Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Échec des paiements des clients

Les paiements des clients sur la plateforme Commerce peuvent échouer pour différentes raisons. Il peut s'agir d'une information mal saisie, jusqu'à une procédure de prévention de la fraude. Si le paiement d'un client échoue, sa commande ne sera pas enregistrée dans Squarespace et cela n'affectera pas votre stock.

Remarque : le panneau des activités de paiement n'est disponible que pour les transactions Stripe. Connectez-vous à votre compte PayPal Business pour afficher le détail des paiements PayPal. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter Paypal.

Consulter les paiements qui ont échoué

Pour consulter la liste des paiements qui ont échoué dans votre site Squarespace, accédez à Paiements, cliquez sur Stripe, puis sur l'onglet Échecs.

Cliquez sur n'importe quelle transaction pour voir plus de détails dans Stripe.

Sur la page d'activité de paiement de Stripe, vérifiez le Statut pour chercher des raisons potentielles de l'échec de la transaction. Vous pouvez également faire défiler la page jusqu'à la section Carte pour voir quels champs ont déclenché le refus. Pour plus d'aide, veuillez consulter la documentation de Stripe.

Échec des paiements liés aux abonnements

Si vous vendez des abonnements, les clients enregistrent leurs informations de paiement et sont facturés automatiquement à chaque renouvellement. Le paiement d'un abonnement échoue si les informations de paiement du client arrivent à expiration.

Dans ce cas, vous recevrez, vous et le client, une notification par e-mail concernant l'échec de paiement. L’e-mail adressé au client contiendra un lien lui permettant de mettre à jour ses informations de paiement.

screen_shot_2018-11-05_at_10.16.43_am.png

Deux autres tentatives auront lieu au cours d'une période de dix jours. Si elle échoue trois fois, l'abonnement sera annulé.

Pour en savoir plus sur la manière dont les clients peuvent gérer leurs abonnements, consultez l'article Produit d'abonnement.

Authentification forte pour les clients européens

Les clients possédant une carte de paiement émise dans l'EEE pourront voir une étape d'authentification supplémentaire au moment du paiement. Bien que le processus d'authentification exact dépende de la banque du client, il déclenche généralement l'apparition d'une fenêtre pop-up ou une notification push de l'application bancaire.

Si un client n'autorise pas le prélèvement, la transaction échouera. Dans ce cas, demandez au client de réessayer, en vous assurant qu'il confirme le débit auprès de sa banque. Vous pouvez en savoir plus sur l'authentification forte des clients ici.

Obtenir de l'aide en cas d'échec de paiement

Pour obtenir de l'aide sur les transactions de paiement, contactez Stripe. En tant que processeur de paiement, ils peuvent vous fournir des informations complémentaires sur les problèmes d'échecs de paiement.

Votre client peut également vouloir contacter sa banque ou son émetteur de carte pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 9 sur 57
Échec des paiements des clients