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Aide Squarespace 5
Pour toute question au sujet de l'ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son Centre d'Aide :
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Récupérez l’accès à votre compte
Si vous avez tenté de
récupérer votre compte Squarespace et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, nous pouvons vous aider. Veuillez fournir autant de détails que possible. Si vous avez des doutes au sujet de certaines informations, répondez au mieux.
Avant de commencer :
• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion ? Si la réponse est non, veuillez tout d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations liées au compte seront communiquées uniquement à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide afin de récupérer un compte G Suite (Google), contactez-nous ici.
L’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a provoqué vos problèmes d’accès à votre compte ?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de domaines que possible.
Veuillez joindre une pièce d’identité officielle comme une carte nationale d’identité, un permis de conduire, un passeport, un livret militaire ou une carte de résident permanent.
Demander l'accès au compte
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Réponse sous 2 jours ouvrables.
Si vous êtes en possession d’un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander à être exonéré de la taxe de vente perçue sur les paiements Squarespace.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas établi dans un pays ou dans un État où nous percevons des taxes et que vous estimez que nous ne devrions pas collecter de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des remarques sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous en faire part ici.
Vos commentaires sont utilisés à des fins d’amélioration de Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Notez que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Nous pouvons cependant être amenés à vous contacter si nous avons besoin de plus de renseignements.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exonération de la taxe de vente
Aide et assistance pendant l'
épidémie de coronavirus
Nous avons conscience des défis de taille auxquels les individus et entreprises du monde entier sont confrontés à cause de l’épidémie de coronavirus. En ces temps incertains, l’assistance client de Squarespace fait tout son possible pour répondre à vos questions. Nous sommes là pour aider notre communauté, et nous sommes tous solidaires.
Que vous ayez besoin d’une facilité de paiement pour votre abonnement ou de conseils sur la façon de configurer votre site web pour vous adapter à la situation actuelle, remplissez ce formulaire et nous examinerons les possibilités qui s’offrent à vous. L’annulation ne constitue pas votre seule option, mais nous vous aiderons à y procéder si c’est ce dont vous avez besoin.
Un membre de notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez charger une capture d’écran. Elle doit nous aider à comprendre le problème que vous rencontrez ou montrer le contenu que vous souhaitez modifier. Découvrez comment réaliser une capture d’écran ici :
http://sqsp.link/w5Jigj
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Assistance pendant la pandémie de coronavirus : nous répondons à un grand nombre de demandes. Nous sommes là pour vous aider, mais les temps de réponse sont plus longs que d'habitude.
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Please use this form to submit a request regarding a deceased Squarespace customer’s site. Our deepest condolences go out to you and your family during this time, and we appreciate your patience as we work through your request.
Due to privacy concerns and restrictions, we unfortunately can't provide you with administrative control of the site. However, if an immediate family member or legal representative completes the form below, we may be able to grant Billing permissions so the site can remain active or cancel any active subscriptions.
Note that Billing permissions don't include the ability to edit the site's content. You can read more about this
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A note regarding Squarespace 5 sites:
Squarespace 5, our legacy platform, doesn't allow permissions to be edited. However, we can cancel or remove the site.
Submit a request about a deceased customer’s website
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Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Supprimer mon compte
Avant de demander la suppression de votre compte Squarespace, veuillez consulter
ce guide pour :
• Comprendre ce qu’implique la suppression d’un compte.
• Vous assurer que vous souhaitez effectivement supprimer votre compte.
• Vous préparer en quelques étapes. Vous devrez par exemple résilier tous vos abonnements avant de pouvoir faire la demande.
Lorsque vous aurez soumis votre demande, notre équipe vous enverra un e-mail afin de vérifier l’accès à votre compte et de confirmer que cette demande n’a pas été faite par erreur.
Formulaire de vérification de la demande de suppression de compte
Avant de nous fournir une pièce d’identité, notez que vous pouvez demander à Squarespace de supprimer votre compte
ici (sans avoir à fournir de pièce d’identité). Ce formulaire s’adresse uniquement aux personnes qui n’ont plus accès : (1) à leur compte Squarespace ; ou (2) à l’adresse e-mail associée à leur compte Squarespace.
Veuillez charger l’image d’une pièce d’identité (p. ex., un permis de conduire ou un passeport). Vous pouvez si vous le souhaitez occulter les informations sensibles avant de charger l’image.
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