Passez en revue les différents types de frais de transaction, la façon dont ils sont traités et les moyens de les éviter.
Certains forfaits Squarespace comprennent des frais de transaction pour les ventes. Vous devrez également payer des frais de traitement à l’entreprise qui traite les transactions de votre carte de crédit. Si vous vendez des produits, collectez des dons ou facturez aux visiteurs l’accès à du contenu protégé, consultez ce guide pour connaître les taux qui s’appliquent à votre situation, comment vous serez facturé(e) et comment vérifier les frais pour chaque commande.
Pour toute transaction supérieure à 0 $, vous devrez payer des frais de traitement des paiements par transaction, indépendamment de ce que vous vendez ou de votre forfait Squarespace
Vous devez connecter une solution de traitement des paiements pour vendre des produits sur Squarespace.
Quand et comment les frais sont-ils collectés ?
- Les frais sont perçus dès qu’une transaction est terminée.
- Les frais de traitement des paiements et les frais de transaction sont déduits du montant total de vos paiements, sauf si vous utilisez PayPal.
- Si vous utilisez PayPal comme processeur de paiement, les frais de transaction sont facturés sur le mode de paiement enregistré dans votre compte PayPal.
- Nous ne créons pas de reçus distincts pour vos frais de transaction Squarespace Commerce ou Produits numériques.
- Si un client a à la fois des produits numériques et des produits dans une commande, vous devrez payer des frais de transaction distincts pour chacun d’eux. Pour en savoir plus, consultez la section « Frais de transaction et frais de traitement » ci-dessous.
Frais de transaction et frais de traitement
Pour les ventes collectées via Squarespace, il existe deux types de frais distincts. Ils sont collectés différemment :
- Frais de transaction : pourcentage du montant total des ventes que nous collectons par transaction, en tant qu’hébergeur de votre boutique en ligne. En fonction de votre forfait Squarespace, vous devez payer des frais de transaction pour chaque vente. Le montant exact des frais dépend de votre forfait et du type de produits que vous vendez, qu’il s’agisse de produits commerciaux, de produits numériques ou des deux.
- Frais de traitement : frais perçus par votre solution de paiement. Votre solution de paiement est soit Squarespace Payments, soit un système tiers tel que Stripe, PayPal ou Square. Les frais de traitement des tiers peuvent être basés sur la localisation et ne sont pas contrôlés par Squarespace. Pour en savoir plus, consultez la section Frais de traitement des paiements des tiers de ce guide.
Squarespace Payments
Squarespace Payments est une nouvelle solution de paiement native entièrement intégrée à la plateforme Squarespace. Elle simplifie l’acceptation et la gestion des paiements sur Squarespace.
Remarque : nous déployons Squarespace Payments par vagues sur tous les sites. Il se peut donc que la solution ne soit pas encore disponible pour votre site.
Frais de paiement Squarespace
Squarespace Payments facture des frais de traitement des paiements de 2,9 % + 0,30 ¢ par transaction. En fonction de votre forfait Squarespace, des frais de transaction peuvent vous être facturés pour chaque vente. Nous percevons les frais dès qu’une transaction est terminée. Tous les frais, y compris ceux d’expédition et les frais de transaction Squarespace, s’appliquent au total final de la commande.
Le tableau ci-dessous présente la structure des frais si vous utilisez Squarespace Payments comme solution de paiement :
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Squarespace Commerce Frais liés à la vente de produits physiques, de produits à télécharger et de services ainsi qu’aux dons sur Squarespace Commerce. |
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| Forfait du site web |
Frais de transaction Commerce (par transaction) |
Frais de traitement Squarespace Payments (par transaction) |
| Commerce Avancé | 0 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Commerce Basique | 0 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Forfait Business site web | 3 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
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Produits numériques Frais liés à la vente de produits numériques tels que des Cours, des pages Vidéo et des sites réservés aux membres. |
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| Forfait Produits numériques |
Frais de transaction (par transaction) |
Frais de traitement Squarespace Payments (par transaction) |
| Pro | 0 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Core | 3 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Starter | 7 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Aucun abonnement aux produits numériques | 9 % | 2,9 % + 0,30 ¢ |
Frais de transaction Squarespace Commerce
Frais liés à la vente de produits physiques, de produits à télécharger et de services ainsi qu’aux dons sur Squarespace Commerce. Pour en savoir plus sur Squarespace Commerce, consultez l’article Démarrer avec Squarespace Commerce.
Les frais de transaction sont indiqués ci-dessous en fonction de votre forfait Commerce :
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Frais de transaction (par transaction) |
Frais liés à la solution de paiement (par transaction) |
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| Forfait du site web | Frais de transaction Commerce | Processeurs tiers (Stripe, Paypal, Square, etc.) |
Squarespace Payments |
| Commerce Avancé | 0 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Commerce Basique | 0 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Forfait Business site web | 3 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
Conseil : pour être dispensé(e) des frais de transaction Squarespace Commerce, passez à un forfait Commerce.
Frais de Commerce sur les anciens forfaits
Si vous vous êtes inscrit(e) à Squarespace avant le 3 novembre 2015 et que vous n’êtes pas passé(e) à l’un des forfaits que nous proposons actuellement, les frais de transaction de Squarespace Commerce ne s’appliquent pas à vous.
Si vous vous êtes inscrit(e) à Squarespace entre le 3 novembre 2015 et le 30 novembre 2017 et que vous n’êtes pas passé(e) à l’un des forfaits que nous proposons actuellement, les frais de transaction de Squarespace Commerce sont les suivants :
- 3 % sur le forfait Personnel site web
- 2 % sur le forfait Business site web
Frais de transaction pour les produits numériques
Frais liés à la vente de produits numériques tels que des Cours, des pages Vidéo et des sites réservés aux membres. Pour en savoir plus sur les produits numériques, consultez l’article Commencer à utiliser les produits numériques.
Les frais de transaction relatifs aux produits numériques sont indiqués ci-dessous en fonction de votre forfait de produits numériques :
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Frais de transaction (par transaction) |
Frais liés à la solution de paiement (par transaction) |
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| Forfait Produits numériques | Frais de transaction pour les produits numériques | Processeurs tiers (Stripe, Paypal, Square, etc.) |
Squarespace Payments |
| Pro | 0 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Core | 3 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Starter | 7 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
| Aucun abonnement aux produits numériques | 9 % | Passez en revue les frais des tiers | 2,9 % + 0,30 ¢ |
Conseil : pour être dispensé(e) des frais de transaction en lien avec les produits numériques, passez à un forfait Produits numériques Pro.
Frais d’Acuity Scheduling
Vous pouvez utiliser Acuity pour prendre des rendez-vous ou réserver des cours. Il n’y a pas de frais de transaction de la part de Squarespace lorsque votre client effectue un paiement suite à une prise de rendez-vous, mais votre processeur de paiement applique des frais de transaction. Pour en savoir plus, consultez l’article Connecter des processeurs de paiement à Acuity.
Remarque : Squarespace Payments sera déployé aux États-Unis dans les mois à venir et sera lancé sur d’autres marchés en 2024.
Frais de traitement des paiements des tiers
Si vous utilisez un processeur de paiement tiers (Stripe, PayPal, etc.) pour traiter vos transactions par carte de crédit, vous devrez payer des frais de traitement des paiements à cette société (Stripe, PayPal, etc.).
Stripe
Les frais de traitement de Stripe varient selon les pays. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Stripe :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Irlande
- Australie
- Si votre pays ne figure pas sur la liste ci-dessus, contactez Stripe pour obtenir de l’aide.
Pour connaître le détail des frais Stripe par commande, ouvrez la commande dans Stripe. Recherchez la ligne Frais dans la section Informations de paiement. Survolez l’icône d’informations en regard du montant des frais pour consulter le détail. Ces informations varient en fonction de votre forfait pour site web :
- Frais de traitement Stripe : le montant reflète les frais de traitement de Stripe
- Frais de souscription à Squarespace : le montant reflète les frais de transaction de Squarespace
Vous pouvez également télécharger un fichier .csv en cliquant sur Voir tous les paiements dans Stripe. Recherchez les termes suivants associés à Squarespace Commerce :
- Charge Fee (frais) : les frais de transaction
- Charge Gross (montant brut) : la somme envoyée à Stripe avant les frais
- Charge Net (montant net) : la somme transférée au marchand après les frais
Pour en savoir plus, consultez la documentation de Stripe.
PayPal
- Les frais peuvent varier selon le pays. Pour en savoir plus, consultez la documentation de PayPal. Vous pouvez également contacter PayPal si vous avez besoin d’aide.
- Pour consulter vos frais PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal Business. Dans l’onglet Activité, les frais de transaction sont indiqués comme paiement à Squarespace.
Square
- Les frais de traitement de Square varient selon les modalités de paiement. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Square.
- Square est disponible comme processeur de paiement pour la fonctionnalité Point de vente Squarespace dans l’application Squarespace pour iOS uniquement.
- Pour connaître les frais de traitement par commande dans Square, consultez les transactions dans votre tableau de bord Square.
Afterpay ou Clearpay
Les frais de traitement d’Afterpay correspondent à 6 % du total de la commande, auxquels s’ajoute 0,30 $. Ceux de Clearpay équivalent à 6 % du total de la commande, avec un supplément de 0,30 £. Ces frais incluent les frais de traitement de Stripe, car vous avez besoin d’un compte Stripe pour accepter l’un de ces processeurs de paiement. Pour en savoir plus sur l’éligibilité et les frais de transaction, consultez l’article Accepter Afterpay ou Clearpay.
Les frais de traitement Afterpay et Clearpay apparaissent dans votre tableau de bord Stripe.
Remboursements
Vous pouvez rembourser intégralement ou partiellement vos clients. Lorsque vous remboursez des commandes de clients, le remboursement des frais de traitement dépend du processeur de paiement.
Squarespace Payments
Si vous avez souscrit un forfait Squarespace impliquant des frais de transaction, ceux-ci vous sont remboursés. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont déduits du solde de votre compte Payments, qui correspond au montant total des paiements que vous avez reçus ce jour-là. Si votre solde est nul lorsque vous émettez un remboursement, le solde sera négatif. Tous les prochains paiements que vous recevrez seront utilisés pour compenser le chiffre négatif. En l’absence de nouveaux paiements, nous procéderons à un débit sur le compte bancaire que vous avez connecté pour couvrir le solde négatif.
Stripe
Les remboursements intégraux des achats de produits incluent les frais de transaction de Squarespace Commerce, tandis que les remboursements partiels incluent une fraction de ces frais calculée au prorata. Il en va de même pour les frais de transaction des produits numériques, si vous remboursez une adhésion.
Pour les produits et les adhésions, les remboursements n'incluent pas les frais de traitement de Stripe.
Remarque : en cas de remboursement d’un don, les frais de traitement Stripe ne sont pas remboursés.
PayPal
Les remboursements intégraux des achats de produits incluent les frais de transaction de Squarespace Commerce, tandis que les remboursements partiels incluent une fraction de ces frais calculée au prorata. Il en va de même pour les frais de transaction des produits numériques, si vous remboursez une adhésion.
Pour les produits et les adhésions, les remboursements n'incluent pas les frais de traitement de PayPal.
Square
Les remboursements intégraux incluent les frais de transaction de Squarespace Commerce, tandis que les remboursements partiels incluent une fraction de ces frais calculée au prorata. Les remboursements incluent les frais de traitement de Square.
Afterpay ou Clearpay
Les remboursements intégraux des achats de produits incluent les frais de transaction de Squarespace Commerce tandis que les remboursements partiels incluent une fraction de ces frais calculée au prorata. Les remboursements n'incluent pas les frais de traitement d'Afterpay ou de Clearpay.
Éviter les frais de transaction
- Pour être dispensé(e) des frais de transaction Squarespace Commerce, passez à un forfait Commerce.
- Pour être dispensé(e) des frais de transaction en lien avec les produits numériques, passez à un forfait Produits numériques Pro.
- Si vous passez à un forfait supérieur, nous ne pouvons pas rembourser les frais de transaction pour les commandes passées alors que vous utilisiez un autre forfait.
- Pour en savoir plus sur tous nos forfaits, consultez l’article Choisir le forfait Squarespace qu’il vous faut.