Résolvez les problèmes courants liés au paiement des produits par abonnement que vous vendez

Si vous vendez des produits par abonnement dans votre boutique en ligne, le paiement récurrent de votre client peut échouer en raison d’informations de paiement obsolètes ou d’un problème avec la connexion Stripe de votre boutique.

Conseil : si vous avez des questions sur vos abonnements et la facturation Squarespace, consultez l’article Vérifier vos abonnements. Pour modifier les informations de facturation de votre compte Squarespace, consultez l’article Mettre à jour la carte de crédit à facturer.

Que se passe-t-il lorsque le paiement de l’abonnement par mon client échoue ?

En cas d’échec du paiement d’un client :

• Vous recevez tous les deux une notification par e-mail. L’e-mail envoyé au client l’invite à cliquer sur un lien pour mettre à jour ses données de facturation.
• Nous essaierons de nouveau de procéder à la transaction au bout de cinq jours, puis une dernière fois encore cinq jours plus tard. Si le paiement échoue lors de cette dernière tentative, l’abonnement est annulé.
• Les renouvellements d'abonnement n'apparaîtront pas dans le panneau Commandes si le paiement échoue.

Assurez-vous que les informations de paiement du client sont correctes

Si le paiement de l’abonnement d’un client échoue et que celui-ci a besoin d’aide, demandez-lui de mettre à jour la carte enregistrée sur son compte client. Pour ce faire, il doit :

1. Se connecter à leur compte client.
2. Cliquer sur Abonnements.
3. Cliquer sur Mode de paiement.
4. Cliquer sur Mettre à jour le mode de paiement.

Si les informations de carte de votre client sont exactes, vérifiez votre connexion Stripe.

Vérifiez votre connexion Stripe

Un paiement récurrent peut échouer en cas de problème avec votre connexion Stripe. Résolvez tous les problèmes de connexion, puis nous procéderons au renouvellement de l’abonnement lors de la prochaine tentative de renouvellement.

Pour vous assurer de recevoir des paiements récurrents via Stripe :

• Gardez votre compte Stripe connecté à Squarespace. Si vous devez déconnecter votre compte Stripe pour une raison quelconque, reconnectez le même compte. Si vous connectez un autre compte, les clients devront se réabonner à vos produits.
• Mettez à jour vos informations bancaires dans Stripe. Stripe peut désactiver les paiements sur votre compte si vos informations de compte ne sont pas à jour.

Reconfirmer le paiement avec l’autorisation client forte

Les clients qui possèdent des cartes de crédit émises dans l’Espace économique européen (EEE) devront peut-être autoriser à nouveau le paiement du renouvellement de leur abonnement. S’ils ignorent cette obligation, le paiement risque d’échouer. Pour en savoir plus, consultez l’article Authentification forte du client (SCA).

Que doit faire mon client si son abonnement est annulé ?

Si l’abonnement du client a été annulé après des échecs de paiement, il devra à nouveau acheter le produit par abonnement pour redémarrer l’abonnement.

Que dois-je faire si les paiements récurrents échouent toujours après avoir essayé de résoudre le problème ?

Si les informations de paiement de votre client sont à jour, que votre connexion Stripe n'a pas changé et que les paiements récurrents ne fonctionnent toujours pas, contactez-nous.