Configura mandatos electrónicos para autorizar pagos desde tu banco en India.

Esta guía está dirigida a los clientes que usan una tarjeta de crédito o débito emitida en la India para hacer pagos periódicos de sus suscripciones a Squarespace, como sitios web, dominios o Google Workspace. 

De acuerdo con el Reserve Bank of India (RBI), Squarespace requiere la creación de mandatos electrónicos para los métodos de pago en India. Un mandato electrónico nos da permiso para solicitar pagos de tu banco hasta un importe específico.

Nota: Si tu suscripción está configurada para renovarse automáticamente y no tienes un mandato electrónico activo, no podemos solicitar el pago a tu banco. Como resultado, tu suscripción vencerá.

Revisa esta guía para aprender más sobre cómo configurar y cancelar un mandato electrónico, las solicitudes de pago y los límites de los mandatos electrónicos.

Antes de comenzar

• Requerimos mandatos electrónicos para productos con cargos periódicos, por ejemplo, las suscripciones de tu dominio y sitio web. Sin embargo, no son necesarios cuando haces una compra única, por ejemplo, de una imagen de Getty.
• Si configuras un mandato electrónico para un sitio web de Squarespace, el mandato electrónico se aplicará a cualquier suscripción asociada con ese sitio web.
• Cuando configuras un mandato electrónico para cada sitio, es por un límite máximo de ₹15,000 por cargo, o aproximadamente ese importe en tu moneda local. Sin embargo, solo se te cobrará el importe de tu compra. Estos límites los establecen tanto Squarespace como el Banco de la Reserva de la India.
• Tu tarjeta o banco determina cómo se recogen los mandatos electrónicos. Por ejemplo, si usas una tarjeta distinta de Visa o Mastercard, es posible que no puedas configurar un mandato electrónico. Todavía puedes usar estos métodos de pago para la compra de tu suscripción inicial, pero es posible que falle el pago de renovación.
• Para configurar un mandato electrónico, la dirección de facturación debe estar en la India. Para las direcciones que no se encuentran en la India no se iniciará el proceso de configuración.

Configura un mandato electrónico

Tanto los clientes nuevos como los actuales deben configurar un mandato electrónico para garantizar un servicio ininterrumpido para tus suscripciones de Squarespace. Al ingresar y guardar tu información de facturación, se activa el proceso de configuración del mandato electrónico. 

Para saber cómo configurar un mandato electrónica, revisa la sección de abajo que corresponda a tu caso.

Nuevos clientes

Si eres un cliente nuevo de Squarespace, para configurar un mandato electrónico:

1. Sigue los pasos para comprar tu producto de Squarespace:
   • Sitio web
   • Dominio
   • Google Workspace
   • Acuity Scheduling
2. Después de ingresar tu información de facturación, tu banco te solicitará que autentiques la transacción utilizando uno de sus métodos de autenticación disponibles.
3. Una vez completada la autenticación, haz clic en Guardar. Después de que hayas agregado tu tarjeta como método de pago, el mandato electrónico estará activo.

Clientes existentes

Si ya eres cliente de Squarespace, para configurar un mandato electrónico:

1. Actualiza el método de pago de tu suscripción:
   • Sitio web : abre el panel de Información de pago.
   • Dominio: abre el panel Dominios, elige tu dominio y haz clic en Facturación.
   • Google Workspace: abre el panel Información de pago.
   • Acuity Scheduling: abre el panel Información de pago.
2. Junto a Método de pago, haz clic en Editar.
3. Actualiza la información de facturación existente a una nueva tarjeta o vuelve a introducir la misma información. Se activa el proceso de configuración del mandato electrónico.
4. Autentica la transacción usando un método de autenticación enviado por tu banco.
5. Una vez completada la autenticación, haz clic en Guardar. Después de que hayas agregado tu tarjeta como método de pago, el mandato electrónico estará activo.

Para más detalles sobre las limitaciones de monedas y métodos de pago, y los pasos para solucionar problemas, visita Actualizar tu información de facturación.

Confirma que el mandato electrónico está activo (opcional)

Para asegurarte de que tu mandato esté activo, pídele a tu banco que revise tus mandatos activos y con qué tarjetas están asociados. 

Si seguiste los pasos adecuados para agregar tu información de facturación y completar la autenticación de tu banco, pero sigues teniendo problemas, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para asegurarte de que no haya bloqueos de su parte.

Solicitudes de pago

Después de que crees el mandato electrónico, podemos solicitar automáticamente pagos de renovación a tu banco. Tu banco te notificará de la solicitud de pago al menos 24 horas antes de cada transacción en tu tarjeta, que debes rechazar o aprobar. También recibirás una notificación de Squarespace si la compra supera los ₹15,000. Ten en cuenta lo siguiente:

• Las solicitudes de pago pueden tardar hasta 26 horas en procesarse. Durante ese tiempo, los pagos manuales fallarán si el mandato no está activo mientras se procesa.
• Para cancelar una solicitud de pago inferior a ₹15,000, debes rechazar la solicitud durante el plazo de procesamiento de 26 horas. De lo contrario, tu banco la aprobará automáticamente.
• Para aprobar una solicitud de pago superior a ₹15,000, debes completar manualmente la autenticación de factor adicional (AFA). Tu banco elige el método de AFA para que la completes. Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con tu banco.
• Los pagos aparecen como pendientes en la pantalla de confirmación del pedido hasta que se complete la transacción.

Servicios que puedes utilizar inmediatamente después del pago de tu suscripción

Puedes utilizar estos servicios inmediatamente después de comprar una suscripción mediante un mandato electrónico:

• Email Marketing
• Usuarios de Google Workspace que agregas a una cuenta de Google Workspace existente
• Acuity Scheduling
• Productos digitales
• Sitios web

Servicios que no puedes usar hasta que el mandato electrónico esté en vigor

Si compras una suscripción para los siguientes servicios mediante un mandato electrónico, no podrás utilizar el servicio hasta que tu pago se haya procesado completamente. Las solicitudes de pago pueden tardar hasta 26 horas en procesarse. Los pagos aparecen como pendientes en la pantalla de confirmación del pedido hasta que se complete la transacción:

• Compras de dominios
• Nuevas cuentas de Google Workspace

Pagos no realizados

Si tu pago de renovación falla, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que aparece en la cuenta. Probablemente tendrás que repetir los pasos anteriores para actualizar tu información de facturación y crear un nuevo mandato electrónico para cada fallo en el pago de renovación.

Si actualizar y verificar tu información de facturación no soluciona el problema, ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que el mandato electrónico esté activo.

Cancela un mandato electrónico

Si ya no necesitas tu suscripción a Squarespace, hay dos maneras de cancelar tu mandato electrónico:

1. Cancela tu suscripción a Squarespace
   • Sitio web
   • Dominio
   • Google Workspace
   • Acuity
2. Cancelar tu mandato electrónico a través de tu banco. Si tienes preguntas sobre este proceso, comunícate con tu banco.

Al cancelar un mandato electrónico, ten en cuenta:

• Si reactivas tu suscripción en el futuro, deberás configurar un nuevo mandato electrónico, incluso si ya había uno para la misma tarjeta y suscripción.
• Si cancelas tu mandato electrónico a través de tu banco, eliminaremos el método de pago del sitio de Squarespace asociado. Para mantener tus suscripciones activas, configura un nuevo mandato.