Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Des frais Squarespace inattendus me sont facturés

Les abonnements Squarespace sont renouvelés automatiquement tant qu’ils ne sont pas annulés. Par ailleurs, ces abonnements sont indépendants les uns des autres. Ainsi, lorsque vous changez ou annulez un service, vos autres services ne sont pas automatiquement affectés.

Si vous constatez des frais inattendus de notre part, il s'agit probablement d'une pré-autorisation ou d'un renouvellement d'abonnement. Utilisez ce guide pour identifier ces transactions, annuler des abonnements non souhaités ou contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Astuce : pour toute question concernant les prélèvements frauduleux ou les litiges liés à Commerce, contactez directementStripe ou PayPal.

Avant de commencer

Nous vous recommandons de suivre ce guide pour savoir à quoi correspondent les frais Squarespace avant de les contester auprès de votre banque. Cela peut vous aider à éviter toute interruption de service inutile. Par exemple, si vous émettez une contestation de prélèvement pour un renouvellement d'abonnement Squarespace, il se peut que nous annulions cet abonnement et le supprimions de votre site.

Lorsqu'un renouvellement d'abonnement est contesté, nous envoyons un e-mail au propriétaire du site et à tous les contributeurs disposant d'autorisations d'administrateur ou de facturation, dans lequel est indiqué le montant contesté. Si vous reconnaissez l'abonnement dans l'e-mail et que le litige a été commis par erreur, contactez votre banque pour annuler le litige.

Je vois des frais Squarespace de 0 $ ou 1 $

Lorsque vous ajoutez une carte de crédit ou en mettez une enregistrée à jour, nous enverrons une pré-autorisation auprès de votre banque pour confirmer les détails de la carte de crédit. Le montant pré-autorisé est généralement de 0,00 $ ou 1,00 $, selon votre banque, et nous annulerons la pré-autorisation avant qu'elle n'apparaisse sur votre compte.

Je vois deux frais identiques pour Squarespace

Lors de votre première souscription à un abonnement, nous pouvons soumettre des frais de pré-autorisation pour confirmer vos informations de paiement. Il s'agit de frais temporaires qui sont automatiquement recrédités sur votre compte. Si vous constatez deux montants de frais identiques dans vos transactions, nous vous suggérons de contacter votre banque pour demander si l'un des montants est une pré-autorisation.

Je ne sais pas à quoi correspondent les frais Squarespace

Lorsque vous constatez des frais Squarespace inattendus, connectez-vous d'abord à votre tableau de bord du compte pour identifier les sites actifs et les abonnements sur votre compte Squarespace. Consultez la section Vérification des détails de facturation de votre abonnement pour obtenir de l'aide sur la vérification des renouvellements de chaque abonnement individuel. Consultez ensuite les conseils ci-dessous pour connaître le type d'abonnement des frais inattendus.

Remarque : Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un compte Squarespace, essayez de réinitialiser vos informations de connexion. Si vous ne trouvez pas d'abonnement ou si vous n'avez pas de compte Squarespace, contactez-nous.

Abonnements pour site web

À chaque site Squarespace correspond un abonnement propre, et les abonnements se renouvellent automatiquement à moins de les annuler. Si les frais inattendus sont facturés pour un abonnement à un site web, vous pouvez :

Noms de Domaine

Les domaines Squarespace sont renouvelés automatiquement chaque année, sauf s’ils sont annulés. Si les frais inattendus sont dus à l’enregistrement ou au renouvellement d’un domaine, vous pouvez :

Google Workspace

La facturation des comptes Google Workspace est établie par utilisateur, mensuellement ou annuellement. Si les frais inattendus sont dus au renouvellement d’un compte Google Workspace, vérifiez que le compte de messagerie répertorié dans le panneau de facturation Google Workspace est un domaine que vous reconnaissez.

Si vous reconnaissez le domaine mais que vous ne souhaitez pas conserver votre service Google Workspace avec Squarespace, annulez votre compte Google Workspace. Si vous ne reconnaissez pas le domaine, contactez-nous.

Autres abonnements

Consultez nos guides de facturation pour en savoir plus sur la gestion et l'annulation d'autres abonnements Squarespace :

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