Resuelve problemas con Tap to Pay en el iPhone.

Si Tap to Pay en el iPhone no funciona, revisa los pasos recomendados para solucionar problemas comunes y mensajes de error. 

Mensaje de error: Cuenta bloqueada

Esto significa que podría haber un problema de seguridad con tu cartera móvil, tu banco o tu iPhone. Para solucionar esto, comunícate con Stripe si usas Stripe como procesador de pagos. Si usas Squarespace Payments, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

Mensaje de error: Cuenta desactivada

Esto suele aparecer si no tienes acceso a tu cuenta de Apple. Para solucionarlo, comunícate con Apple.

Mensaje de error: Dispositivo bloqueado

Esto puede aparecer si hay problemas con el método de pago del cliente o con tu banco. Para solucionar el problema, pídele al cliente que intente tocando su teléfono de nuevo o que elija otro método de pago.

Mensaje de error: Dispositivo ocupado

Este mensaje indica que el dispositivo está en proceso de una transacción. Para solucionar esto, espera unos momentos y vuelve a intentar el pago.

Mensaje de error: Cuenta no válida

Esto generalmente aparece cuando intentas agregar Tap to Pay en el iPhone sin un Apple ID válido. Para solucionar esto:

1. Crea una cuenta de Apple.
2. Abre la aplicación de Squarespace y sigue los pasos para habilitar Tap to Pay en el iPhone.

Mensaje de error: Falló el pago

Si ves el mensaje “El pago falló”, la transacción no se completó. Para solucionar el problema, pídele al cliente que intente tocando su teléfono de nuevo o que elija otro método de pago.

Mensaje de error: Algo falló

Lo más probable es que una extensión del navegador, una conexión a Internet o un bloqueador de anuncios interfiera con tu conexión de Tap to Pay en el iPhone. Para solucionar esto:

1. Asegúrate de cumplir los requisitos para usar Tap to Pay en el iPhone.
2. Asegúrate de que Tap to Pay en el iPhone esté habilitado para la tienda.
3. Configura la fecha y hora de tu dispositivo en automático.
4. Corrobora tu conexión a Internet y la configuración del cortafuegos. El punto de venta de Squarespace necesita conectarse a Internet mediante wi-fi o los datos móviles de tu dispositivo para procesar pagos. Si no puedes conectarte a Internet, debes usar un tipo de pago diferente mientras estás fuera de línea.
5. Verifica que tu dispositivo tenga Bluetooth activado y que el punto de venta de Squarespace tenga los permisos necesarios para acceder al Bluetooth del dispositivo.
6. Cerciórate de que Squarespace Payments no esté en modo de prueba.
7. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Squarespace.
8. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros.

Nota: Las modificaciones no autorizadas en un iPhone pueden impedir que Tap to Pay en el iPhone funcione en tu dispositivo.

Mensaje de error: Se requiere actualización de software

Esto generalmente aparece si el software de tu iPhone está desactualizado. Para solucionar esto:

1. Actualiza el software de tu iPhone a la última versión de iOS.
2. Abre la aplicación de Squarespace y sigue los pasos para habilitar Tap to Pay en el iPhone.

Mensaje de error: La configuración de Stripe está incompleta

Esto suele aparecer si no has añadido los datos de la ubicación de tu negocio a tu cuenta de Stripe. Para solucionarlo, consulta la documentación de Stripe.

Mensaje de error: Condiciones de uso no aceptadas

Esto significa que tu proceso de registro de Tap to Pay en el iPhone no está completo porque necesitas aceptar las condiciones de uso de Stripe. 

Si usas Stripe, inicia sesión en tu cuenta de Stripe para aceptar las condiciones:

1. Cierra la aplicación de Squarespace.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Stripe y acepta las condiciones de uso de Stripe. Para obtener ayuda, ponte en contacto con Stripe.
3. Abre la aplicación de Squarespace y sigue los pasos para habilitar Tap to Pay en el iPhone.

Si utilizas Squarespace Payments, aceptas las Condiciones de Squarespace Payments durante el registro inicial. Si ves este error, puede significar que no has completado la aceptación de las condiciones de pago requerida o que hay un problema específico para habilitar los pagos sin contacto. Para solucionar esto:

1. Revisa tu estado de conexión en el panel de Pagos. Cerciórate de que todos los pasos de configuración, incluido hacer clic en Aceptar y enviar para aceptar los términos de pago, se hayan completado. 
2. Abre la aplicación de Squarespace y activa Tap to Pay en el iPhone.
3. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros.

Mensaje de error: Transacción cancelada

Este mensaje significa que la transacción se canceló antes de que se completara.

Para solucionar esto, el cliente debe intentar tocar su tarjeta o dispositivo de nuevo. Si el problema continúa, debería probar con otro método de pago.

Tap to Pay en el iPhone no funciona

Si sigues teniendo problemas con Tap to Pay en el iPhone y no ves tu mensaje de error específico, puede haber un problema de conectividad o relacionado con la cuenta. 

• Comprueba que cumples todos los requisitos de elegibilidad para Tap to Pay en el iPhone.
• Verifica tu conexión a Internet y la configuración del dispositivo.
• Si recientemente has realizado cambios en tu cuenta de Apple, espera 15 minutos y vuelve a intentarlo.

Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros.