Si vous voulez accepter des paiements pour des rendez-vous dans Squarespace Scheduling, vous devez connecter au moins un processeur de paiement. Vous pouvez connecter la plateforme à Stripe, à Square ou à PayPal. Squarespace ne facture pas de frais de transaction, mais chaque processeur de paiement applique ses propres frais de traitement.
Le choix du processeur de paiement à utiliser pour Squarespace Scheduling dépend des modes de paiement que vous souhaitez offrir à vos clients. Ce guide présente les différences entre les trois processeurs et explique comment les connecter.
Dans Squarespace Scheduling, les processeurs de paiement sont indépendants des processeurs de paiement de Commerce.
Nous avons fusionné le Centre d'aide d’Acuity Scheduling avec celui de Squarespace. Ce guide s’applique aux deux versions de Scheduling.
Conseil : inscrivez-vous pour assister à notre série de webinaires Squarespace Scheduling où vous apprendrez à utiliser Scheduling. Le webinaire Fundamentals est idéal si vous découvrez Scheduling. Le webinaire Next Steps aborde des sujets tels que la personnalisation d’un planificateur et des notifications de rendez-vous, l’utilisation de plusieurs membres du personnel et la synchronisation des calendriers tiers.
Avant de commencer
Vous aurez besoin d'un compte avec Stripe, PayPal ou Square avant de le connecter à Scheduling.
Chacun de ces processeurs de paiement est un service tiers. Par conséquent, vous devrez créer un compte auprès du processeur de paiement de votre choix, y compris en acceptant ses conditions générales. La gestion de votre compte et de votre relation avec le processeur de paiement peut se faire via le portail en ligne et/ou l’application mobile de votre processeur de paiement.
Il n’est pas possible de se connecter à plus d’un compte pour chaque processeur de paiement. Si vous connectez plusieurs processeurs de paiement, il n’est pas possible de contrôler le processeur de paiement utilisé par les clients pour payer.
Stripe
Avec Stripe, les clients peuvent payer directement sur la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également utiliser Stripe pour collecter la somme restante due pour le rendez-vous ou pour sauvegarder les informations d’une carte de paiement afin de la débiter ultérieurement.
L’authentification forte du client (« Strong Customer Authentication » ou SCA) est automatiquement activée pour tous les paiements Squarespace Scheduling effectués via Stripe. Pour en savoir plus, consultez l’article Authentification forte du client (SCA).
Stripe peut sauvegarder les informations des cartes de crédit et de débit portant le logo d’une importante société de cartes bancaires.
Remarque : Si votre devise est définie sur le dollar américain, Stripe effectuera des transactions de 1,01 $ et plus. Les transactions de 1 $ et moins obligeront Stripe à vérifier et à sauvegarder les informations de la carte, mais les frais ne seront pas réglés. Stripe peut traiter les petites transactions dans d’autres devises de la même manière.
Square
Avec Square, les clients peuvent payer directement sur la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également utiliser Square pour collecter la somme restante due pour le rendez-vous ou pour sauvegarder les informations d’une carte de paiement afin de la débiter ultérieurement.
Cette option peut être intéressante si vous utilisez déjà Square dans d’autres domaines de votre activité, mais sachez que la fonctionnalité Point de vente Squarespace n’est actuellement pas prise en charge si vous utilisez Squarespace Scheduling sur un navigateur mobile.
PayPal
Lorsque vos clients utilisent votre outil de prise de rendez-vous, PayPal les redirige vers PayPal.com afin de procéder au paiement. Une fois qu’ils se sont connectés à leur compte PayPal et qu’ils ont payé, PayPal les redirige vers la page de confirmation de Squarespace Scheduling.
Si vous connectez la plateforme à PayPal, nous vous conseillons de la connecter aussi à Stripe ou à Square. En effet, si vous ne la connectez qu’à PayPal, vous ne pourrez pas :
- Sauvegarder les informations des cartes de paiement
- Collecter les paiements sur Squarespace Scheduling après la réservation
- Proposer des abonnements
Si vous connectez PayPal seul ou en combinaison avec un autre processeur de paiement, vous ne pourrez pas accepter les pourboires.
Utiliser plusieurs processeurs de paiement
Vous pouvez connecter la plateforme à la fois à PayPal et à Stripe, ou à la fois à PayPal et à Square, mais vous ne pouvez pas la connecter en même temps à Stripe et à Square.
Lorsque vous connectez plusieurs processeurs, tenez compte des points suivants :
- Vous ne pouvez pas spécifier le processeur de paiement que les clients doivent utiliser pour chaque type de rendez-vous.
- Si vous avez activé des options que PayPal ne prend pas en charge, ces options ne seront disponibles que si le client choisit l’autre processeur que vous proposez.
- Vous ne pouvez pas répartir les paiements sur les comptes de plusieurs processeurs de paiement.
- Si vous utilisez à la fois PayPal et un autre processeur, vous ne pouvez pas sauvegarder les informations des cartes de paiement.
Fonctionnalités des processeurs de paiement
Chaque processeur de paiement propose différentes fonctionnalités :
|
Fonction de paiement |
Stripe |
Square |
PayPal |
|
Payer sur la page de prise de rendez-vous |
Oui |
Oui |
Non (redirigé vers PayPal.com) |
|
Payer après la réservation |
Oui |
Oui |
Non |
|
Accepter les pourboires |
Oui |
Oui |
Non |
|
Proposer des abonnements |
Oui |
Oui |
Non |
|
Sauvegarder les informations d’une carte pour un paiement ultérieur |
Oui |
Oui |
Non |
|
Utiliser un lecteur de cartes |
Non |
Oui* |
Non |
* Les lecteurs de cartes ne peuvent être utilisés que dans l’application d’administration mobile Squarespace Scheduling et uniquement par les entreprises disposant d’un compte Square basé aux États-Unis. Pour en savoir plus, consultez l’article Accepter les paiements Scheduling en personne avec Square.
Données envoyées aux processeurs de paiement
Pour faciliter les transactions de paiement et vous permettre de gérer ces paiements avec le processeur de paiement de votre choix, nous pouvons envoyer, en votre nom, ces types d’informations à votre processeur de paiement (ainsi que toute autre donnée que votre processeur de paiement est autorisé à recevoir de Squarespace) :
• Nom complet qui figure sur la carte de paiement
• Date d’expiration de la carte de paiement
• Code postal associé à la carte de paiement
• Frais pour le rendez-vous
• Date et heure du rendez-vous
Choisir une devise
Avant de connecter un processeur de paiement, choisissez la devise dans laquelle les clients paieront. Si vous avez ajouté Squarespace Scheduling à votre site web Squarespace, votre devise dans Scheduling est la même que celle que vous avez définie pour Commerce. Vous devez choisir une devise dans les paramètres de Commerce, y compris si votre site ne possède pas de boutique :
- Dans le Menu principal, cliquez sur Commerce, puis sur Paiements.
- Cliquez sur Devise de la boutique.
- Sélectionnez une devise dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous utilisez Scheduling en tant que produit autonome, sans site web Squarespace, ou si vous utilisez Acuity Scheduling :
- Dans Scheduling, cliquez sur Paramètres de paiement.
- Utilisez le menu déroulant Devise pour sélectionner une devise, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Connecter un processeur de paiement
Connectez votre processeur à Squarespace Scheduling :
- Dans Scheduling, cliquez sur Paramètres de paiement.
- Dans la section Processeurs de paiement, cliquez sur Connecter pour l’un des processeurs de paiement, puis suivez les instructions pour connecter votre compte.
- Dans le menu déroulant Conditions de paiement, choisissez votre politique de paiement. Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer les paiements dans Squarespace Scheduling.
- Pour accepter les pourboires, activez l’option Les clients peuvent ajouter un pourboire lorsqu’ils paient l’intégralité de la somme. Si Scheduling est connecté à PayPal, cette option n’est pas disponible.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : si vos clients ont des abonnements actifs et que vous changez de processeur de paiement, les paiements automatisés échoueront tant que vous ou vos clients n'aurez pas saisi à nouveau leurs numéros de carte.
Sauvegarder les informations des cartes de paiement
Lorsque vos clients prennent des rendez-vous, ils peuvent payer l’intégralité de la somme au moment de la réservation et laisser un pourboire, si vous avez activé ce paramètre, ou sauvegarder leur carte pour un prochain paiement. La sauvegarde est uniquement disponible pour les clients qui paient avec une carte via Stripe ou Square. PayPal ne prend pas en charge la sauvegarde des cartes.
Pour sauvegarder une carte, votre client saisit les informations de sa carte de paiement au moment de la réservation. Le processeur valide ensuite la carte en appliquant une petite transaction de pré-autorisation. Par la suite, vous débiterez la carte sauvegardée de l’intégralité du montant, ce qui annulera automatiquement la transaction de pré-autorisation.
Lorsque Square sauvegarde les informations de la carte de paiement d’un client, un e-mail est envoyé au client afin de lui permettre de supprimer du système les informations de sa carte. Lorsque les informations de la carte de paiement sont supprimées du système, le rendez-vous n’est pas affecté, mais vous ne pouvez plus débiter cette carte. Si le client paye l’intégralité de la somme au moment de la réservation, Square ne sauvegarde pas les informations de la carte de paiement.
Remarque : Les informations des cartes de paiement sont stockées séparément pour les rendez-vous, les forfaits, les chèques-cadeaux et les abonnements.Ainsi, si un client sauvegarde ces informations lors de l’achat d’un forfait, d’un chèque-cadeau ou d’un abonnement, le numéro de la carte ne sera pas automatiquement disponible pour régler des rendez-vous dans Scheduling.
Frais de traitement
Squarespace ne facture pas de frais supplémentaires lorsque vous collectez un paiement, mais chaque processeur de paiement applique ses propres frais.
Stripe
Les frais de traitement de Stripe varient selon les pays. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Stripe :
Si votre pays ne figure pas sur la liste ci-dessus, contactez Stripe pour obtenir de l’aide.
Square
Les frais de traitement de Square varient selon les modalités de paiement. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Square.
PayPal
Pour en savoir plus, consultez la documentation de PayPal.
Erreur avec un paiement PayPal en ligne crypté
Paypal peut afficher ce message d'erreur pour vos clients si vous avez modifié vos paramètres PayPal pour inclure des boutons cryptés : « Le vendeur n'accepte que des paiements en ligne cryptés. Vous ne pouvez pas payer le vendeur via des boutons non cryptés. Veuillez contacter votre vendeur pour plus de détails ».
Lorsque vous souhaitez utiliser des boutons cryptés, Scheduling ne peut pas créer les boutons dynamiques nécessaires à la connexion avec PayPal. Gardez à l'esprit que votre connexion entre Scheduling et PayPal est toujours cryptée et sécurisée, même sans boutons cryptés.
Pour régler les boutons dynamiques, accédez à la section Préférences de votre site web PayPal, recherchez le paramètre Paiements de sites web cryptés, puis cliquez sur Désactivé. Pour obtenir des étapes plus détaillées, consultez la documentation de Paypal.
Les rendez-vous PayPal n’apparaissent pas
Si les paiements des clients apparaissent dans PayPal, mais que les rendez-vous correspondants n’apparaissent pas dans Scheduling, il est possible que PayPal ait désactivé la notification de paiement instantané. Lorsque celle-ci est désactivée, Scheduling n’est pas averti lorsque les clients terminent le processus de paiement.
Pour réactiver la notification de paiement instantané, mettez à jour vos paramètres de notification de paiement instantané. Selon votre version de PayPal, vous pourrez accéder à ces paramètres via Mes outils de vente ou via le panneau Mes préférences de vente sur PayPal. Si PayPal demande une URL de notification de paiement instantané, utilisez https://secure.acuityscheduling.com/scheduleIPN.php.