Cómo solucionar problemas comunes que tus clientes pueden experimentar al usar descuentos.

Si los clientes se comunican contigo porque tienen problemas para aplicar los descuentos, el primer paso es confirmar que el pedido sea elegible. Verifica los detalles del pedido y del descuento, y consulta las reglas para aplicar y combinar descuentos. Si el pedido es elegible y los clientes aún no pueden aplicar un descuento, revisa esta guía.

Los clientes no pueden aplicar un descuento

Esto puede suceder por varias razones: 

• El descuento no puede superar el total del pedido. Por ejemplo, si el subtotal del pedido es 40 $, un cliente podría usar un descuento de 40 $ sobre cualquier pedido, pero no un descuento de 41 $ sobre cualquier pedido.
• El descuento debe tener un código único. Los descuentos nuevos no pueden tener el mismo código que los descuentos vencidos. Revisa los descuentos activos, programados y vencidos, y cambia los códigos duplicados.
• Si tu tienda tiene varios descuentos activos que podrían aplicarse al pedido del cliente, solo pueden usarse en ciertas combinaciones.

Descuentos de envío fallidos

Si no se aplica un descuento de envío: 

• Primero verifica que el cliente ingresó una dirección de envío y seleccionó un método de envío. 
• Si ve el mensaje de error “Este descuento no se puede aplicar a tu pedido”, debe seleccionar Más opciones de envío en el área de pago para ingresar su dirección y elegir un método de envío antes de aplicar el código.
• Los clientes no pueden aplicar un descuento de envío gratis si realizan el pago con Apple Pay.

Elimina y vuelve a crear el descuento

El último paso para solucionar el problema es eliminar y volver a crear el descuento. 

Contáctanos

Si has probado las ideas de esta guía y tu cliente aún no puede aplicar el descuento, contáctanos.