Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement ?

Si vous essayez de régler un abonnement ou un service Squarespace et que votre paiement est refusé, plusieurs explications sont possibles : le mode de paiement est non valide, les informations de facturation saisies sont incorrectes ou il y a un problème avec votre banque. Ce guide a été créé pour vous aider à résoudre les problèmes de paiement.

Si les situations ci-dessous ne s’appliquent pas à vous :

Mode de paiement non accepté

Vérifiez que nous acceptons la carte que vous utilisez. Consultez la liste des cartes et modes de paiement que nous acceptons pour la facturation Squarespace.

Numéro de carte non valide

Si votre numéro de carte est incorrect, un avertissement s’affiche en rouge. Vérifiez que le numéro de carte ne comporte aucune erreur, puis réessayez.

Message d'erreur : erreur d'achat

Une fenêtre pop-up indiquant Erreur d'achat s'affichera lorsque la demande d'autorisation de votre banque échoue. Seules les banques situées dans l'Espace économique européen (EEE) vous demanderont d'autoriser le paiement dans le cadre de l'authentification forte des clients (SCA).

Vous pouvez vous assurer que les informations de votre carte de crédit sont correctes en cliquant sur Modifier la carte dans la fenêtre pop-up. Si les informations de carte de crédit sont correctes, cliquez sur Réessayer et attendez la demande d'autorisation de votre banque pour effectuer l'achat.

Message d’erreur : Échec de l’abonnement

Un message Échec de l’abonnement s’affiche lorsque la banque refuse une transaction. Il y a deux raisons possibles à cela :

Informations incorrectes

Si la date d’expiration ou le code CVC/CVV que vous avez saisi est incorrect, votre banque refusera la transaction. Corrigez les informations erronées pour résoudre le problème.

Transaction Refusée

Si le numéro, la date d’expiration et le code CVC/CVV de votre carte sont corrects, votre banque refuse la transaction pour une autre raison.

Contactez votre banque et indiquez la date et l’heure auxquelles vous avez essayé d’effectuer une transaction avec Squarespace Inc. (si vous résidez aux États-Unis) ou avec Squarespace Ireland Ltd. (si vous résidez hors des États-Unis). Une fois que vous aurez résolu le problème avec votre banque, essayez à nouveau d’effectuer le paiement.

Remarque : en raison de la réglementation bancaire, il se peut que Squarespace refuse les frais pour les cartes Verified by Visa, MasterCard avec SecureCode et Maestro.
Remarque : les transactions avec les cartes JCB, Discover et Diners Club ne peuvent être effectuées qu’en USD.
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