Découvrez à quelle fréquence vos clients ajoutent des produits à leur panier et le quittent sans finaliser leur achat.

Utilisez le panneau Paniers non finalisés pour comprendre pourquoi vos clients n’effectuent pas d’achat, ou pour analyser les revenus récupérés grâce à l’envoi d’e-mails de récupération des paniers non finalisés.

Le panneau Statistiques des paniers non finalisés est disponible avec les forfaits pour site web suivants :

• Forfaits actuels : Basic, Essentiel, Plus et Advanced
• Anciens forfaits : Business, Commerce Basic et Commerce Advanced

Quelles données apparaissent dans le panneau Statistiques des paniers non finalisés ?

Consultez les données auxquelles vous avez accès dans votre panneau Statistiques des paniers non finalisés en fonction de votre forfait pour site web.

En savoir plus sur les différents forfaits pour sites web et sur la procédure de mise à niveau.

Consulter le panneau Paniers non finalisés

Pour analyser les données de vos paniers non finalisés :

1. Ouvrez le panneau Analytics.
2. Cliquez sur Ventes.
3. Cliquez sur Paniers non finalisés.
4. Cliquez sur le menu déroulant de la plage de dates en haut du panneau pour filtrer les résultats par période. Les données sont disponibles à partir de janvier 2014.

Analyser les données dans le panneau Paniers non finalisés

Examinez l’entonnoir de conversion pour suivre le parcours type de vos clients, de l’abandon jusqu’à l’achat. L’entonnoir de conversion comporte cinq étapes, chacune représentée par une colonne dans le graphique :

1. Paniers
2. Abandonnés
3. Récupérables
4. Envoyé par e-mail
5. Récupérés

Paniers

La colonne Paniers indique le nombre total de visites au cours desquelles un client a ajouté au moins un article à son panier.

• Le panier de chaque client n’est comptabilisé qu’une seule fois, qu’importe le nombre d’articles ajoutés ou si la commande a été finalisée.
• Si un client retire tous les produits de son panier, ce dernier est tout de même comptabilisé.
• Si le visiteur finalise sa commande et démarre un nouveau panier, ce nouveau panier est comptabilisé séparément.
• Lorsque vous comparez des données sur une même période, le chiffre de la colonne Paniers doit être identique à celui de la ligne Article ajouté au panier dans l’entonnoir de conversion, à quelques exceptions près.

Abandonnés

La colonne Paniers non finalisés indique le nombre de clients qui ont ajouté au moins un produit à leur panier, mais qui n’ont pas finalisé leur commande dans un délai de 24 heures. Si ce chiffre vous semble élevé, consultez l’article Réduire le nombre de paniers non finalisés dans votre boutique.

• Les paniers ne sont marqués comme non finalisés qu’au bout de 24 heures.
• Si vous sélectionnez Aujourd’hui dans le menu déroulant de la plage de dates, les données des paniers non finalisés n’apparaîtront pas, car le délai de 24 heures n’est pas encore écoulé.

Récupérables

Les données des paniers récupérables sont disponibles à partir du 15 septembre 2016.

La colonne Paniers récupérables fait le suivi des clients :

• Ajout d'un produit à leur panier
• Connexion à leur Compte client ou saisie d'une adresse e-mail lors de la commande
• Qui n’ont pas finalisé leur commande dans les dernières 24 heures

Ces clients peuvent recevoir un e-mail de panier non finalisé.

Envoyé par e-mail

La colonne E-mail envoyé fait le suivi des clients :

• Qui répondent à tous les critères des paniers récupérables
• Réception dʼun e-mail de panier non finalisé

Ce chiffre doit toujours être ≤ (inférieur ou égal) à celui de la catégorie Paniers récupérables. L’ouverture de ces e-mails par les clients ne fait l’objet d’aucun suivi. Le chiffre de la catégorie E-mail envoyé peut-être inférieur au chiffre de la catégorie Récupérable si :

• Un client s’est désabonné de vos e-mails.
• Les articles du panier sont en rupture de stock.

Récupérés

La colonne Paniers récupérés représente les paniers non finalisés qui ont finalement abouti à un achat, ainsi que le chiffre d’affaires associé. Elle fait le suivi des clients :

• Qui répondent à tous les critères des paniers récupérables
• Qui ont généralement reçu un e-mail de panier non finalisé
• Qui ont finalisé leur achat

Remarque : les visiteurs qui ont abandonné puis finalisé leur achat sans recevoir ni cliquer sur l’e-mail de panier non finalisé sont comptabilisés dans ce total.

Suivre les différents taux d’une étape à l’autre de l’entonnoir de conversion

Le pourcentage entre deux colonnes représente le taux de clients qui sont passés à l'étape suivante.

Par exemple, dans la capture d’écran suivante, sur les 4 674 paniers, 79 % sont non finalisés.

Suivre le chiffre des paniers non finalisés récupérés

Dans la moitié inférieure du panneau, un graphique en courbes suit le chiffre des paniers non finalisés récupérés au fil du temps. Lorsque vous survolez le graphique, les données correspondant à la période spécifiée s’affichent. Cliquez sur le menu déroulant Par jour pour modifier l’échelle de temps. Les options d’échelle de temps dépendent du nombre de points de données disponibles.

Remarque : le graphique en courbes n’est pas disponible dans l’application Squarespace.

Ce graphique peut vous aider à :

• Déterminer si les modifications apportées à votre boutique ont une incidence sur le taux de non finalisation et sur le taux de récupération, comme lorsque vous modifiez l’objet de votre e-mail de récupération des paniers non finalisés. Suivez les modifications majeures que vous apportez à votre contenu afin d’analyser l’évolution de vos données.
• Le nombre d’e-mails de panier non finalisés qui ont été envoyés chaque jour.

Ce qui n’est pas pris en compte dans le panneau Paniers non finalisés

Le panneau Paniers non finalisés n’inclut ni les commandes de test, ni les produits par abonnement, ni les adhésions aux sites réservés aux membres.

Pourquoi les données de votre Entonnoir de conversion et les données sur les Paniers non finalisés peuvent différer

Si vous n’activez pas l’option Paiement express, les indicateurs Article ajouté au panier dans Statistiques de l’entonnoir de conversion et Paniers dans Statistiques des paniers non finalisé doivent normalement être identiques pour une même période. Ils représentent tous deux des clients qui ont ajouté au moins un produit à leur panier.

Toutefois, selon la période que vous consultez, le panier d’un client peut être comptabilisé dans un panneau et pas dans l’autre. Par exemple, un visiteur accède à votre site le 31 décembre à 23 h 50, mais il n’ajoute un article à son panier qu’à 00 h 05 le 1er janvier. L’entonnoir de conversion comptabilise cette activité en décembre, moment où la visite a commencé. L’indicateur Paniers non finalisés comptabilise cette activité en janvier, moment où le produit a été ajouté.

• Dans Entonnoir de conversion, l’indicateur Ajouté au panier est basé sur l’heure à laquelle un client a commencé la visite au cours de laquelle il a ajouté un article à un panier.
• Dans Panier non finalisé, l’indicateur Paniers est basé sur l’heure à laquelle un client a ajouté un produit à son panier, sans tenir compte du moment où la visite a commencé.

L’option Paiement express a-t-elle une incidence sur les Statistiques des paniers non finalisés ?

Si l’option Paiement express est activée sur votre site, les clients accèdent directement à la page de paiement après avoir sélectionné un produit, sans passer par l’étape du panier. Même si votre site ne fonctionne pas avec un panier d’achat, nous suivons tout de même l’activité de ces clients :

• L’indicateur Paniers correspond au nombre total de visites au cours desquelles un client a initié le paiement d’un produit.
• L’indicateur Non finalisés correspond au nombre de clients qui ont initié le paiement mais n’ont pas finalisé leur commande dans les 24 heures.

Certaines données sont-elles non disponibles ?

Puis-je connaître les taux d’ouverture des e-mails ?

Non. Il n’est actuellement pas possible de connaître les taux d’ouverture des e-mails liés aux paniers non finalisés.

Puis-je accéder à la liste des adresses e-mail des clients qui n’ont pas finalisé leur panier ?

Non, pas pour le moment.

Pourquoi les statistiques Récupérables, Envoyés par e-mail et Récupérés sont-elles à zéro ?

Si le nombre de la colonne Non finalisés est supérieur à zéro et que les autres étapes de l’entonnoir sont à zéro, votre forfait ne vous donne pas accès à ces données. Pour commencer à récupérer des recettes et à obtenir plus d’informations dans ce panneau, passez à un forfait supérieur (forfait Essentiel, Plus ou Advanced).