Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.
Recommandations en matière de campagnes e-mail

Votre marque et vos objectifs détermineront la façon dont vous rédigerez et mettrez en forme votre campagne e-mail. Ce guide contient des astuces d’ordre général ainsi que des recommandations qui vous aideront à réussir vos campagnes, quel que soit le but recherché.

Objet et texte d’aperçu

L’objet et le texte d’aperçu de votre e-mail sont ce que le destinataire voit en premier. Ils doivent donc l’inciter à ouvrir ce message et à le lire. Assurez-vous que le texte est évocateur et captivant. Réfléchissez à ce qui pourrait attirer le lecteur : qu’est ce qui pourrait lui donner envie de cliquer sur vos campagnes et de les lire ?

Essayez plusieurs types d’objet et étudiez vos analyses et statistiques pour savoir lequel est le plus efficace auprès de votre audience. Voici quelques idées :

  • Soyez précis. « Nous ouvrons un magasin dans le Marais ! » est plus évocateur que « Grande nouvelle ! ».
  • Communiquez sur vos soldes et vos réductions.
  • Soyez clair et concis. Un texte court et ciblé permet aux lecteurs de mieux comprendre votre message.
  • Posez une question qui incitera les lecteurs à ouvrir l’e-mail afin d’en savoir plus.
  • Utilisez des émojis pour que votre e-mail se démarque des autres messages.
  • Assurez-vous que votre texte est correctement rédigé et qu’il ne contient pas d’ambiguïtés. Vos abonnés vous feront plus facilement confiance, et vous respecterez par la même occasion certaines obligations légales (CAN-SPAM, CASL et PECR). 

Contenu de l’e-mail

Tenez compte des conseils suivants lorsque vous créez votre campagne :

  • Restez succinct et concentrez-vous sur un seul sujet.
  • Ajoutez un seul appel à l’action et veillez à ce qu’il soit clair, par exemple un lien vers votre site ou vers un produit en vente. Déterminez ce que vous aimeriez que fassent toutes les personnes qui vont lire cette campagne.
  • Soyez cohérent avec votre image de marque. Utilisez le même langage et le même ton que sur votre site web.
  • Ajoutez un lien vers votre site, comme un lien hypertexte ou un bouton. Les logos de site servent automatiquement de liens vers votre site.

Style

Utilisez un style simple pour que les lecteurs se concentrent sur le contenu et sur le message. Voici quelques suggestions :

  • Utilisez de la couleur pour attirer l’attention sur votre appel à l’action. Créez par exemple un bouton avec des couleurs vives.
  • Un texte foncé sur un fond clair est généralement plus facile à lire.

Nous avons créé plusieurs guides sur le style et le design. Même si ces guides traitent du design des sites web, la plupart des conseils s’appliquent aussi aux campagnes e-mail :

Images

Les images peuvent être un excellent moyen de créer une atmosphère et de susciter l’intérêt des lecteurs. Lorsque vous ajoutez des images, suivez ces consignes :

  • Le nom de votre image servira de texte de remplacement. Nous vous conseillons de faire en sorte que ce nom décrive l’image de façon succincte. Consultez nos conseils sur le texte de remplacement.
  • Utilisez uniquement le format .jpg, .gif ou .png.
  • Utilisez uniquement des lettres, des chiffres, des tirets bas et des traits d’union dans les noms de fichiers.
  • Pour de meilleurs résultats, la taille des fichiers d’image doit être inférieure à 500 Ko, bien que la limite prévue pour le chargement de chaque image soit de 20 Mo.
  • Ajoutez un texte afin de faire passer votre message. Étant donné que certains fournisseurs de messagerie peuvent parfois masquer les images, le texte que vous ajouterez à votre campagne vous permettra de communiquer votre message même si les images ne s’affichent pas.
  • La limite de résolution des images est de 60 MP (mégapixels).
  • Si une section comporte plusieurs images, nous vous conseillons d’utiliser des images dont les dimensions sont identiques.  
Astuce : grâce au design adaptatif intégré des campagnes e-mail, vos images sont automatiquement redimensionnées en fonction de l’écran du visiteur.

Listes de Diffusion

Il peut être tentant d'ajouter autant d'utilisateurs que possible à votre liste, mais c'est des personnes qui se sont volontairement inscrites et qui se réjouissent de parcourir votre Contenu que vous obtiendrez les meilleurs résultats. L'ajout de personnes sans leur autorisation peut les contrarier, provoquer la catégorisation de vos emails dans les spams par les filtres et enfreindre des restrictions légales comme CAN-SPAM, CASL, or PECR.

Une Liste de Diffusion saine est associée à de faibles taux de désinscription et ne contient pas de fausses adresses, ou d'adresses non valides ou incorrectement formatées. Pour que votre Liste de Diffusion soit le plus saine possible, suivez ces conseils :

  • Sur votre site, ajoutez des sections où les visiteurs peuvent s’inscrire à vos newsletters.
  • N'utilisez jamais une Liste de Diffusion que vous avez achetée ou qui vous a été donnée, parce que les personnes inscrites dont elle contient l'adresse email n'ont pas spécifié vouloir recevoir votre email.
  • Si vous demandez à vos utilisateurs de fournir une adresse email avant de leur permettre de vous ou de télécharger du Contenu, cela peut les amener à donner de fausses adresses email.
  • Lorsque vous exportez une liste de diffusion à partir d’un autre fournisseur de services (comme Mailchimp), vérifiez qu’elle contient uniquement des abonnés actifs et engagés. Avant de faire l’importation dans Campagnes e-mail, veillez à supprimer de la liste toutes les adresses e-mail désabonnées (y compris les adresses « sélectionnées » ou « nettoyées »).
  • Si vous possédez votre liste depuis longtemps, il se peut qu'elle contienne un certain nombre d'adresses emails anciennes ou obsolète. Envisagez d'envoyer un email à vos utilisateurs pour les inviter à s'inscrire à une nouvelle liste, puis supprimez l'ancienne. Cela garantit que les utilisateurs qui ne sont plus intéressés par votre Contenu ne le recevront plus.
  • Vérifiez régulièrement votre liste de diffusion et supprimez les adresses e-mail qui sont de toute évidence fausses, non valides ou en double. Il est possible que vous receviez des inscriptions non valides de spambots, de personnes qui se trompent ou de personnes qui tentent de vous envoyer des informations non appropriées ou que vous n’avez pas demandées, et ce même lorsque vous respectez les meilleures pratiques.
  • Si vous avez une grosse liste qui ne donne pas de bons résultats, vous pouvez envisager d'utiliser un service de nettoyage de liste, par exemple BriteVerifiy ou ZeroBounce.
Remarque : le service d’assistance de Squarespace ne résout pas les problèmes de contenu d’une liste de diffusion. Si un message Échec du chargement s’affiche, vérifiez de nouveau chacun des points ci-dessus et modifiez votre liste pour qu’elle soit la plus saine possible. N’oubliez pas que vous ne devez pas envoyer de campagnes aux personnes qui n’ont pas consenti à recevoir des e-mails de votre part.

Lien Se désinscrire

Assurez-vous que l’option Se désinscrire est visible et facile à utiliser.

Non seulement vous êtes obligé par la loi de permettre aux abonnés de se désinscrire, mais cette option peut jouer en votre faveur. Les visiteurs peuvent se désinscrire pour de nombreuses raisons différentes, et ce n’est pas nécessairement parce que le contenu ne leur plaît pas. Ils peuvent par exemple recevoir votre newsletter sur une autre adresse e-mail ou vouloir ne plus recevoir aucune newsletter pendant un certain temps. S’ils ont la possibilité de se désinscrire facilement, ils seront plus susceptibles de se réinscrire par la suite.

En outre, si le lien de désinscription n’est pas suffisamment visible, des visiteurs peuvent signaler votre message comme spam pour se désinscrire, ce qui peut augmenter les chances que vos futures campagnes soient considérées comme spam auprès d’autres abonnés.

Conseil : pour en savoir plus, consultez l’article Désabonnements des campagnes e-mail.

Adresse légale

Assurez-vous que le nom et l'adresse de l'entreprise affichés dans le Pied de Page correspondent à une adresse postale physique valide. Cela est obligatoire en vertu des lois antispam et de protection de la vie privée comme CAN-SPAM. Cela contribue également à asseoir votre crédibilité auprès des Clients et peut vous aider à éviter les filtres antispam.

Pour plus d'informations, notamment sur ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas encore d'adresse ou de nom d'entreprise, rendez-vous sur Ajouter votre nom et votre adresse d'entreprise.

Éviter les filtres antispam

Si un e-mail arrive dans un dossier spam ou s’il est rejeté, le lecteur ne le verra jamais. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre campagne arrive bien dans les boîtes de réception :

  • Vérifiez votre adresse e-mail.
  • Utilisez une adresse e-mail personnalisée et vérifiez son nom de domaine.
  • Ajoutez uniquement les personnes qui ont confirmé vouloir recevoir vos campagnes.

Pour en savoir plus, consultez l’article Éviter les filtres antispam.

Obligations légales

Prenez connaissance de toutes les lois antispam et de toutes les lois relatives à la protection de la vie privée pour votre pays et pour celui de tous les destinataires de vos campagnes (par exemple : CAN-SPAM, CASL ou PECR). Toute violation de ces lois peut entraîner des amendes ou d’autres types de sanctions.

Autres conseils

  • Pensez aux autres e-mails que vous envoyez à vos abonnés, par exemple les notifications Commerce. Assurez-vous que votre image de marque et le ton employé sont cohérents dans tous vos messages.
  • Après avoir envoyé une campagne, analysez ses performances et comparez-les à celles des campagnes précédentes. Avec le temps, vous pourrez ainsi déterminer celles qui sont les plus efficaces auprès de votre audience.
  • Avant d’envoyer votre campagne, envoyez toujours un e-mail test. Envoyez si possible l’e-mail test à plusieurs personnes pour recueillir leur avis.
  • Vous pouvez créer un test A/B pour savoir quel contenu fonctionne le mieux auprès de vos abonnés.
  • Faites des essais afin de déterminer le meilleur moment pour envoyer vos campagnes. Par exemple, vos abonnés consultent-ils leur messagerie très tôt le matin ou tard le soir ? Réagissent-ils différemment aux e-mails envoyés en semaine et à ceux envoyés le week-end ? Étudiez les analyses et statistiques de chaque campagne pour voir ce qui fonctionne le mieux.
  • Utilisez des tags de publipostage pour ajouter un contenu personnalisé à chaque abonné, par exemple son nom. En personnalisant vos campagnes, vous atténuez leur caractère générique et vous pouvez générer des taux d’ouverture supérieurs.
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