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Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
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Récupérez l’accès à votre compte ou à votre site
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace ou Acuity et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre un relevé bancaire avec l’en-tête de la banque, le nom du titulaire du compte bancaire et la dernière transaction Squarespace. Vous pouvez masquer les autres informations personnelles visibles dans le document. (Non requis pour les problèmes d’authentification à deux facteurs.)
Remarque :
• Si vous avez entré plusieurs sites web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site.
• Les fichiers doivent être au format PDF et être des relevés officiels téléchargés du site de votre banque.
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Bénéficiez d’une assistance plus rapide pour accéder à votre compte en vérifiant votre identité.
Squarespace a à cœur de garantir la sécurité des comptes et des informations personnelles de ses clients. Nous devons vérifier votre identité afin de nous assurer que vous êtes bien celui ou celle que vous nous dites être.
Notre procédure de vérification d’identité ne devrait vous prendre que cinq minutes. Cette procédure utilise un logiciel de pointe développé par Plaid pour vérifier votre identité de manière rapide, sûre et sécurisée. Pour en savoir plus, consultez la
Politique de confidentialité de Squarespace et la
Politique de confidentialité de Plaid.
Vérifier mon identité
Vérification terminée
Vérification en attente
Vos informations sont toujours en attente de vérification. Continuez de procéder à l’envoi du formulaire.
Procédez comme suit :
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer votre ticket précédent
Formulaire d’exportation sécurisé« de documents
Les informations que vous transmettez via ce formulaire sont soumises à notre Politique de confidentialité : https://www.squarespace.com/privacy Demander un remboursement
Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les Squarespace Payments.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Dites-nous en plus
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu du site que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace respecte les droits de la propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent de même. Squarespace traite efficacement les plaintes pour violation du copyright résultant de l’utilisation des Services.
Pour soumettre un avis de violation présumée du copyright, vous devez utiliser le formulaire ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et qu’il ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve d’ailleurs pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée du copyright directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée du copyright peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument illicite. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation du copyright peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Squarespace a à cœur de fournir à ses clients un service sûr et fiable. Si vous pensez que du contenu illégal existe sur Squarespace, veuillez soumettre un avis relatif au contenu illégal à Squarespace via le formulaire ci-dessous. Nous avons mis ce canal de signalement à la disposition de nos clients conformément à l’Article 16 de la législation sur les services numériques de l’Union européenne (Règlement (UE) 2022/2065) (« DSA »).
Veuillez saisir les informations demandées dans l’e-mail.
Veuillez joindre les deux documents suivants
- Une pièce d’identité officielle, par exemple un permis de conduire ou un passeport.
• Un selfie avec la carte d’identité officielle.
Remarque : Assurez-vous que vos fichiers sont au format .jpg ou .png afin que nous puissions les consulter
Assurez-vous que votre domaine .AU reste actif en confirmant les informations sur le titulaire.
Le bureau qui gère les domaines .AU exige que tous les titulaires remplissent les conditions requises pour posséder un domaine .AU. Selon les règles d’administration des domaines .AU pour les particuliers, vous devez fournir une copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement australien (permis de conduire, passeport ou certificat de naissance, par exemple) ainsi qu’une preuve que vous résidez en Australie.
Pour en savoir plus sur ces règles et politiques, suivez ce lien :
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies
Signalement de logiciels malveillants
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les logiciels malveillants (ou malwares) sont des programmes conçus pour perturber, endommager ou accéder à un ordinateur à l’insu de son propriétaire. Les virus, les logiciels espions et les rançongiciels (ou ransomwares) sont des types de logiciels malveillants. Un botnet désigne un groupe d’ordinateurs infectés par des logiciels malveillants.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
Signaler un abus de nom de domaine.
Avant de commencer :
• Vérifiez que le domaine que vous nous signalez est
enregistré et géré via Squarespace.
Consultez nos
Conditions d’utilisation et notre
Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Signalement de phishing ou de pharming
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le phishing est un type de fraude où une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles telles que des mots de passe ou des informations sur une carte bancaire ou un compte.
Dans le cas du phishing, une personne tente d’inciter des utilisateurs à partager des informations sensibles. Dans le cas du pharming, elle essaye de rediriger des utilisateurs vers des sites frauduleux via un DNS modifié ou piraté au lieu du site ou de la page qu’ils souhaitaient visiter.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
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Signalement de spam
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Le spam désigne tout e-mail envoyé en masse et non sollicité auquel le destinataire n’a pas consenti. Aux États-Unis, cette pratique est régulée par le
CAN-SPAM Act.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
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Texte temporaire
Signalement d’inexactitudes du contact Whois
Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC s’engagent à fournir un service sûr et fiable. Si vous avez des inquiétudes concernant un nom de domaine enregistré auprès de Squarespace, vous pouvez nous le signaler.
Les propriétaires de domaine se doivent de tenir à jour le répertoire WHOIS. Des coordonnées de domaine inexactes, obsolètes ou intentionnellement fausses peuvent être signalées via ce formulaire.
Pour en savoir plus sur le signalement à Squarespace d’autres activités suspectes liées aux domaines, consultez l’article
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Politique d’utilisation acceptable pour passer en revue nos politiques en matière d’abus et d’activités frauduleuses ou illégales.
Squarespace respecte les droits de propriété intellectuelle et attend de ses utilisateurs qu’ils en fassent autant. Squarespace répond rapidement aux réclamations relatives aux contrefaçons de marque commerciale commises en utilisant les Services. Pour soumettre un avis de violation présumée d’une marque commerciale, vous devez utiliser l’avis de violation ci-dessous.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez traiter la plainte pour violation présumée d’une marque commerciale directement avec le propriétaire du site ou le fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux avis de violation présumée d’une marque commerciale peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu prétendument contrefait. Veuillez noter que les informations incluses dans un avis de violation d’une marque commerciale peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu prétendument illicite ou au propriétaire du site.
Processus de demande d’accès aux informations non publiques
Pour des raisons de confidentialité, Squarespace Domains LLC et Squarespace Domains II LLC (collectivement, les « entités du bureau d’enregistrement Squarespace » et chacune, une « entité du bureau d’enregistrement Squarespace ») masquent généralement les coordonnées personnelles des clients dans les données d’enregistrement (« données d’enregistrement non publiques ») associées aux extensions de domaine générales pour lesquelles une entité du bureau d’enregistrement Squarespace agit en tant que bureau d’enregistrement officiel (« nom de domaine ») lorsqu’une consultation publique de ces données d’enregistrement est effectuée via les services d’annuaire des données d’enregistrement Squarespace (« RDDS »).
Toutefois, afin de se conformer à la politique relative aux données d’enregistrement de l’ICANN, les entités du bureau d’enregistrement Squarespace sont tenues de permettre à des tiers d’effectuer une demande d’accès aux données d’enregistrement non publiques associées à un nom de domaine et de faire en sorte que ces données leur soient directement communiquées sur la base d’un intérêt légitime démontrable (chacune, une « demande »). Cette page décrit : (a) le format et le contenu requis pour chaque demande à soumettre à l’examen de Squarespace, (b) la manière dont Squarespace répondra à votre demande et (c) le délai prévu pour notre réponse. Seules les demandes concernant un nom de domaine unique sont autorisées. Veuillez noter que la présente politique ne met pas en péril les intérêts fondamentaux, les droits et les libertés d’une personne concernée, conformément au Règlement général relatif à la protection des données (« RGPD ») ou à d’autres lois similaires relatives à la protection de la vie privée. Elle ne remplace pas non plus d’autres mécanismes moins intrusifs disponibles et nous nous attendons à ce que ces mécanismes soient épuisés avant toute demande soumise en vertu de la présente, laquelle demande ne devrait être soumise qu’en dernier recours, compte tenu de son impact potentiel sur la personne concernée.
Points à prendre en compte
• Si vous souhaitez uniquement obtenir des données d’enregistrement non publiques afin de contacter la personne associée à un nom de domaine, Squarespace offre la possibilité de communiquer via le formulaire disponible
ici.
• Si vous souhaitez signaler un abus DNS pour un nom de domaine enregistré via Squarespace, les étapes à suivre sont disponibles
ici.
• Si vous pensez être potentiellement victime d’une activité criminelle liée à un nom de domaine, vous pouvez déposer une plainte auprès du
Internet Crime Complaint Center du FBI (IC3), du
Centre européen de lutte contre la cybercriminalité (EC3) ou, si vous résidez en dehors de ces régions, auprès de l’autorité compétente en matière de cybercriminalité de votre région.
• Si vous estimez qu’un nom de domaine enregistré chez Squarespace porte atteinte à vos droits ou que le titulaire du domaine (Registrant) a autrement violé les déclarations figurant à la section 2 de la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP), vous pouvez déposer une plainte contre le titulaire auprès d’un prestataire de résolution de litiges agréé par l’ICANN (le « prestataire de résolution »). Vous trouverez plus d’informations sur le processus UDRP, y compris la procédure de dépôt de plainte auprès d’un prestataire de résolution de litiges agréé par l’ICANN,
ici.
• Si vous êtes une autorité chargée de l’application de la loi et que vous demandez des informations, veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucune information relative aux comptes, utilisateurs ou sites Squarespace sans assignation, ordonnance judiciaire ou mandat.
Une fois la réception des informations et déclarations ci-dessous confirmée, Squarespace examinera votre demande et y répondra par voie électronique dans un délai de 30 jours à compter de cette confirmation, sauf circonstances exceptionnelles. L’entité d’enregistrement de Squarespace, à sa seule discrétion, peut donner suite aux demandes ou le refuser, et les décisions sont considérées comme définitives. Des demandes d’accès aux données répétées et contraires à notre politique peuvent entraîner le rejet de toute demande future que vous pourriez soumettre.
Si vous estimez qu’une personne a un comportement préjudiciable (par exemple, menaces de violence ou divulgation de données personnelles), veuillez utiliser ce formulaire pour le signaler. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Formulaire web sur les contenus intimes non consensuels
Squarespace prend très au sérieux les signalements d’images intimes non consensuelles. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement si ces signalements s’avèrent exacts. Fournissez autant de détails que possible ; notre équipe Confiance et sécurité étudiera ce signalement. Veuillez noter que fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes peut entraver notre capacité à investiguer.
Veuillez noter que dans les situations où Squarespace est uniquement le bureau d’enregistrement et ne fournit pas de services d’hébergement web, Squarespace n’a aucun contrôle sur le contenu qui ne se trouve pas sur les serveurs de Squarespace. Vous devrez résoudre le problème directement avec le propriétaire du site ou le signaler au fournisseur de services d’hébergement web.
La réponse de Squarespace aux signalements envoyés par le biais de ce formulaire peut inclure la suppression ou la restriction de l’accès au contenu intime signalé. Veuillez noter que les informations incluses dans un signalement peuvent être transmises à l’utilisateur qui a publié le contenu signalé ou au propriétaire du site.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord le numéro d’appel d’urgence.
Squarespace prend très au sérieux tout signalement de pédopornographie. Nous accordons la priorité au traitement rapide de ces signalements et nous agirons immédiatement, notamment en informant le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Nous vous encourageons vivement à déposer également une plainte directement auprès du NCMEC.
Si vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence locaux.
Demande d’identifiants OAuth pour développeurs tiers
Il existe désormais un nouveau processus de création de nouvelles applications OAuth qui vous permet de les créer et de les maintenir en libre-service. Ce formulaire sera désactivé le
30 septembre 2026.
Cliquez sur ce lien pour commencer :
https://account.squarespace.com/developer-appsDemander une révision d’une commande bloquée
Ce formulaire est réservé aux paiements bloqués par nos contrôles de sécurité en matière de risques, en particulier les blocages où le message Étapes suivantes de votre tableau de bord vous invite à contacter l’équipe chargée des risques de Squarespace Payments.
Un échec de paiement est différent. Il s’agit d’un refus émis par l’émetteur de la carte ou la banque de l’acheteur, généralement en raison d’une carte expirée, d’un manque de fonds ou des vérifications de risque propres à l’émetteur. Squarespace ne peut pas intervenir sur ces refus. Veuillez demander au client de contacter directement sa banque.
Avant de continuer, un petit mot sur le fonctionnement :
Nos vérifications sont conçues pour vous protéger des transactions frauduleuses et des litiges qui en découlent. Elles ne sont pas parfaites et il peut arriver qu’un vrai client soit signalé par erreur. C’est exactement le but de ce formulaire.
Si vous nous dites que ce client est réel et que nous levons le blocage, sachez que le paiement n’est pas garanti d’aboutir. Les règles standard en matière de litiges et de rétrofacturations continuent de s’appliquer. Ainsi, si la commande s’avère finalement frauduleuse, votre boutique assume ce risque comme pour toute autre transaction.
Quelques signaux d’alarme courants à vérifier avant de vous porter garant d’un client : un trop-perçu suivi d’une demande de remboursement, des commandes anormalement importantes ou urgentes de la part d’un nouveau client, une adresse de livraison éloignée de l’adresse de facturation ou plusieurs commandes envoyées à la même adresse sous des noms différents.
Pour plus de détails, consultez notre
guide sur les escroqueries les plus courantes et sur la manière de les détecter.
Si vous pensez toujours qu’il s’agit d’un véritable client, remplissez le formulaire ci-dessous.
Veuillez renseigner tous les champs obligatoires.
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Squarespace Scheduling porte désormais officiellement le nom d’Acuity SchedulingPour obtenir de l’aide sur la configuration des rendez-vous, effectuez une recherche sur « Acuity » ou trouvez des guides connexes sous « Acuity Scheduling ».
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Veuillez utiliser ce formulaire pour envoyer une demande concernant le site ou le compte Acuity Scheduling d’un client Squarespace décédé. Nous adressons nos plus sincères condoléances à vous et votre famille pendant cette période, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous traitons votre demande.
Veuillez noter que les informations fournies dans votre demande peuvent être transmises à l’adresse e-mail de contact que nous avons dans nos dossiers pour le propriétaire du compte.
Les renseignements contenus dans ce formulaire sont examinés avec soin. Veuillez noter qu’en raison de leur caractère sensible, ces examens peuvent prendre du temps.
Remarque concernant les sites Squarespace 5 :
Sur notre ancienne plateforme Squarespace 5, les autorisations ne peuvent pas être modifiées. Nous pouvons toutefois annuler ou supprimer le site.
Envoyer une demande concernant le compte d’un client décédé
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envoyez-nous un message. Nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h 00 (EST). Les messages envoyés en dehors de ces heures recevront une réponse dans les 12 heures.
Du lundi au vendredi :
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