Cómo identificar y solucionar problemas de conexión del sitio con tu proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés).

Si no puedes acceder a una URL específica, es posible que tu proveedor de servicios de internet (ISP, por sus siglas en inglés) la esté bloqueando incorrectamente. Puedes resolverlo cambiando tus configuraciones de red o comunicándote con tu proveedor.

Identifica señales de un bloqueo de conexión

Cuando tu proveedor de Internet bloquea una URL, por lo general, tu navegador muestra un mensaje de error en lugar de tu sitio. Como el bloqueo ocurre a nivel de red, puedes ver mensajes como estos:

• “La conexión de este sitio no es segura”.
• “Se ha restablecido la conexión”.
• “No se puede acceder a este sitio”.
• “Tu conexión no es privada”.
• “Una página con tu marca de tu ISP indica que el sitio es ‘inseguro’ o ‘malicioso’”.

Confirma si tu ISP está bloqueando una URL

Para determinar si el problema es específico de tu red, accede a tu sitio usando otra conexión, como los datos móviles de tu teléfono. Si tu sitio se carga en otra red, es probable que tu proveedor de Internet principal esté bloqueando la conexión.

Comunícate con tu proveedor de Internet

Si tu sitio aún está bloqueado, contacta al equipo de Atención al Cliente de tu proveedor de Internet y pídeles que desbloqueen la URL. Informa que la URL fue clasificada incorrectamente como maliciosa.

Para ayudar a tu proveedor a identificar dónde falla la conexión, envíale lo siguiente:

• Una captura de pantalla de los mensajes de error, incluida la barra de direcciones del navegador.
• Los resultados de un traceroute ejecutado en la URL bloqueada. 

No podemos contactar a tu proveedor de Internet en tu nombre.

Desbloquear un sitio o dominio bloqueados 

Si tu sitio es accesible en otras redes pero es bloqueado por un ISP específico, es posible que el proveedor haya marcado tu dominio como “malicioso” de forma incorrecta. Estos bloqueos se administran externamente y no tienen nada que ver con tu configuración de Squarespace. 

Para pedirle a tu proveedor que desbloquee tu sitio web:

1. Comunícate con tu ISP o con el proveedor de seguridad de red que está bloqueando tu sitio, y presenta una denuncia de falso positivo. Para ver una lista de los proveedores de seguridad de red más comunes y sus enlaces para denuncias, visita el False Positive Center. Este es un recurso externo no asociado con Squarespace.
2. Envía la denuncia como propietario del sitio o del dominio. Debes presentarla tú mismo porque los proveedores a menudo requieren datos privados de cuenta y propiedad que Squarespace no puede proporcionar.
3. Completa los formularios de verificación requeridos y monitorea el estado de tu solicitud. La mayoría de los proveedores los revisan en el curso de unos días hábiles.

Agrega excepciones de seguridad o cambia tus servidores de sistema de nombres de dominio

Algunos proveedores de Internet emplean medidas de seguridad que marcan ciertas URL como maliciosas. Para solucionar esto, agrega squarespace.com o la URL afectada, como login.squarespace.com, como una excepción en el portal de seguridad de tu proveedor o cualquier software de seguridad local que se esté ejecutando en tu dispositivo. 

De forma predeterminada, tu dispositivo utiliza servidores de sistema de nombres de dominio proporcionados por tu proveedor de Internet. Si tu proveedor ha bloqueado una URL a nivel de sistema de nombres de dominio, intenta cambiar a un servidor de sistema de nombres de dominio público conocido, como Google Public DNS. Como estas configuraciones se administran fuera de Squarespace, no podemos brindarte pasos específicos para localizarlas. Si necesitas ayuda para encontrar estos ajustes, comunícate con tu proveedor de Internet.

Nota: Los cambios en la red están fuera del alcance de nuestro servicio de Atención al Cliente. No podemos garantizar que estos cambios funcionen con tu configuración de red específica o que sigan siendo compatibles después de futuras actualizaciones de la plataforma o del proveedor.