Étapes à suivre en cas d’échec du paiement du renouvellement de votre site web.

Si nous ne pouvons pas facturer le mode de paiement enregistré pour le renouvellement de l’abonnement de votre site web, votre site sera considéré comme « en retard de paiement » et ce qui suit se produira :

• Nous vous en ferons part par e-mail et afficherons une bannière sur votre site, qui ne sera visible que lorsque vous êtes connecté(e).
• Votre site restera visible par les visiteurs et dans les moteurs de recherche pendant 15 jours, le temps que nous essayions à nouveau de vous facturer.
• Si 15 jours après la date limite de renouvellement, le paiement échoue encore, votre site expirera et ne sera plus visible par les visiteurs et dans les moteurs de recherche.
• Vous pouvez réactiver votre site pour rétablir le service.

Si votre site est en retard de paiement, suivez ce guide pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous.

Mettre à jour vos informations de facturation

Pour que votre site reste actif, mettez à jour votre mode de paiement dès que possible. Une fois la mise à jour effectuée, nous traiterons automatiquement tous les paiements en attente. Si vos paiements sont effectués avec succès, vous recevrez un reçu et la bannière « en retard de paiement » disparaîtra peu de temps après.

Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a échoué, consultez l’article Pourquoi le paiement de mon renouvellement a-t-il échoué ?.

Soumettre à nouveau un paiement

Après avoir résolu les problèmes de carte ou de fonds insuffisants auprès de votre banque, procédez comme suit pour effectuer votre paiement :

1. Ouvrez le panneau Facturation.
2. Dans Abonnements, cliquez sur Nouvelle tentative de paiement.
3. Si le paiement aboutit, vous recevrez un reçu pour votre achat.

Vous pouvez également soumettre à nouveau le paiement en cliquant sur Payer maintenant dans la bannière inférieure de votre site (lorsque vous êtes connecté(e)). Après avoir mis à jour vos informations de facturation, cliquez sur Enregistrer.

Astuce : si votre paiement a été accepté mais que votre site reste indisponible, le problème peut provenir de votre domaine ou du cache de votre navigateur.

Annuler votre abonnement

Il n'est pas possible de désactiver le renouvellement automatique pour les abonnements en retard de paiement. Si vous n’avez plus besoin de votre site, vous pouvez résilier votre abonnement.

Après avoir annulé un abonnement pour site web individuel, vous pouvez continuer à gérer certains de vos abonnements, tels que Squarespace Domains, Campagnes e-mail, Scheduling ou Google Workspace, à partir du site annulé. Si votre abonnement Campagnes e-mail ou Scheduling expire, il vous faudra souscrire un abonnement pour site web avant de pouvoir le réactiver.

En cas d’annulation ou d’expiration de votre abonnement de site web, vos Produits numériques sont suspendus pendant 30 jours. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler votre forfait Produits numériques.

FAQ

Puis-je obtenir un report d’échéance pour un paiement ?

Non, nous ne pouvons pas repousser l’échéance des paiements dus, mais vous avez droit à un délai supplémentaire automatique de 15 jours. Votre site expirera 15 jours après la date d’échéance du paiement. Une fois le paiement effectué, vous pourrez réactiver le site expiré.

Puis-je suspendre mon abonnement de façon temporaire ?

Non. Il est impossible de suspendre temporairement un abonnement, mais nous proposons d’autres options équivalentes.

Puis-je modifier mon forfait ?

Non. Vous ne pouvez pas changer de forfait ou de cycle tant que votre site est en retard de paiement. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement avant de pouvoir modifier votre forfait. Une fois la mise à jour effectuée, nous traiterons automatiquement tout montant restant à payer.

Remarque : nous vous recommandons d’utiliser une carte pour régler les abonnements en retard de paiement. Si vous modifiez votre mode de paiement pour utiliser le prélèvement SEPA, votre abonnement peut expirer avant le règlement du paiement.