FAQ sur Squarespace Scheduling

Ce guide répond aux questions fréquemment posées lors des premières utilisations de Squarespace Scheduling. Il explique également comment personnaliser votre calendrier et comment les clients prennent rendez-vous avec vous.

Nous avons fusionné le Centre d'aide d’Acuity Scheduling avec celui de Squarespace. Ce guide s’applique aux deux versions de Scheduling.

Conseil : inscrivez-vous pour assister à notre série de webinaires Squarespace Scheduling où vous apprendrez à utiliser Scheduling. Le webinaire Fundamentals est idéal si vous découvrez Scheduling. Le webinaire Next Steps aborde des sujets tels que la personnalisation d’un planificateur et des notifications de rendez-vous, l’utilisation de plusieurs membres du personnel et la synchronisation des calendriers tiers.

Qu’est-ce que Squarespace Scheduling ?

Squarespace Scheduling est un outil de prise de rendez-vous en ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer à utiliser Squarespace Scheduling.

Est-ce la même chose qu’Acuity Scheduling ?

Les fonctionnalités de Scheduling et d'Acuity sont pratiquement identiques, mais Scheduling est intégré au système de compte de Squarespace. Tous les nouveaux abonnements sont des abonnements à Scheduling. Pour en savoir plus sur les quelques différences entre les deux applications, consultez l'article Squarespace et Acuity Scheduling.

Dois-je utiliser Acuity ou Squarespace Scheduling ?

Si vous avez déjà un compte Acuity Scheduling que vous avez créé sur acuityscheduling.com, continuez à utiliser le bloc Scheduling avec votre lien Direct Scheduling. Toutes les nouvelles inscriptions concernent Squarespace Scheduling. Vous pouvez utiliser Acuity Scheduling ou Squarespace Scheduling sans site web Squarespace.

Puis-je transférer un compte Acuity vers Squarespace Scheduling ?

Vous pouvez intégrer un planificateur Acuity sur un site web Squarespace à l’aide d’un bloc Scheduling, mais vous ne pouvez pas convertir un compte Acuity en abonnement Scheduling.

Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour utiliser Squarespace Scheduling ?

Comme tout s’effectue sur le Web, il vous suffit de disposer d’une connexion Internet et d’un navigateur. Pour ce dernier, nous vous conseillons d’utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Nous proposons également une application mobile totalement facultative, mais qui s’avère idéale pour gérer Scheduling une fois que vous avez configuré votre compte. Les clients peuvent utiliser n’importe quel type d’appareil, y compris les smartphones et les tablettes, pour prendre rendez-vous avec vous.

Comment les clients peuvent-ils prendre rendez-vous avec moi ?

Avec Squarespace Scheduling, il existe plusieurs moyens de prendre rendez-vous :

• Ajouter un outil de planification à votre site à l’aide du bloc Scheduling.
• Envoyer un lien vers votre page indépendante de prise de rendez-vous.
• Prendre vous-même des rendez-vous pour vos clients dans le panneau Scheduling.

Que se passe-t-il à l'issue de ma période d'essai ?

Lorsque votre période d’essai de Squarespace Scheduling touche à sa fin, des messages vous invitant à vous abonner à un forfait payant apparaissent dans le panneau Scheduling. Pour continuer à utiliser Squarespace Scheduling après la période d’essai, vous pouvez souscrire un forfait payant. Vous ne serez facturé(e) que si vous passez à un abonnement Squarespace Scheduling payant.

Si vous ne sélectionnez pas de forfait, votre abonnement Squarespace Scheduling sera annulé. Toutes vos données sont sauvegardées, mais vous devez vous abonner à un forfait si vous voulez que vos clients continuent à prendre des rendez-vous.

Si vous avez ajouté votre essai Scheduling à un site web Squarespace, le raccourci vers Scheduling disparaîtra du tableau de bord de votre compte 30 jours après l’expiration de votre période d’essai.

Pour en savoir plus, consultez l’article Démarrer avec Squarespace Scheduling.

Comment annuler ma période d’essai de Squarespace Scheduling ?

Si vous avez commencé avec un site Web, puis que vous avez ajouté Scheduling :

Pour cesser d’utiliser la version d’essai Scheduling, attendez qu’elle arrive à expiration. Vous ne pouvez pas annuler un essai Scheduling. Vous n’êtes facturé(e) que si vous passez à un abonnement Squarespace Scheduling payant.

Si vous avez créé Scheduling seul, sans l’ajouter à un site Web :

Accédez à votre tableau de bord du compte, trouvez votre essai Scheduling et utilisez les trois points et le coin supérieur droit de sa carte pour le supprimer. Votre essai Scheduling sera alors supprimé. Même si vous pourrez de nouveau ajouter Scheduling à l’avenir, vous ne pourrez pas récupérer les informations et les paramètres de la version d’essai supprimée.

De combien de calendriers ai-je besoin ?

Chaque calendrier se compose de plages horaires que vos clients peuvent réserver. Certaines entreprises disposent d’une seule série de plages horaires et d’un seul calendrier. D’autres ont un calendrier pour chaque collaborateur, pour chaque site ou pour tout autre type de ressource (comme des salles ou des chaises). Si vous n’avez pas idée du nombre de calendriers dont vous avez besoin, contactez-nous, et nous vous aiderons à trouver une solution.

Puis-je collecter des paiements en utilisant Squarespace Scheduling ?

Oui. Vous pouvez accepter les paiements de vos clients via PayPal, Stripe ou Square. Ces processeurs de paiement sont indépendants des autres processeurs de paiement que vous utilisez dans Squarespace. Pour en savoir plus, consultez l’article Connecter des processeurs de paiement à Squarespace Scheduling.

Puis-je connecter Squarespace Scheduling à mon calendrier personnel ?

Oui. Squarespace Scheduling peut se synchroniser avec les calendriers en ligne Google, iCloud et Outlook. Pour en savoir plus, consultez l’article Synchronisation avec des calendriers tiers.

Squarespace Scheduling envoie-t-il des notifications par e-mail et par SMS ?

Oui. Squarespace Scheduling permet d’envoyer des e-mails et des SMS pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous. Il peut également envoyer des e-mails pour confirmer les rendez-vous, effectuer un suivi après les rendez-vous et plus encore. Vous pouvez décider si Squarespace Scheduling doit vous envoyer des notifications. Pour en savoir plus sur les notifications, consultez les articles Notifications par e-mail pour les clients et Envoyer des rappels de rendez-vous par SMS.

Comment poser des questions aux clients lorsqu’ils prennent un rendez-vous ?

Pour collecter des informations complémentaires auprès de vos clients lorsqu’ils prennent un rendez-vous, créez des formulaires de renseignements et d’acceptation des conditions générales.

Puis-je utiliser Squarespace Scheduling pour des cours ?

Oui. Vous pouvez proposer des cours et des événements collectifs et permettre à plusieurs personnes de réserver un rendez-vous à une heure spécifique. Pour en savoir plus, consultez l’article Créer et modifier les différents types de rendez-vous.

Comment modifier un rendez-vous déjà pris ?

Pour découvrir comment modifier le rendez-vous d’un client, consultez l’article Prendre des rendez-vous pour les clients.

Les clients peuvent également reprogrammer leurs rendez-vous eux-mêmes. Pour cela, ils doivent cliquer sur le lien Modifier/Annuler le rendez-vous dans les e-mails de confirmation.

Squarespace Scheduling est-il disponible dans d’autres langues que l’anglais ?

Oui. Vous pouvez afficher votre page de prise de rendez-vous ainsi que les outils de planification intégrés dans les langues suivantes :

• Portugais brésilien
• Anglais
• Français
• Allemand
• Italien
• Espagnol

Les étapes à suivre pour changer de langue dépendent de la version de Squarespace qu'utilise votre site.

Puis-je utiliser Squarespace Scheduling avec des informations médicales protégées (telles que définies par la loi HIPAA) ?

Oui. Avec le forfait Powerhouse, vous pouvez signer un accord Business Associate Addendum (BAA) afin que votre compte Squarespace Scheduling soit compatible avec la loi HIPAA.

Pour en savoir plus, consultez l’article Squarespace Scheduling et HIPAA.

Comment ajouter mes collaborateurs ?

Pour ajouter vos employés à Squarespace Scheduling, vous devez les ajouter en tant que contributeurs dans Squarespace avec les droits « Scheduling ». Le niveau d’autorisation « Scheduling » permet au contributeur d’accéder au panneau Squarespace Scheduling, mais il ne lui permet pas d’accéder aux paramètres de facturation.

Puis-je importer des données provenant d’un autre service de prise de rendez-vous en ligne ?

Oui, vous pouvez importer des clients et des rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez l'article Importer des rendez-vous et des clients dans Scheduling.

Puis-je vendre des abonnements ou proposer des réductions ?

Oui. Dans Squarespace Scheduling, vous pouvez vendre des packs, des cartes-cadeaux et des abonnements. Les clients achètent un code qu’ils peuvent ensuite utiliser pour prendre des rendez-vous. Pour commencer, cliquez sur Packs, cadeaux et abonnements dans le panneau Scheduling. Ces cartes-cadeaux et ces abonnements sont différents de ceux dans Squarespace Commerce.

Puis-je proposer un programme de fidélité ou de récompense avec Scheduling ?

Squarespace Scheduling ne dispose pas de programme de fidélité ou de récompense, mais certaines fonctionnalités permettent de récompenser les clients fidèles. Vous pouvez créer un pack de rendez-vous qui offre une session gratuite lorsque les clients s’engagent à en acheter plusieurs. Vous pouvez par exemple proposer cinq rendez-vous pour le prix de quatre, ou créer un bon de réduction de 100 % sur un rendez-vous et le distribuer aux clients qui ont réservé avec vous de façon plus régulière.

Les données de ventes Scheduling apparaîtront-elles dans Squarespace Analytics ?

Non. Scheduling a ses propres rapports distincts de Analytics. Pour afficher ces rapports, accédez à Scheduling, puis cliquez sur Rapports.

Puis-je transférer un abonnement Scheduling entre sites Web ?

Chaque abonnement Scheduling est propre à un site web. Il n'est pas possible de transférer les abonnements et les paramètres Scheduling entre différents sites web.

Toutefois, si vous utilisez Scheduling en tant qu’abonnement autonome, vous pouvez transférer l’abonnement à un autre utilisateur disposant déjà d’autorisations. Pour en savoir plus, consultez l’article Modifier la propriété du site.

Scheduling est-il proposé en tant que produit de marque privée ?

Scheduling ne peut pas être revendu comme produit de marque privée.

Avec le forfait Powerhouse, vous pouvez supprimer le lien « Avec la technologie Acuity Scheduling » de votre planificateur dans le panneau d’options de la page Scheduling. Les notifications par e-mail sont toujours envoyées par scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@squarespacescheduling.com, selon la version de Scheduling que vous utilisez.