Remarque : même si nos guides les plus populaires ont été traduits en français, certains guides sont uniquement disponibles en anglais.

E-mails associés aux commandes

Les e-mails de notification de commande sont des notifications transactionnelles que vos clients reçoivent concernant leurs commandes et leurs informations dʼexpédition. Vous pouvez personnaliser lʼobjet, le titre et le corps du message de chaque e-mail pour fournir des informations supplémentaires et répondre aux besoins de votre entreprise. Il nʼest pas possible de désactiver ces e-mails.

There are three Order emails:

This guide covers editing all three order notification emails.

Astuce : vous pouvez également créer des campagnes automatisées pour envoyer des e-mails à caractère marketing aux clients qui effectuent un achat.

Step 1 - Go to Notifications

Dans le Menu principal, cliquez sur Commerce, puis sur Notifications client.

Customer_notification.png

Step 2 - Select the email to edit

In the Customer Notifications panel, click Order Emails, then choose which email you want to edit: Order Confirmed, Order Fulfilled, or Order Refunded.

Email_options.png

Step 3 - Edit the subject line, title, and message

A new panel will open, where you can customize most of the default email content. You can edit the subject line, title, and message. This example uses the Order Confirmed email, but the process is identical for Order Fulfilled and Order Refunded emails. Edits you make to this email notification apply to all product types.

You can use these variables:

  • %o - Displays order number.
  • %s - Displays your site title.

À mesure que vous apportez des modifications, un aperçu de l’e-mail s’affiche sur la droite.

  • Subject Line - You can customize the default subject line. For example, the default subject line for the Order Confirmed email is "%s: New Order Confirmed #%o". Look at the example below the field to see how these variables are translated for your site.
  • Title - Use a combination of custom text and the variables below to customize the main header of the email.
  • Message - Use text, HTML, and JSON variables to customize the body of the email. For example, you can include information about how you ship orders, your refund policy, or anything else customers should know.

You can create a custom header and footer for all Order emails in the Header and Footer panel. You can edit your business address in Business Information settings.

Remarque : nous vous recommandons de ne personnaliser les e-mails de commande avec du code HTML et JSON que si vous possédez des connaissances en codage. Nous pouvons vous aider à suivre les étapes de ce guide, mais nous ne sommes pas en mesure de vous aider si vous souhaitez apporter des modifications avancées avec du code HTML ou JSON. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous vous conseillons de consulter le forum Squarespace ou notre liste de ressources dédiées au code personnalisé.

Use JSON variables in the email content

When customizing these emails, usually regular text will suffice. There are also variables included in the default email content that you can use. These automatically populate information about your store and the specifics of the order.

Dans les champs Objet et Titre, vous pouvez utiliser ces variables :

  • %o (le numéro de commande)
  • %s - The title of your site.

Dans le champ Message, vous pouvez utiliser ces variables en les plaçant à l’intérieur des accolades, par exemple {order.displayId} :

customer.name Le nom complet (prénom + nom) du client
giftCard.giftCardCodeLast4 Les 4 derniers chiffres du code de la carte-cadeau.
giftCard.recipientEmail L’adresse e-mail du bénéficiaire de la carte-cadeau.
hasPhysicalProduct La section apparaîtra si la commande contient au moins un produit physique
hasDigitalProduct La section apparaîtra si la commande contient au moins un produit numérique
hasServiceProduct La section apparaîtra si la commande contient au moins un produit de type service
hasGiftCardProduct La section apparaîtra si la commande contient au moins une carte-cadeau
order.displayId Le « N° de commande » à cinq chiffres, par ex. n° 00005
order.refundTotalFormatted The refund amount.
order.submittedOn La date et l’heure auxquelles la commande a été envoyée. Cette variable doit être exécutée par une fonction formateur, date pour être exprimée correctement dans l’e-mail, c’est pourquoi le template par défaut indique : {order.submittedOn|date %B %e, %Y %I:%M%p %Z}
order.url

Show the order number with a link to the customer's account.

Remarque : activez les comptes clients avant d’utiliser cette variable.
website.siteTitle Titre de votre site
%B Nom du mois en entier
%e Jour du mois
%Y L’année en entier

%I

L’heure de la journée, au format 12 heures

%M

La minute

%p

« AM » ou « PM »

%Z

Nom du fuseau horaire

Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer.

Remarque : les e-mails liés aux commandes comprennent toujours les informations de facturation et de livraison fournies par le client lors du paiement. Les e-mails de confirmation de commande d’un produit numérique ou d’un produit de type service ne contiennent pas d’informations sur la livraison.

Send a test email

To see how an email appears in your inbox, you can send yourself a test email by clicking Send Test Email To youremail@email.com.

Remarque : les e-mails de test contiennent des informations de commande correspondant à une commande de produit physique classique, même si vous vendez uniquement des produits numériques ou de type service. Ces informations comprennent notamment un espace réservé au numéro de suivi et une adresse de livraison, éléments qui ne sont pas présents dans les e-mails réels associés à des produits numériques ou de type service. Si vous voulez voir un aperçu des e-mails envoyés aux clients pour leurs commandes de produits numériques ou de type service, lancez une commande test.

Subscriber settings

By default, subscribers receive the Order Confirmed email once, after the first subscription purchase. To send the email for every subscription renewal, check the box beneath Order confirmations for subscribers, then click Save.

Restaurer les valeurs par défaut

To reset the changes you've made, scroll down to the panel and click Restore Defaults. Use caution, as this process can't be reversed.

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