Pasos para resolver errores comunes relacionados con la facturación de Google Workspace.

Si tu cuenta se suspende por un pago atrasado, no recibiste tu año gratis de Google Workspace o tienes otros problemas de facturación, puedes solucionar muchos de estos problemas desde la configuración de facturación.

Nota: Si sigues teniendo problemas después de seguir esta guía, ponte en contacto con nosotros, en lugar de cancelar tu cuenta de Google Workspace. No puedes volver a empezar después de cancelar, y esto te impide reactivar Google Workspace a través de Squarespace.

Recibí un correo electrónico diciendo que mi pago con tarjeta de crédito falló

Si recibes correos electrónicos de nuestra parte indicando que no podemos autorizar el pago de Google Workspace, actualiza tu información de facturación con una tarjeta de crédito válida para solucionar el problema.

Si no podemos autorizar la tarjeta transcurridos 14 días, tu cuenta de Google Workspace se suspenderá y no tendrás acceso a tu cuenta. Tendrás 40 días para reactivar la cuenta antes de que se cancele por completo y se transfiera a Google.

No he recibido mi año gratuito de Google Workspace

Si reúnes los requisitos para obtener un año gratis de Google Workspace para un usuario, pero no recibiste la oferta, es posible que podamos aplicarla retroactivamente. Para obtener ayuda con esto:

1. Consulta nuestros requisitos de elegibilidad para saber si calificas.
2. Asegúrate de seguir los pasos para reclamar tu oferta. Si eres elegible, el precio se ajustará en la página de revisión después de que selecciones tu ciclo de facturación.
3. Si crees que eres elegible, ponte en contacto con nosotros.

Lo sentimos, pero tu distribuidor ha suspendido tu suscripción a Google Workspace

Si recibes este mensaje al iniciar sesión en Google Workspace, significa que tu suscripción a Google Workspace ya no está activa.

Para solucionar el problema:

1. Inicia sesión en tu sitio de Squarespace.
2. Reactiva tu cuenta suspendida.
3. Si eso no resuelve el problema, comunícate con el soporte de Google Workspace.

Mensaje de error: error al cancelar Google Workspace

Este mensaje aparece si intentas cancelar Google Workspace pero no tienes ningún administrador en tu cuenta de Google Workspace. Los niveles de usuario de Google Workspace son independientes de los niveles de permisos de Squarespace. Un usuario de Squarespace con permisos de propietario o administrador no tendrá automáticamente privilegios de administrador de Google Workspace.

Para solucionar el problema, asigna a uno o más de tus usuarios de Google Workspace el rol de administrador:

1. Abre el panel Dominios, luego haz clic en el dominio asociado a tu cuenta de Google Workspace.
2. Haz clic en Correo electrónico.
3. Haz clic en Administrar plan.
4. Haz clic en un usuario.
5. Marca la opción Administrador para otorgar a este usuario acceso administrativo completo en la cuenta de Google Workspace.
6. Haz clic en Guardar.
7. Intenta cancelar tu cuenta de Google Workspace de nuevo.

Mensaje de error: tu cuenta está suspendida. Se ha suspendido tu cuenta por rechazo del método de pago.

Si recibes este mensaje, no pudimos cobrar al método de pago que tienes registrado y suspendimos tu cuenta.

Para solucionar el problema, reactiva tu cuenta suspendida.