Ce guide répond aux questions fréquemment posées lors des premières utilisations de Squarespace Scheduling. Il explique également comment personnaliser votre calendrier et comment les clients prennent rendez-vous avec vous.
Nous avons fusionné le Centre d'aide d’Acuity Scheduling avec celui de Squarespace. Ce guide s’applique aux deux versions de Scheduling.
Conseil : inscrivez-vous pour assister à notre série de webinaires Squarespace Scheduling où vous apprendrez à utiliser Scheduling. Le webinaire Fundamentals est idéal si vous découvrez Scheduling. Le webinaire Next Steps aborde des sujets tels que la personnalisation d’un planificateur et des notifications de rendez-vous, l’utilisation de plusieurs membres du personnel et la synchronisation des calendriers tiers.
Qu’est-ce que Squarespace Scheduling ?
Squarespace Scheduling est un outil de prise de rendez-vous en ligne. Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer à utiliser Squarespace Scheduling.
Quels types d’entreprises peuvent utiliser Scheduling ?
L’outil Scheduling est idéal pour toute entreprise ayant besoin que ses clients prennent rendez-vous à l’avance pour des services. Des entreprises telles que des studios de yoga, des salons de massage, des centres d’acupuncture, des coachs de vie, des photographes et des salons de coiffure et de manucure utilisent Scheduling avec succès.
En revanche, si une entreprise a besoin que ses clients prennent rendez-vous pour des prestations qui durent plus d’une journée, comme les locations de voitures, de vacances ou les hôtels, alors l’outil Scheduling n’est pas vraiment le plus adapté.
Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour utiliser Scheduling ?
Comme tout s’effectue sur le Web, il vous suffit de disposer d’une connexion Internet et d’un navigateur. Pour ce dernier, nous vous conseillons d’utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Nous proposons également une application mobile totalement facultative, mais qui s’avère idéale pour gérer Scheduling une fois que vous avez configuré votre compte. Les clients peuvent utiliser n’importe quel type d’appareil, y compris les smartphones et les tablettes, pour prendre rendez-vous avec vous.
Puis-je essayer Scheduling avant de m’engager ?
Absolument. Nous recommandons à tous ceux qui envisagent d’utiliser Scheduling de faire un essai gratuit. C’est le meilleur moyen de se faire une idée des avantages de la solution. Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer un essai Squarespace Scheduling.
Que se passe-t-il à l'issue de ma période d'essai ?
Lorsque votre période d’essai de Squarespace Scheduling touche à sa fin, des messages vous invitant à vous abonner à un forfait payant apparaissent dans le panneau Scheduling. Pour continuer à utiliser Squarespace Scheduling après la période d’essai, vous pouvez souscrire un forfait payant. Vous ne serez facturé(e) que si vous passez à un abonnement Squarespace Scheduling payant.
Si vous ne sélectionnez pas de forfait, votre abonnement Scheduling sera annulé. Toutes vos données sont sauvegardées, mais vous devez vous abonner à un forfait si vous voulez que vos clients continuent à prendre des rendez-vous.
Pour en savoir plus, consultez l’article Commencer un essai Squarespace Scheduling.
Squarespace Scheduling est-il disponible dans d’autres langues que l’anglais ?
Oui. Vous pouvez afficher votre page de prise de rendez-vous ainsi que les outils de planification intégrés dans les langues suivantes :
- Portugais brésilien
- Anglais
- Français
- Allemand
- Italien
- Espagnol
Vous pouvez également traduire manuellement votre page de prise de rendez-vous à l’aide de l’outil de modification du texte de la prise de rendez-vous.
Pour en savoir plus, consultez l’article Traduire votre outil de planification.
Puis-je utiliser Squarespace Scheduling pour des cours ?
Oui. Vous pouvez proposer des cours et des événements collectifs et plusieurs personnes peuvent réserver un rendez-vous à une heure spécifique. Pour en savoir plus, consultez l’article Créer et modifier les différents types de rendez-vous.
Puis-je vendre des abonnements ou proposer des réductions ?
Oui. Avec Squarespace Scheduling, vous pouvez vendre des packs, des cartes-cadeaux et des abonnements. Les clients achètent un code qu’ils peuvent ensuite utiliser pour prendre rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez l’article Packs, cadeaux et abonnements dans Scheduling. Ces cartes-cadeaux et ces abonnements sont différents de ceux proposés dans Squarespace Commerce.
Comment mes clients peuvent-ils prendre rendez-vous ?
Avec Squarespace Scheduling, il existe plusieurs moyens de prendre rendez-vous :
- Ajoutez un outil de planification à votre site Squarespace à l’aide du bloc Planification.
- Envoyer un lien vers votre page indépendante de prise de rendez-vous.
- Intégrez un outil de planification dans un site web développé auprès d’un autre fournisseur.
Vous pouvez également prendre des rendez-vous pour les clients à partir du panneau Scheduling.
Comment poser des questions aux clients lorsqu’ils prennent un rendez-vous ?
Pour collecter des informations complémentaires auprès de vos clients lorsqu’ils prennent rendez-vous, créez des formulaires de renseignement et d’acceptation des conditions générales.
Puis-je collecter des paiements en utilisant Squarespace Scheduling ?
Oui. Vous pouvez accepter les paiements de vos clients via PayPal, Stripe ou Square. Ces processeurs de paiement sont indépendants des autres processeurs de paiement que vous utilisez dans Squarespace. Pour en savoir plus, consultez l’article Connecter des processeurs de paiement à Squarespace Scheduling.
Squarespace Scheduling envoie-t-il des notifications par e-mail et par SMS ?
Oui. Scheduling permet d’envoyer des e-mails et des SMS pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous. Il peut également envoyer des e-mails pour confirmer les rendez-vous, effectuer un suivi après les rendez-vous et plus encore. Vous pouvez décider si Scheduling doit vous envoyer des notifications. Pour en savoir plus sur les notifications, consultez les articles Notifications par e-mail des clients Squarespace Scheduling et Envoyer des rappels de rendez-vous par SMS.
Puis-je connecter Squarespace Scheduling à mon calendrier personnel ?
Oui. Squarespace Scheduling peut se synchroniser avec les calendriers en ligne Google, iCloud et Outlook. Pour en savoir plus, consultez l’article Synchronisation avec des calendriers tiers.
Puis-je utiliser Squarespace Scheduling avec des informations médicales protégées (telles que définies par la loi HIPAA) ?
Oui. Avec le forfait Powerhouse, vous pouvez signer un accord Business Associate Addendum (BAA) afin que votre compte Squarespace Scheduling soit compatible avec la loi HIPAA.
Pour en savoir plus, consultez l’article Squarespace Scheduling et HIPAA.
Puis-je importer des données provenant d’un autre service de prise de rendez-vous en ligne ?
Oui, vous pouvez importer des clients et des rendez-vous. Pour en savoir plus, consultez l'article Importer des rendez-vous et des clients dans Scheduling.
Scheduling est-il proposé en tant que produit de marque privée ?
Scheduling ne peut pas être revendu comme produit de marque privée.
Avec le forfait Powerhouse, vous pouvez supprimer le lien « Avec la technologie Acuity Scheduling » de votre planificateur dans le panneau d’options de la page Scheduling. Les notifications par e-mail sont toujours envoyées par scheduling@acuityscheduling.com ou scheduling@squarespacescheduling.com, selon la version de Scheduling que vous utilisez.
De combien de calendriers ai-je besoin ?
Chaque calendrier est un ensemble de créneaux horaires que les clients peuvent réserver. Certaines entreprises ont un seul ensemble de créneaux horaires et peuvent utiliser un seul calendrier. De nombreuses entreprises utilisent un calendrier pour chaque employé, tandis que d’autres en utilisent pour chaque emplacement (et certaines personnes en utilisent pour d’autres choses, par exemple un par chambre ou par fauteuil de styliste.) Si vous avez des doutes sur la quantité dont vous avez besoin, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution.
Comment modifier un rendez-vous déjà pris ?
Pour découvrir comment modifier le rendez-vous d’un client, consultez l’article Prendre des rendez-vous pour les clients avec Scheduling.
Les clients peuvent également reprogrammer leurs rendez-vous eux-mêmes. Pour cela, ils doivent cliquer sur le lien Modifier/Annuler le rendez-vous dans les e-mails de confirmation.
Puis-je proposer un programme de fidélité ou de récompense avec Scheduling ?
Squarespace Scheduling ne dispose pas de programme de fidélité ou de récompense, mais certaines fonctionnalités permettent de récompenser les clients fidèles. Vous pouvez créer un pack de rendez-vous qui offre une session gratuite lorsque les clients s’engagent à en acheter plusieurs. Vous pouvez par exemple proposer cinq rendez-vous pour le prix de quatre, ou créer un bon de réduction de 100 % sur un rendez-vous et le distribuer aux clients qui ont réservé avec vous de façon plus régulière.
Les données de ventes Scheduling apparaîtront-elles dans Squarespace Analytics ?
Non. Scheduling et Analytics proposent des rapports distincts. Pour en savoir plus, consultez l’article Générer des rapports dans Squarespace Scheduling.
Puis-je associer un abonnement Squarespace Scheduling existant à un autre site ?
Chaque abonnement Scheduling est associé à un seul et unique site web. Vous pouvez ajouter un nouvel abonnement Scheduling à un site web ou créer un nouveau site à partir d’un abonnement Scheduling non associé à un site web.
Les abonnements et les paramètres Scheduling ne sont pas transférables d’un site web à l’autre. Il n’est pas non plus possible d’associer un abonnement Scheduling autonome à un site web existant.
Vous pouvez utiliser un bloc Planification pour intégrer votre outil de planification à un site Squarespace auquel votre abonnement Scheduling n’est pas associé.
Puis-je transférer Scheduling à quelqu’un d’autre ?
Si vous utilisez Scheduling en tant qu’abonnement autonome, vous pouvez transférer l’abonnement à un autre utilisateur disposant déjà d’autorisations. Pour en savoir plus, consultez l’article Modifier la propriété du site.
Est-ce la même chose qu’Acuity Scheduling ?
Les fonctionnalités de Scheduling et d'Acuity sont pratiquement identiques, mais Scheduling est intégré au système de compte de Squarespace. Tous les nouveaux abonnements sont des abonnements à Scheduling. Pour en savoir plus sur les quelques différences entre les deux applications, consultez l'article Squarespace et Acuity Scheduling.
Dois-je utiliser Acuity ou Squarespace Scheduling ?
Si vous avez déjà un compte Acuity Scheduling que vous avez créé sur acuityscheduling.com, continuez à utiliser le bloc Scheduling avec votre lien Direct Scheduling. Toutes les nouvelles inscriptions concernent Squarespace Scheduling. Vous pouvez utiliser Acuity Scheduling ou Squarespace Scheduling sans site web Squarespace.
Puis-je transférer un compte Acuity vers Squarespace Scheduling ?
Vous pouvez intégrer un planificateur Acuity sur un site web Squarespace à l’aide d’un bloc Scheduling, mais vous ne pouvez pas convertir un compte Acuity en abonnement Scheduling.