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Des frais Squarespace inattendus me sont facturés

Les abonnements Site web, Domaine et G Suite sont renouvelés automatiquement tant qu’ils ne sont pas annulés. Par ailleurs, ces abonnements sont indépendants les uns des autres. Ainsi, lorsque vous changez ou annulez un service, vos autres services ne sont pas automatiquement affectés.

Si vous constatez que des frais inattendus vous sont facturés par Squarespace, il s’agit probablement du renouvellement d’un abonnement. Utilisez ce guide pour trouver ces transactions dans Squarespace, annuler les abonnements non souhaités ou nous contacter pour plus d’aide.

Astuce : pour toute question concernant les prélèvements frauduleux ou les litiges liés à Commerce, contactez directementStripe ou PayPal.

Abonnements pour site web

Chaque site Squarespace a son propre abonnement, qui est renouvelé automatiquement (sauf s’il est annulé). Si vous constatez la présence de frais inattendus pour un site web, trouvez le site, puis :

  1. Ouvrez le Tableau de bord du compte.
  2. Cliquez sur ... sur un site, puis cliquez sur Facturation pour afficher les détails de son abonnement.

Pour vérifier si vous disposez d’un compte Squarespace, tentez de réinitialiser vos identifiants de connexion.

Si vous ne reconnaissez pas un des sites dans le tableau de bord de votre compte ou que vous n’avez pas de compte Squarespace, contactez-nous.

Étapes suivantes

Après avoir identifié les frais inattendus, vous pouvez :

Noms de Domaine

Les domaines Squarespace sont renouvelés automatiquement chaque année (sauf s’ils sont annulés). Si vous constatez la présence de frais inattendus pour un domaine Squarespace, trouvez le site auquel il est associé, puis :

  1. Ouvrez le Tableau de bord du compte.
  2. Cliquez sur Domaines pour afficher les domaines associés à votre compte.
  3. Si vous reconnaissez le domaine et que vous l’avez enregistré au cours des cinq derniers jours, annulez-le pour bénéficier d’un remboursement.
  4. Si vous reconnaissez le domaine et que les frais correspondent à son renouvellement, désactivez le renouvellement automatique. Cette action annule le prochain renouvellement prévu, sans donner lieu au remboursement des frais.

Si vous ne reconnaissez pas le domaine ou que vous n’avez pas de compte Squarespace, contactez-nous. Pour vérifier si vous disposez d’un compte Squarespace, tentez tout d’abord de réinitialiser vos identifiants de connexion.

Étapes suivantes

Si vous avez annulé un nouveau domaine ou désactivé le renouvellement automatique, vous pouvez :

G Suite

La facturation des comptes G Suite est établie par utilisateur, mensuellement ou annuellement. Si vous constatez la présence de frais inattendus pour un compte G Suite, trouvez le site auquel il est associé, puis :

  1. Ouvrez le Tableau de bord du compte.
  2. Ouvrez un site pour afficher les détails de l’abonnement G Suite correspondant.

Pour vérifier si vous disposez d’un compte Squarespace, tentez de réinitialiser vos identifiants de connexion.

Si vous reconnaissez le domaine auquel correspondent les frais, annulez votre compte G Suite.

Si vous ne reconnaissez pas le domaine, contactez-nous.

Étapes suivantes

Si vous annulez votre compte G Suite, vous pouvez également annuler les abonnements de votre site Web ou de votre domaine Squarespace.

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