Proposez aux clients des options de paiement flexibles, comme l’achat à paiement différé, pour régler vos produits.

Avec Klarna, les clients peuvent régler leurs achats en plusieurs fois, ce qui leur offre plus de flexibilité. Cette fonctionnalité est disponible que vous traitiez les paiements via Squarespace Payments ou via Stripe. Les clients éligibles verront un bouton Klarna sur votre page de paiement et pourront effectuer leur achat en utilisant leurs informations Klarna enregistrées.

Pour le moment, les clients ne peuvent pas utiliser Klarna pour acheter des abonnements ou des produits numériques, faire des dons ou accéder à du contenu monétisé, tel que des sites réservés aux membres.

Activer ou désactiver Klarna

Vous pouvez personnaliser les modes de paiement que vous souhaitez accepter avec Squarespace Payments dans le panneau Finance. Si vous utilisez Stripe, Klarna est automatiquement activé.

Pour activer Klarna pour vos clients :

1. Ouvrez le panneau Paramètres.
2. Sous Accepter les cartes de crédit et plus encore, cliquez sur Gérer les paramètres.
3. Dans Gérer Squarespace Payments, cliquez sur l’onglet Modes de paiement.
4. Sous Paiement en plusieurs fois, cliquez sur le bouton en regard de Klarna pour l’activer ou le désactiver.

Remarque : la devise de votre boutique doit correspondre à la devise locale du pays que vous avez choisi pour votre compte Stripe. Par exemple, si vous êtes un commerçant possédant un compte Stripe canadien et que vous définissez USD comme devise pour votre boutique, il sera impossible d’utiliser Klarna.

Disponibilité

Pour proposer Klarna dans votre boutique Squarespace :

• Vous devez vendre des produits physiques.
• Vous devez utiliser Squarespace Payments ou Stripe comme solution de paiement.
• Si votre entreprise n’est pas située au Royaume-Uni ou dans l’un des pays pris en charge de l’Espace économique européen (EEE), vous ne pouvez vendre qu’à des clients de votre propre pays et toutes les transactions doivent être effectuées dans la devise de votre pays. Par exemple, une entreprise américaine ne peut vendre qu’à des clients basés aux États-Unis et la transaction doit être en dollars américains.
• Si votre entreprise est basée au Royaume-Uni ou dans l’un des pays pris en charge de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez vendre à des clients de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, et toutes les transactions doivent être effectuées dans la devise du pays du client. Par exemple, une entreprise britannique peut accepter Klarna en euros pour vendre à un client en Allemagne.

Remarque : nous déploierons bientôt Squarespace Payments dans d’autres pays. Consultez ce guide de disponibilité pour savoir si Squarespace Payments est disponible dans votre région.

Restrictions

Outre les catégories industrielles et commerciales répertoriées dans Activités interdites ou soumises à conditions, les organisations suivantes ne sont pas éligibles à l’utilisation de Klarna :

• Associations caritatives
• Organisations, partis ou initiatives politiques
• Organisations interentreprises (B2B, business-to-business)

Appareils et navigateurs pris en charge

Les clients peuvent utiliser Klarna sur les appareils et les navigateurs suivants :

• Ordinateurs : navigateurs Chrome ou Safari
• Téléphones et tablettes Android : navigateur Chrome
• iPhone et iPad : navigateurs Chrome ou Safari

Pour en savoir plus, consultez la documentation de Google et de Stripe.

Frais Klarna

La disponibilité de Klarna dépend du pays dans lequel vous opérez et de votre processeur de paiement. Les frais sont perçus dès qu’une transaction est terminée et sont déduits du total de votre virement. Les frais varient légèrement selon que vous utilisez Squarespace Payments ou Stripe.

Frais Klarna avec Squarespace Payments

Les frais de traitement des paiements pour l’utilisation de Klarna sont de 5,49 % + 0,30 centime par transaction. Les frais de traitement standard de Klarna via Squarespace Payments sont les suivants :

Australie	5,99 % + 0,30 $A
Canada	5,45 % + 0,30 C$
France	5,99 % + 0,30 €
Allemagne	5,99 % + 0,30 €
Irlande	5,99 % + 0,30 €
Nouvelle-Zélande	5,99 % + 0,30 NZD
Royaume-Uni	5,99 % + 0,30 £
États-Unis	5,45 % + 0,30 $

Remarque : l’utilisation de Squarespace Payments comme solution de paiement peut entraîner des frais supplémentaires. Vous trouverez plus d’informations sur les frais de transaction supplémentaires ici.

Frais Klarna avec Stripe

Pour obtenir des informations détaillées sur les frais de transaction Klarna avec Stripe, consultez la documentation de Stripe.

Fonctionnement de Klarna

Les clients utilisant Klarna comme mode de paiement seront redirigés vers le site web de Klarna pour choisir leur option de paiement. Après avoir suivi les instructions, ils retourneront sur votre site web pour finaliser leur commande. Klarna proposera des options de paiement en fonction de l’adresse de facturation du client et du montant total de la transaction.

Une fois le paiement approuvé, le montant total de la commande (hors frais) sera immédiatement transféré sur votre Solde de paiements. Klarna se chargera de collecter le montant de l’achat auprès du client, y compris tout paiement échelonné futur si nécessaire.

Si la transaction Klarna d’un client échoue, elle est automatiquement annulée dans un délai maximal de 24 heures. Le client peut recevoir un e-mail de Klarna l’informant de l’annulation ou de l’expiration du délai de commande. Les échecs de paiement n’apparaissent pas dans le panneau des commandes. Pour en savoir plus, consultez l’article Échec des paiements des clients.

Remarque : l’approbation de Klarna est soumise à ses propres critères d’éligibilité et à ses limites de transactions. Les clients n’ont pas tous droit au montant maximal de commande. Squarespace ne contrôle pas les décisions d’approbation ni les plafonds de Klarna. Pour plus de détails, consultez la documentation de Klarna.

Options de paiement Klarna

Les options de paiement proposées à vos clients via Klarna varient en fonction du pays et du montant de la transaction. Klarna propose les options de paiement suivantes :

• Paiements en plusieurs fois : les clients règlent leurs achats en trois ou quatre versements sans frais.
• Financement : les clients règlent leurs achats sur une durée plus longue, pouvant aller jusqu’à 36 mois, frais compris.
• Paiements différés : les clients règlent leurs achats en un seul versement dans les 30 jours à compter de la date d’achat.
• Paiements immédiats : les clients règlent leurs achats immédiatement par carte liée, débit bancaire ou virement bancaire.

Consulter les transactions Klarna

Les commandes Klarna apparaissent dans les panneaux Paiements et Dons. Ces paiements ne sont actuellement pas différenciés des autres transactions par carte, mais vous pouvez les consulter dans votre processeur de paiement. Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer les transactions ou Gérer les dons.

Astuce : si l’option Klarna n’apparaît pas au moment du paiement, vérifiez que le total de la commande est supérieur à 0,00 €.

Tester une transaction Klarna

Si vous souhaitez passer une commande de test sur Klarna pour vous faire une idée de l’expérience utilisateur, effectuez une transaction dans votre boutique ou faites un don dans Chrome (sur un PC ou un appareil Android).  

La carte de paiement que vous avez connectée à Klarna sera débitée, mais vous pouvez annuler la commande ou le don et vous faire rembourser. Des frais de transaction Squarespace Commerce non remboursables peuvent être appliqués à votre commande test.

Restrictions

Lorsque vous utilisez Klarna, tenez compte des limitations suivantes :

• Produits par abonnement : il n’est pas possible d’utiliser Klarna pour vendre des produits par abonnement.
• Livraison gratuite : Klarna ne permet pas d’utiliser les réductions offrant la livraison gratuite qui sont limitées à certaines options de livraison. Dans ce cas, appliquez la réduction à toutes les options de livraison ou offrez la livraison gratuite en utilisant une option de livraison à tarif forfaitaire. Vous pouvez limiter l’option à tarif forfaitaire gratuite à des produits spécifiques en utilisant les profils de traitement.
• Livraison en point de retrait : Klarna affiche l’adresse de l’acheteur même si une option de livraison en point de retrait est sélectionnée, ce qui peut prêter à confusion. Nous vous recommandons de renommer les méthodes de retrait pour y inclure du texte clair (par exemple, « Livraison en point de retrait dans le 16 e arrondissement » au lieu de « 16 e arrondissement »). 
• Formulaires personnalisés : vous devez remplir tous les formulaires personnalisés requis avant de sélectionner Klarna. Si le formulaire est ignoré, vos clients seront peut-être invités à le remplir avant de passer au paiement.
• Sites réservés aux membres :  il n’est pas possible de vendre l’accès à des contenus commercialisés, tels que des sites réservés aux membres.

Expédition

Vous devez répondre aux exigences d’expédition de Klarna pour profiter de la couverture de leur programme. Consultez le Centre d’aide de Klarna pour en savoir plus sur son programme de protection des commerçants.

Gestion des litiges

Un litige survient lorsqu’un client conteste une transaction par l’intermédiaire de sa banque. Klarna couvre les litiges liés à une fraude commise par des clients ou à l’incapacité de rembourser les acomptes, à condition que vous respectiez la politique d’expédition de Klarna. Les clients peuvent ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la transaction initiale. Pour en savoir plus, consultez l’article Gestion des litiges avec Squarespace Payments.

Remboursements

Vous pouvez rembourser les frais Klarna jusqu’à 180 jours après la fin du paiement. Klarna annule tous les paiements restants moyennant remboursement et rembourse le montant déjà payé au client. Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables, mais peuvent prendre plus de temps en fonction de la banque du client et du type d’achat. Klarna prend en charge les remboursements complets et partiels. Pour en savoir plus sur les remboursements, consultez l’article Gérer les transactions.