Revisa los datos sobre la frecuencia con la que tus clientes visitan tu sitio, ven productos, agregan productos a los carritos y realizan compras.

El panel Embudo de ventas de Squarespace Analytics es un informe sobre el embudo de ventas de tu tienda y cómo se convierte cada etapa del embudo. Con estos datos, tienes información sobre:

• Cuántas visitas se convierten en compras.
• Dónde los clientes están disminuyendo.
• Cómo afectan los cambios que realizas en tu tienda a la conversión a lo largo del tiempo.

El panel Embudo de ventas está disponible en:

• Planes Commerce, Profesional y Premium
• Sitios que venden productos digitales

Para filtrar los resultados por producto o sitio para miembros, debes tener permisos de generación de informes y administrador de la tienda.

Revisar el panel Embudo de ventas

1. Abre el panel Analytics, haz clic en Ventas y luego en Embudo de compras.
2. Haz clic en el menú desplegable del intervalo de fechas situado en la parte superior del panel para filtrar los resultados por periodo. Los datos están disponibles a partir de agosto de 2016.
3. Busca por producto o sitio para miembros para ver qué tan bien se está vendiendo o si un cambio reciente afectó la conversión del producto o el sitio para miembros. Como práctica recomendada, haz un seguimiento de cuándo haces cambios para ver cómo responden los datos.

Las cuatro etapas en el embudo de ventas

El embudo muestra estas cuatro etapas en la experiencia de compra del cliente, representadas por cuatro columnas:

Visitas > Producto visualizado > Añadido al carrito o Compra iniciada > Comprado

Nota: El embudo de ventas no incluye pedidos de prueba ni los ingresos periódicos de productos por suscripción o renovaciones de sitios para miembros.

1. Visita

Visits represents the total number of visits in the selected time. A visit is one browsing session on your site, which could potentially include multiple pageviews.

2. Producto visto

Producto visto representa el número de visitas en las que un visitante ha visto al menos un producto. Estas áreas cuentan para Producto visto:

• Páginas de detalles del producto
• Vista rápida

Las vistas de bloques de productos y bloques de inscripción de miembros no cuentan para este indicador. Si solo vendes sitios para miembros (y no productos), esta columna no contendrá datos.

Nota: el embudo de ventas realiza un seguimiento de las vistas rápidas ocurridas a partir del 6 de abril de 2016.

3. Añadido al carrito o Compra iniciada

Agregado al carrito representa el número de visitas en las que un cliente agregó al menos un artículo a sus carritos. El carrito de cada visitante cuenta una vez, sin importar cuántos artículos haya añadido.

Si la opción Compra rápida está habilitada, esta columna será Compra iniciada, lo que representa el número de veces que los clientes hicieron clic en el botón Comprar ahora para iniciar la compra. Esto sucede porque Compra rápida deshabilita el carrito de compras y, en su lugar, lleva a los visitantes directamente a una página de finalizar compra.

Sitios para miembros

Si tienes un Sitio para miembros, la columna que ves en el paso tres del embudo de ventas depende de si tienes habilitada la opción compra rápida:

• Si tienes habilitada la opción Compra rápida, esta columna será Compra iniciada, e incluye datos de todos los clientes que hagan clic en el botón de Unirse en un bloque de registro de miembros del sitio.
• Si no tienes habilitada la opción compra rápida, esta columna será Añadido al carrito y no incluirá datos de las interacciones del sitio para miembros. Si solo vendes sitios para miembros (y no productos), esta columna no contendrá datos.

Consejo: Si solo vendes membresías a sitios de miembros y no productos, habilitar el pago rápido para tu sitio no afectará la experiencia de pago para los visitantes de tu sitio. Para obtener más información sobre el análisis de productos digitales, visita Análisis de productos digitales y planes de precios.

4. Comprado

La columna Comprado representa el paso final del embudo: cuántas visitas resultaron en una compra en esa misma visita.

Porcentajes entre etapas

The percentages between columns are the rates of customers who moved to the next step.

Por ejemplo, si ves “60 %” entre la primera y la segunda columna, el 60 % de los visitantes de tu sitio en el periodo seleccionado vieron un producto o un sitio para miembros.

Line graph

El gráfico de líneas no aparece en la aplicación de Squarespace.

El gráfico de líneas en la parte inferior del panel hace un seguimiento de los cambios en el embudo de compras a lo largo del tiempo. Los cuatro colores del gráfico representan los diferentes pasos del embudo desde la parte superior (visitada) hasta la parte inferior (comprada).

Desplaza el cursor en cualquier lugar sobre el gráfico para ver los datos de ese día u hora en específico. Haz clic en el menú desplegable Diario para cambiar la escala de tiempo. Las opciones de escala de tiempo dependen del número de puntos de datos disponibles.

Los porcentajes en el gráfico de líneas representan el porcentaje del total de eventos desencadenados por un solo paso en el embudo de ventas. Por ejemplo, si un punto en la línea de productos vistos se encuentra alrededor del 40 %, los eventos de productos vistos desencadenados en ese momento representan el 40 % del total de eventos desencadenados (visitas, vistas, adiciones al carrito y compras).

Este gráfico es útil para ver si un cambio en tu tienda afecta la frecuencia con la que las visitas se convierten en compras. Por ejemplo, introducir estos cambios podría los siguientes efectos:

• Cambiar la forma en que comercializas tus productos o promocionas los sitios para miembros en tu sitio
• Ofrecer descuentos, precios de venta o envío gratis.
• Promover ofertas especiales y nuevos productos con una barra de anuncios u otros banners.
• Modificar el diseño de manera importante, como una nueva plantilla.

Potential discrepancies

Sesiones nocturnas de navegación

El embudo de ventas es una estimación muy cercana, pero puede que no sea 100 % precisa. Es posible que tengas compras sin eventos anteriores en el embudo, dependiendo de la hora del día en que un visitante estaba comprando.

Por ejemplo, si un visitante tenía una sesión de compra nocturna que técnicamente abarcaba varios días porque se extendía por el límite de medianoche, ciertos eventos contarán para días diferentes.

Por ejemplo, si una sesión de navegación nocturna fue así:

• Una visita comenzó a las 11:58 p. m.
• Añadieron el producto A a su carrito a las 11:59 p m.
• Vieron el producto B a las 12:05 a. m.
• Compraron el producto A a las 12:10 a. m.

Vamos a contar esta compra en el embudo de ventas de la siguiente manera:

• Contaremos 1 visita, 1 vista de producto (producto A) y 1 añadir al carrito el primer día.
• Contaremos 1 visita, 1 vista de producto (producto B) y 1 compra para el día siguiente.

Vistas del producto

Vistas de las páginas de detalles y Vista rápida cuentan para Producto visto. Sin embargo, las vistas del producto en otras áreas no cuentan:

• Página principal de la tienda
• Bloque de Producto
• Bloque de sumario

Carritos en Embudo de ventas vs. Agregado al carrito en Carrito abandonado

En la mayoría de los casos, Añadido al carrito en Embudo de ventas y Carritos en Carrito abandonado deben ser idénticos cuando se está buscando en el mismo intervalo de fechas. Ambos representan a clientes que han añadido al menos un producto a sus carritos. Sin embargo, puede haber ligeras diferencias.

• En Embudo de ventas, Añadido al carrito se basa en el inicio de una visita en la que un cliente agregó un producto a un carrito.
• En Carrito abandonado, Carritos se basa en el momento en que un cliente agregó un producto a su carrito, independientemente de cuándo comenzó la visita.

Depending on the date range you’re viewing, their cart could count in one panel and not the other. For example, a customer might have had a late-night shopping session, where they opened your site before midnight and added a product to their carts after midnight.