Resuelve los errores más comunes relacionados con las cuentas de Google Workspace.

Si has recibido mensajes de error relacionados con el usuario o la cuenta, o necesitas mover o reactivar una cuenta, revisa los pasos para resolver estos problemas.

Nota: Si sigues teniendo problemas después de seguir esta guía, ponte en contacto con nosotros, en lugar de cancelar tu cuenta de Google Workspace. No puedes volver a empezar después de cancelar, y esto te impide reactivar Google Workspace a través de Squarespace.

Recibí un correo electrónico sobre cómo administrar mi cuenta a través de Squarespace

Este correo electrónico significa que tu dominio de Google ha migrado a Squarespace, pero tu cuenta de Google Workspace necesita un último paso para completar la transición. 

Para completar la migración, haz clic en el botón Confirmar tu cuenta en el correo electrónico o sigue estos pasos:

1. Abre el panel de dominios, luego haz clic en el dominio asociado a tu cuenta de Google Workspace.
2. Haz clic en Correo electrónico.
3. Haz clic en Administrar plan.
4. Haz clic en Confirmar. Tu suscripción a Google Workspace se transfirió a tu cuenta de Squarespace, donde podrás gestionar la facturación y los usuarios. 

Nota: Google envía un correo electrónico automático indicando que se canceló tu suscripción. Puedes ignorar esto. Tu suscripción permanece activa en Squarespace y no es necesario realizar ninguna otra acción.

Reactiva una cuenta suspendida de Google Workspace

Si tu cuenta está suspendida, no puedes acceder a tu bandeja de entrada ni gestionar usuarios. Para resolver estos problemas, reactiva tu cuenta suspendida.

No puedo agregar usuarios ni acceder al panel de Google Workspace

Si creaste tu sitio con nuestro Kit de diseño con IA, primero debes completar el proceso de configuración antes de poder acceder al panel de correo electrónico y gestionar tu cuenta de Google Workspace.

Mensajes de error y notificaciones en Squarespace

Gestionarás tu cuenta de Google Workspace desde el panel de Google Workspace en tu sitio de Squarespace. Revisa los siguientes mensajes de error comunes que pueden aparecer.

Mensaje de error: no se pudo eliminar el usuario

Recibes este mensaje si intentas eliminar un usuario mientras tu plan de facturación de Google Workspace está suspendido.

Para solucionar el problema:

1. Reactiva tu cuenta suspendida.
2. Elimina tu usuario.

Mensaje de error: ya existe un usuario con este correo electrónico

Si recibes este mensaje de error, el usuario que estás agregando o renombrando ya existe. Por ejemplo, si tu nombre de usuario es:

• Un alias de otra bandeja de entrada.
• El nombre de usuario de un grupo.
• Un usuario eliminado recientemente. Después de la eliminación, los nombres de usuario permanecen en el sistema de Google Workspace marcados como eliminados recientemente por veinte días. Durante ese tiempo, no podrás dar el nombre de usuario a otro usuario.

Para solucionar el problema:

1. Inicia sesión en Google Workspace.
2. Elimina el nombre de usuario de la consola de administración de Google Workspace.

Mensajes de error en Google Workspace

Los siguientes mensajes de error pueden aparecer al iniciar sesión en Google Workspace. Estos errores no aparecen en tu sitio de Squarespace. Si los siguientes pasos no resuelven el problema, comunícate con atención al cliente de Google Workspace.

Mensaje de error: admin.google.com es solo para cuentas de Google Workspace

Intentaste iniciar sesión en una bandeja de entrada del administrador de Google Workspace, pero ya iniciaste sesión en otra dirección de correo electrónico, como tu cuenta personal de Gmail. No puedes iniciar sesión en admin.google.com con una cuenta de Gmail normal.

Para solucionar el problema, sigue las instrucciones que correspondan a tu situación:

• Si es la primera vez que inicias sesión en tu cuenta de Google Workspace, busca el correo electrónico de confirmación y sigue los pasos para iniciar sesión.
• Si la dirección de Google Workspace que deseas no está en la lista, haz clic en Agregar cuenta y, a continuación, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico personalizada, no con la dirección @gmail.com.
• Si la dirección de Google Workspace que deseas está en esta lista, selecciónala (asegúrate de que no sea una dirección @gmail.com).
• Revisa más formas de solucionar este problema y facilitar el inicio de sesión en tu consola de administración de Google.

Mensaje de error: no se pudo iniciar sesión. Para recuperar tu cuenta, solicita una revisión al equipo de Google Workspace.

Puede que estés intentando iniciar sesión a través de una aplicación de correo de terceros.

Para solucionar el problema:

1. Intenta iniciar sesión en https://myaccount.google.com usando una ventana de incógnito.
2. Si eso funciona, te sugerimos activar 2SV.
3. Luego, sigue los pasos de Google para recuperar el acceso al inicio de sesión a través de tu aplicación.

Si no estás usando una aplicación de correo de terceros, sigue el proceso de recuperación de cuenta de Google.

Mensaje de error: no hay licencia disponible para el nuevo usuario. Has alcanzado el límite de usuarios para tu organización.

En lugar de agregar nuevos usuarios desde el panel de Google Workspace, intentaste agregarlos en la Consola de administración de Google Workspace sin tener licencias disponibles.

Para solucionar el problema, agrega más usuarios en el panel de Google Workspace de tu sitio de Squarespace. Cuando agregas un nuevo usuario, automáticamente se crea una licencia para este usuario en esta cuenta.

Obtén más información sobre cómo funcionan las licencias con Google Workspace.

Mensaje de error: verifications@reseller.squarespaceapps.com aparece como propietario en mi dominio

Si utilizas Google Search Console o Google Analytics en tu sitio y te registras en Google Workspace con el mismo dominio, esta dirección de correo electrónico puede aparecer como uno de los propietarios de tu dominio.

No hay opción para eliminar o anular la verificación de ese correo electrónico, pero esto no afectará tus cuentas de Google Workspace, Analytics o Search Console.

Mensaje de error: lo sentimos, pero no tienes acceso a Gmail

Intentaste iniciar sesión antes de verificar tu dominio.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de iniciar sesión en la consola de administración: admin.google.com.
2. Verifica que no hayas iniciado sesión en otra cuenta de Google.

En la consola de administración, haz clic en Iniciar configuración o intenta verificar tu dominio.