Informations importantes concernant le paiement et la gestion de votre abonnement Acuity.

Pour en savoir plus sur Acuity Scheduling, consultez le Centre d’aide d’Acuity Scheduling.

Si vous vous connectez à Acuity avec un compte Squarespace, ce guide est pour vous. Si vous vous connectez avec un compte Acuity, consultez l’article Facturation Acuity Scheduling si vous vous connectez avec un compte Acuity.

Ce guide présente les forfaits Acuity Scheduling et contient des informations importantes sur la gestion de votre abonnement. La gestion de la facturation d’Acuity s’effectue directement sur votre compte Squarespace. Nous débitons la carte que vous utilisez pour régler les abonnements de votre site.

Avant de commencer

Votre abonnement Acuity est distinct de celui de votre site. Vous pouvez utiliser Acuity seul ou l’ajouter à un site web Squarespace. Si vous annulez l’abonnement de votre site ou s’il arrive à expiration, vous pouvez continuer à utiliser Acuity sur votre site expiré. Le renouvellement automatique d’Acuity reste actif tant que vous ne le désactivez pas.

Forfaits et tarifs

Choisissez l’un des trois forfaits selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pour obtenir la liste des forfaits et des prix, consultez la page des tarifs. Vous pouvez changer de forfait à tout moment.

Acuity peut être soumis à des taxes nationales et locales. Si votre compte est soumis à des taxes, celles-ci seront ajoutées lors du paiement. Pour en savoir plus, consultez nos guides sur les taxes aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne ou en Australie.

Frais

En plus du forfait Acuity, vous pouvez voir s’appliquer les frais suivants :

• Frais de processeur de paiement : nous ne vous facturons pas l’intégration d’Acuity aux processeurs de paiement, mais votre processeur de paiement vous facturera des frais pour utiliser leur service.

• Frais de SMS : tous les SMS envoyés par Acuity à vous ou à vos clients sont gratuits pour vous. Les tarifs de SMS standard s’appliquent aux clients qui reçoivent des SMS.

Essai gratuit d’Acuity

Lorsque vous commencez à utiliser Acuity, vous bénéficiez d’un essai gratuit. La version d’essai permet d’utiliser toutes les fonctionnalités du forfait Emerging.

Lorsque la période d’essai est terminée, vous n’êtes facturé(e) que si vous souscrivez un forfait Acuity. Toutes vos données sont sauvegardées, mais vous devez vous abonner à un forfait si vous voulez que vos clients continuent à prendre des rendez-vous.

S’abonner à Acuity

Pour vous inscrire à Acuity afin de l’utiliser avec un site web Squarespace :

1. Dans le Menu principal, cliquez sur Scheduling.
2. Suivez les instructions pour passer à un forfait supérieur.
3. Sélectionnez le cycle de facturation mensuel ou annuel.
4. Sélectionnez le forfait Acuity le plus adapté à vos besoins.
5. Cliquez sur Confirmer le paiement.
6. Si votre banque est située dans l’Espace économique européen (EEE), vous devrez peut-être autoriser l’achat.

Pour vous abonner uniquement à Acuity, accédez à la page d’inscription, puis cliquez sur Essayer Scheduling. Seuls les propriétaires du site et les contributeurs disposant d’autorisations d’administrateur peuvent acheter un abonnement Acuity pour un site.

Consulter et gérer votre abonnement

Dans le panneau Facturation, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement Acuity et notamment les informations suivantes :

• Le forfait
• La date d’activation
• Le cycle de facturation
• La date de renouvellement
• Le statut du renouvellement automatique

Dans le panneau Factures, vous pouvez consulter vos factures pour connaître les frais détaillés liés à votre abonnement Acuity. Chaque facture comprend les informations suivantes :

• La date de paiement
• Le forfait
• Le montant du paiement
• Le montant facturé ou remboursé au prorata de l’utilisation de l’ancien forfait (pour les modifications de forfait)

Modifier votre forfait Acuity

Vous pouvez changer de forfait Acuity à tout moment. Pour en savoir plus, consultez l’article Changer de forfait Acuity.

Annuler votre abonnement Acuity

Vous pouvez annuler votre abonnement Acuity à tout moment.

Le renouvellement automatique

Pour éviter toute interruption de service, les abonnements Acuity sont renouvelés automatiquement par défaut. La date de renouvellement de votre abonnement Acuity est indiquée dans le panneau Facturation.

Si vous avez un compte annuel, vous recevez un e-mail de rappel 15 jours avant la date prévue de renouvellement. Ceci vous laisse le temps de mettre à jour les informations de votre carte de paiement ou de désactiver le renouvellement. Si la carte de paiement enregistrée est valide, aucune autre démarche n’est requise de votre part en vue du renouvellement.

Pour désactiver le renouvellement automatique pour Acuity alors que vous l’utilisez avec un site web Squarespace :

1. Ouvrez le panneau Facturation.
2. Sous Abonnements, cliquez sur Scheduling.
3. Désactivez le bouton Renouveler automatiquement.

Pour désactiver le renouvellement automatique pour Acuity alors que vous l’utilisez seul :

1. Dans le Menu principal, cliquez sur l’icône à trois points en haut à droite de votre carte d’abonnement à Acuity, puis sur Facturation.
2. Cliquez sur votre abonnement.
3. Décochez Renouveler automatiquement.

Votre abonnement expirera à la fin de votre cycle de facturation. Tous vos calendriers et tous vos paramètres seront sauvegardés, mais les clients ne pourront pas prendre de rendez-vous.

Pour découvrir comment annuler immédiatement votre abonnement Acuity, consultez l’article Annuler votre abonnement Acuity.

Si votre carte ne peut pas être débitée pour un renouvellement

Si nous ne parvenons pas à prélever la somme due pour le renouvellement, votre abonnement Acuity sera considéré comme « En retard de paiement ». Au cours des 15 jours suivants, nous tenterons de débiter à plusieurs reprises la carte de paiement enregistrée. Vous pouvez mettre à jour votre carte à tout moment pendant ce délai de paiement pour permettre le prélèvement.

Si, au terme de ces 15 jours, votre carte n’a toujours pas pu être débitée, votre abonnement Acuity prendra fin et vos clients ne pourront plus prendre de rendez-vous.

Les abonnements arrivés à expiration sont considérés comme annulés. En fonction de vos paramètres, vous pouvez peut-être réactiver un abonnement Acuity annulé. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler et supprimer votre abonnement Acuity Scheduling.

Forfaits Enterprise

Si votre activité est précisément concernée par un ou plusieurs des éléments suivants, notre plan Enterprise pourrait vous convenir :

• Vous vous attendez à traiter un volume de rendez-vous exceptionnellement élevé.
• Vous avez des besoins juridiques ou de conformité auxquels votre service Acuity doit répondre.
• Vous souhaitez gérer plusieurs comptes Acuity.
• Vous préférez ou avez besoin d’une assistance spécialisée pour Acuity.
• Vous avez besoin de plus de 36 calendriers.

Pour en savoir plus, veuillez remplir ce formulaire. Un représentant Acuity vous contactera sous peu.