Ofrece planes de pagos para que tus clientes paguen por los servicios a lo largo del tiempo.

Si ofreces un servicio, establece un plan de pagos para poder cobrar un depósito inicial y ofrece a tus clientes la opción de pagar tus servicios a plazos. 

Se ofrecen planes de pagos para productos de servicio en sitios con la versión 7.1 con un plan Basic o superior. Necesitas una computadora para configurar y administrar planes de pagos en el editor de productos.

Agregar un plan de pagos a un producto de servicio

Cuando creas un plan de pagos, la configuración se aplica a todas las variantes de ese producto de servicio. No puedes ofrecer un plan de pagos y una suscripción en el mismo producto.

Para agregar un plan de pagos:

1. Abre el panel de Páginas y haz clic en una página de tienda.
2. Haz doble clic en un producto para abrir el editor del producto.
3. En la sección Inventario, asegúrate de que el precio del producto sea de 100 USD o más.
4. En Opciones de pago, haz clic en Plan de pagos.
5. Haz clic en Crear nuevo, o haz clic en Duplicar un plan reciente para reutilizar una configuración existente.
6. Ingresa el importe del depósito inicial. Cambia % o USD para configurar el depósito como un porcentaje del total o como un importe fijo en moneda.
7. Haz clic en Número de cuotas y selecciona entre una y seis cuotas.
8. Selecciona el Momento de la cuota. Elige un intervalo periódico (semanal, quincenal, mensual) o elige un horario personalizado. Para horarios personalizados, haz clic para seleccionar fechas de vencimiento específicas. Asegúrate de que la fecha de la última cuota sea antes de que comience el servicio para cobrar el saldo completo antes de que los clientes asistan.
9. Selecciona Disponibilidad del plan de pagos. Puedes elegir Ninguna para mantener el plan permanentemente activo, Seleccionar fecha límite específica para elegir una fecha de vencimiento para intervalos periódicos, o 7 días antes de la primera cuota para que los cronogramas personalizados venzan automáticamente una semana antes de que comience la facturación.
10. Haz clic en Guardar, luego en Guardar y Publicar nuevamente en el editor de productos.

Cómo funciona el área de pago para planes y depósitos

Los planes de pagos siguen reglas específicas de procesamiento y transacción:

• Cuentas de cliente: los clientes deben crear una cuenta de cliente para comprar un producto de servicio con un plan de pagos. La compra como invitado está deshabilitada para estos productos.
• Depósito inicial: el plan de pagos comienza inmediatamente después de que el cliente usa el área de pago correctamente. Si una transacción con un método de pago alternativo (APM) falla más adelante durante el procesamiento, el sistema cancela el plan y te avisa tanto a ti como al cliente por correo electrónico.
• Formas de pago: los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito o mediante otros métodos de pago admitidos. No pueden usar carteras digitales (Apple Pay, Google Pay o Link) ni servicios de compra ahora, paga más tarde (Klarna o Afterpay) para las cuotas del plan de pagos.
• Tiempos de procesamiento: los APM como SEPA o pagos ACH pueden tardar varios días en procesarse.

Actualiza las condiciones de tu tienda para los acuerdos de planes de pagos

Dado que los planes de pagos implican acuerdos financieros en varios pasos entre tú y tus clientes, recomendamos especialmente actualizar las condiciones de la tienda y las políticas antes de agregar planes de pago a tus servicios.

Considera agregar disposiciones específicas sobre:

• Cancelaciones de cuotas y reembolsos: indica si los depósitos son reembolsables y qué ocurre con los fondos recaudados si se cancela un plan antes de que finalice el plazo.
• Pagos fallidos: aclara cuánto tiempo tiene un cliente para saldar un saldo vencido antes de perder su lugar.
• Plazos de pago: indica las fechas límite para garantizar que los saldos se paguen en su totalidad antes de que comience el servicio, el campamento o el taller.

Nota: Esta guía es un recurso, pero no es un asesoramiento legal. Squarespace no ofrece asesoramiento sobre las leyes aplicables a tu sitio o negocio, tal como se indica en nuestras Condiciones de Uso.

Lo que ven los clientes en el área de pago de un plan de pagos

Cuando un cliente ve un producto con un plan de pagos:

• Página de detalles del producto: pueden elegir Pagar en su totalidad o Pagar depósito. Si eligen el depósito, pueden hacer clic en Ver plan de pagos para ver un desglose de las fechas y los importes de los pagos futuros.
• Área de pago: el resumen del pedido muestra el importe que Vence hoy, el saldo restante y el total. Los clientes pueden hacer clic en Ver plan de pagos nuevamente para revisar el cronograma antes de completar la compra.
• Impuestos: los impuestos se calculan en el área de pago para el importe total de la compra y se dividen entre el número de cuotas. Los impuestos se recaudan con cada cuota.

¿Cómo puedo rastrear los planes de pagos de mis clientes?

Usa el panel de pedidos para gestionar, rastrear y reembolsar los pedidos comprados con un plan de pagos.

Puedes filtrar tus pedidos por estos estados del plan:

• Activo: el programa se ejecuta normalmente y las futuras cuotas se completarán de acuerdo con el cronograma que hayas establecido.
• Cancelado: el plan de pagos se cancela porque fallaron los intentos repetidos de cobro. No cobraremos ninguna cuota futura.
• En mora: todos los intentos de pago fallaron y el saldo permanece sin pagar. Es posible que quieras cancelar el pedido y contactar al cliente.
• Requiere atención: el cronograma está en pausa debido a un problema con tu cuenta (como un procesador de pagos desconectado o una suscripción al sitio vencida) o un pago de cliente fallido sin resolver. Verifica tu información de facturación para solucionar el problema.
• Pagado: el cliente completó todas las cuotas y canceló el plan en su totalidad.
• Parcialmente pagado: cobramos el saldo final, pero el cronograma general refleja cancelaciones pasadas, reembolsos o disputas de pago resueltas.
• Pago vencido: falló una cuota, generalmente debido a que la tarjeta del cliente estaba vencida o a que los fondos eran insuficientes. Enviamos automáticamente un correo electrónico a tus clientes para que actualicen su tarjeta registrada.
• Reembolsado: has devuelto los fondos del depósito inicial y de todas las cuotas. Para devolver fondos para una cuota específica, emite un reembolso parcial.

Consultar y descargar los recibos de cuotas

A diferencia de los pedidos pagados en su totalidad, que generan un único recibo, los planes de pagos generan un nuevo recibo cada vez que se cobra correctamente una cuota. Cada recibo muestra el importe específico de impuestos recaudados para esa cuota individual.

Para ver y descargar los recibos de cada pago de cuota exitoso:

1. En el panel Pedidos, haz clic en el pedido con el plan de pagos.
2. En Detalles del pedido, desplázate hasta el Plan de pagos y haz clic en una cuota específica marcada como Pagada.
3. Haz clic en Ver recibo para abrir el recibo en una nueva pestaña, o haz clic en Descargar para guardar una copia en PDF en tu dispositivo.

¿Qué sucede cuando falla un pago de cuotas?

Si la cuota de un cliente falla, intentaremos cobrar automáticamente a la tarjeta registrada de nuevo para mantener el plan activo. No cobraremos ninguna cuota futura hasta que cobremos el pago fallido de la cuota. Después de cobrar correctamente el pago fallido, el plan reanuda su cronograma original automáticamente.

¿Cómo puedo emitir un reembolso por el pago de cuotas?

Puedes emitir reembolsos totales o parciales para pedidos comprados con un plan de pagos desde el panel Productos y servicios.

Para reembolsar un pago:

1. Abre el panel Productos y servicios y haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en el pedido que quieres reembolsar.
3. Haz clic en Reembolso.
4. Para emitir un reembolso parcial, edita el importe del reembolso.
5. Haz clic en Emitir Reembolso.

Los reembolsos de planes de pagos siguen reglas específicas:

• Reembolsos manuales: el reembolso de una cuota no cancela automáticamente el resto del plan de pago. Para evitar cargos futuros, también debes cancelar el plan de pago.
• Cuotas individuales: puedes reembolsar una cuota específica, el depósito inicial o varios pagos simultáneamente.
• Tiempos de procesamiento: los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse y aparecer en la cuenta de tu cliente.

¿Cómo cancelo un plan de pagos?

Si necesitas detener los próximos cargos de clientes, puedes cancelar una sola cuota programada o todo el cronograma de facturación futura.

Para gestionar los calendarios de facturación de tu plan de pagos:

1. En el panel pedidos, haz clic en el pedido con el plan de pagos que quieres cancelar.
2. En Planes de pagos, haz clic en Administrar.
3. Elige qué pagos quieres suspender. Para detener un pago, haz clic en Cancelar cuota, luego en Confirmar. Para detener todos los pagos restantes, haz clic en Cancelar plan de pagos, luego en Confirmar. Hacerlo cancela todo el programa de facturación inmediatamente.

¿Las cancelaciones afectarán mi inventario?

Las cancelaciones de planes afectan la facturación y los niveles del inventario de las siguientes maneras:

• Pagos futuros: cancelar un plan de pagos completo detiene todas las cuotas venideras inmediatamente. Al cliente no se le volverá a cobrar.
• Pagos pasados: cancelar un plan no reembolsa automáticamente el depósito o las cuotas que el cliente ya ha pagado. Debes emitir esos reembolsos por separado.
• Inventario: la cancelación de un plan de pagos no repone el artículo. Para reponer el artículo y finalizar el cronograma de pagos, necesitas cancelar todo el pedido.

¿Qué ocurre con mis planes de pagos si cambio mi plan de facturación de Squarespace?

Si cambias tu suscripción del sitio a un plan que no admite planes de pagos:

• Planes de pagos activos: los planes de pago existentes no se cancelan. Se seguirá cobrando a los clientes en las fechas programadas.
• Nuevas ventas: no puedes vender servicios nuevos con planes de pagos. La opción de cuota está oculta en tu editor de productos y tu tienda online hasta que actualices la suscripción al sitio.
• Sitios cancelados: si tu suscripción del sitio caduca o es cancelada, los planes de pagos activos se cancelan automáticamente después de un período de gracia de 30 días.