Aprende a reconocer tácticas comunes de estafas de vendedores, como el sobrepago y el envío sospechoso, para reducir el riesgo y evitar pérdidas financieras.

Aunque Squarespace utiliza herramientas para ayudar a detectar y bloquear algunas transacciones fraudulentas, tu supervisión del proceso de logística es esencial para reducir el riesgo de pérdidas económicas. Identifica las tácticas de estafa más comunes y aprende a gestionar los pedidos de alto riesgo. 

Tácticas de estafa comunes

Los estafadores utilizan varios métodos para atacar negocios en línea. Revisar tácticas comunes puede ayudarte a identificar actividad fraudulenta antes de que completes un pedido.

Estafas de sobrepago

En una estafa de sobrepago, un cliente paga intencionalmente más que el total del pedido y te pide que reembolses la diferencia. Esto suele ocurrir a través de un método de pago diferente al de la transacción original (como una transferencia bancaria o una tarjeta diferente) antes de que se haya acreditado el pago original.

Para evitar estafas de sobrepagos, espera a que el pago se acredite por completo en tu cuenta bancaria antes de emitir un reembolso. Siempre realiza el reembolso al método de pago original y ten cuidado si un cliente solicita un método diferente.

Pedidos de alto valor o urgentes

Los estafadores pueden realizar pedidos inusualmente grandes o urgentes para presionarte a enviar los artículos antes de detectar el fraude. Comprueba si hay una urgencia extrema, como exigir envíos al día siguiente o inmediatos, y verifica los pedidos al por mayor de nuevos clientes. Revisa las instrucciones poco claras y desconfía de los clientes que insisten en usar su propia cuenta de envío de terceros.

Las direcciones de envío y de facturación no coinciden

Para ayudar a identificar posibles fraudes, revisa los pedidos para detectar discrepancias en las direcciones. Aunque los clientes suelen realizar envíos a diferentes lugares, las grandes distancias entre las direcciones de facturación y de envío pueden ser un indicio de fraude. Si varios pedidos con diferentes nombres de facturación comparten un mismo destino, considera contactar al cliente antes de completar el pedido.

Phishing y suplantación de la identidad de la marca

En el phishing, alguien se hace pasar por una empresa de confianza para robar información confidencial, como datos de inicio de sesión o bancarios. Para ayudar a prevenir el phishing, comprueba la dirección del remitente y busca errores ortográficos o dominios inusuales en el campo Desde de una dirección de correo electrónico. Si recibes un correo electrónico que parece ser de nosotros, pero se ve sospechoso, infórmalo.

Revisa las medidas de seguridad

Las tácticas de fraude cambian constantemente. Aunque ningún paso puede bloquear toda la actividad fraudulenta, tomar estas medidas de seguridad puede ayudarte a gestionar tu riesgo:

• Habilita la autenticación en dos pasos. Agregar una capa adicional de seguridad a tu cuenta de Squarespace ayuda a protegerla contra el acceso no autorizado.
• Mantén registros de transacciones. Guarda copias de tus comunicaciones, recibos de envío y números de seguimiento. Estos registros pueden ser útiles si necesitas responder a un contracargo o una disputa.
• Revisa la actividad inusual. Si un pedido no coincide con tus patrones típicos, considera verificar los detalles de la transacción antes de procesarlo.

Si tienes dudas sobre una transacción específica, comunícate con nosotros. Podemos revisar los detalles de la transacción, pero la decisión final de completar o cancelar un pedido sigue siendo tu responsabilidad.