Opciones para cancelar el plan de complemento de Productos digitales obsoleto.

El plan de Productos digitales es un plan de complemento obsoleto que reduce los cargos por transacción de productos digitales y aumenta los límites de almacenamiento de video para los clientes con los planes para sitios web Personal, Empresarial o Commerce. Si tienes este plan, puedes cancelarlo en cualquier momento.

¿Necesito un plan de productos digitales para vender productos digitales?

No. Puedes vender productos digitales con cualquier plan para sitios web, sin una suscripción al plan de complemento de productos digitales. El plan de complemento de Productos digitales se creó como una forma de reducir los cargos por transacción y aumentar el almacenamiento de video para los clientes con planes para sitios web obsoletos. Si tienes un plan Personal, plan Empresa o plan Commerce (nuestros planes obsoletos), la mejor manera de reducir tus cargos por transacción y aumentar el almacenamiento de video es cambiar de plan a uno de nuestros planes actuales. 

Exporta los contactos de los miembros a un archivo .csv antes de cancelar tu plan de Productos digitales

Si cancelas tu plan de Productos Digitales o dejas que caduque, perderás el acceso a la lista de Miembros en el panel Listas y segmentos. Sin esta lista, no puedes filtrar los contactos de los miembros por plan de precios. Recomendamos exportar todos los contactos de los miembros a un archivo .csv, antes de dar de baja tu plan de Productos Digitales, de manera que puedas enviar personalmente un correo electrónico a los miembros y explicarles el cambio.

Para exportar, usa el filtro Clientes, no el filtro Suscriptores

Con el filtro Clientes, se muestran los miembros que compraron una membresía para cualquier plan de precios con una suscripción recurrente o por un importe fijo. Con el filtro Suscriptores, se muestran los miembros que se han suscrito a una lista de distribución de correo de email marketing. 

La cancelación de tu plan de Productos digitales es permanente

Como el plan de Productos Digitales es una suscripción de complemento obsoleta, no podrás reactivar tu suscripción después de cancelarla. Puedes vender productos digitales con cualquier plan de Squarespace. La forma de reducir tus cargos por transacción y aumentar el almacenamiento de video tras cancelar tu plan de Productos Digitales es actualizar tu plan para sitios web.

Cómo cancelar tu plan de Productos digitales

• Solo los colaboradores y propietarios del sitio con permisos de administrador o de facturación pueden cancelar un plan de Productos digitales en cualquier momento.
• Solo puedes administrar tu plan de Productos digitales desde una computadora.

Hay dos formas de cancelar tu plan de Productos digitales. Puedes cancelar tu plan de facturación de Productos digitales de inmediato o desactivar la renovación automática para que tu plan de Productos digitales caduque al final del ciclo de facturación actual.

Cancelar tu plan de Productos digitales de inmediato

Esta opción cancela tu plan de Productos digitales de inmediato y no recibirás un reembolso por el tiempo restante de tu ciclo de facturación. Después de cancelar, tu cargo por transacción de Productos digitales aumentará al 9 % y tu límite de almacenamiento de video para los videos recién subidos disminuirá a 30 minutos. 

1. Abre el panel Facturación.
2. En Suscripciones, haz clic en Productos Digitales.
3. Haz clic en Cancelar suscripción.
4. En el panel Confirma la cancelación, haz clic en Confirmar cancelación.

Desactivar la renovación automática de tu plan de Productos digitales

Esta opción establece que tu plan de Productos digitales caduque al final de su ciclo de facturación actual. Al final del ciclo de facturación, tu cargo por transacción aumentará al 9 % y tu límite de almacenamiento de videos para los videos recién subidos disminuirá a 30 minutos.

1. Abre el panel Facturación.
2. En Suscripciones, haz clic en Productos Digitales.
3. Desactiva la opción Renovar automáticamente.

Cancela tu plan de Productos digitales en un plazo de 14 días para obtener un reembolso

Realizamos de forma automática el reembolso completo de las suscripciones anuales que se cancelen en un plazo de 14 días desde su adquisición. Las suscripciones anuales canceladas después de los 14 días y las suscripciones mensuales no son elegibles para un reembolso. 

¿Qué sucede con los productos digitales y las membresías cuando cancelas la suscripción de tu sitio web?

Si cancelas la suscripción de tu sitio web o esta caduca, tus productos digitales entran en estado de pausa durante 30 días.  

Los planes de precios todavía se mostrarán en tu sitio, pero nadie nuevo podrá registrarse

Los visitantes aún podrán ver tus bloques de planes de precios y tus productos digitales todavía se mostrarán en el panel de contenido y membresías. Si un visitante hace clic en un bloque de plan de precios, recibirá un mensaje de error. 

Los miembros existentes no podrán ver el contenido restringido

Los miembros aún tendrán acceso a sus cuentas de clientes, pero no podrán acceder a los enlaces al contenido restringido.

Las suscripciones existentes quedarán en estado de pausa

Cuando los miembros revisen sus membresías, cada plan de precios se mostrará en una lista bajo el encabezado Membresías inactivas. Los cargos futuros por suscripciones a planes de precios se pondrán en pausa y la fecha de renovación de todas las suscripciones a planes de precios se configurará como Pausada.

Puedes volver a suscribirte en un plazo de 30 días para restablecer tus suscripciones

Si aún estás en el estado de pausa de 30 días después de que finalice tu suscripción y te vuelves a suscribir, todos tus planes de precios, miembros y configuraciones se restablecerán automáticamente. A tus miembros también se les cobrará cualquier pago que hubiera correspondido mientras los productos digitales estaban en pausa.

Después de 30 días, todas las suscripciones se cancelan

Si no renuevas la suscripción de tu sitio web en 30 días, tus suscripciones a planes de precios se cancelarán y los miembros recibirán un correo electrónico de cancelación. Tus planes de precios permanecerán en tu sitio, pero nadie podrá registrarse en ellos.

¿Cómo pueden los miembros reactivar sus suscripciones a tus productos digitales tras la pausa de 30 días?

Si te vuelves a suscribir después de la pausa de 30 días, cuando tu plan de Productos Digitales termine oficialmente, tus miembros deberán repetir el proceso de registro porque sus suscripciones se habrán cancelado.