Revisa tus notificaciones por correo electrónico para los clientes, los correos electrónicos automatizados que tu sitio envía a los clientes, miembros y donantes.

Tu sitio envía correos electrónicos a los visitantes cuando compran, donan, crean cuentas o compran planes de pago para productos digitales. El diseño y el contenido de estos correos electrónicos se pueden emplear como están, pero puedes personalizarlos para que coincidan con tu diseño y tu marca.

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¿Qué correos electrónicos envía mi sitio?

Tu sitio envía los correos electrónicos que aparecen en el panel notificaciones de clientes y algunos otros correos electrónicos según tu configuración. La mayoría de estos correos electrónicos no se enviarán durante el período de prueba de tu sitio web.

Correos electrónicos de las Cuentas de clientes

Estos correos electrónicos se envían a los clientes que crean cuentas.

Correos electrónicos de pagos

Estos correos electrónicos se envían a los clientes cuyos pagos recurrentes han fallado o a los clientes que realizan compras únicas después de que su pago se haya realizado correctamente o haya fallado, si el pago estaba en curso.

Correos electrónicos de productos y servicios

Estos correos electrónicos se envían a personas que compran productos físicos, de servicio o descargas.

Correos electrónicos de contenidos y membresías

Estos correos electrónicos se envían a los clientes que compran planes de precios o acceden a tu contenido restringido.

Correos electrónico de donaciones

Estos correos electrónicos se envían a los donantes. 

Correos electrónicos de tarjetas regalo

Estos correos electrónicos se envían a los clientes que compran tarjetas regalo y al destinatario de esta. El correo electrónico de la tarjeta regalo se envía al destinatario de la tarjeta. Tus clientes reciben el correo electrónico de tarjeta regalo anulada cuando cancelas y reembolsas una tarjeta regalo.

Correos electrónicos del Punto de venta de Squarespace

Estos correos se envían a los clientes que realizan el pago en persona a través del Punto de venta de Squarespace.

Otros correos electrónicos que envía tu sitio

Estos correos electrónicos no aparecen en el panel Notificaciones de clientes, pero tu sitio los envía si usas estas funciones.

Correos electrónicos de facturas

Cuando envías una factura a los clientes, reciben un correo electrónico que contiene la factura. También reciben correos electrónicos cuando cambia el estado de su factura.

Correos electrónicos de Recuperación del carrito abandonado

Si activas la Recuperación del carrito abandonado, tu sitio envía un correo electrónico a los clientes 24 horas después de que abandonaron tu sitio sin completar el pago. Puedes personalizar estos correos electrónicos en el panel de automatizaciones.

Correos electrónicos de reseñas de clientes

Puedes enviar un correo electrónico a los clientes después de que compren algo en tu sitio para pedirles una reseña. Puedes personalizar estos correos electrónicos en el panel de automatizaciones.

Correos electrónicos de Afterpay, Clearpay y Klarna

Los clientes que pagan con Afterpay, Clearpay y Klarna pueden recibir correos electrónicos de estos servicios de pago dependiendo de su configuración. No puedes personalizar estos correos.

Correos electrónicos de cuotas para el plan de precios de importe fijo

Los miembros que pagan cuotas para los planes de precios de importe fijo reciben un correo electrónico de confirmación del pedido después de su primer pago. Para enviar un correo electrónico de confirmación de la renovación de la suscripción para cada pago, sigue estos pasos. Una vez habilitado, los correos electrónicos de renovación incluyen la cantidad de pagos restantes. Después de pagar la cuota final, dejan de recibir estos correos electrónicos. 

Correos electrónicos de Acuity Scheduling

Si tienes clientes de Acuity Scheduling, puedes gestionar sus notificaciones por correo electrónico en el panel Correo electrónico de clientes de Acuity.

Envía un correo electrónico de confirmación de pedido a los suscriptores

De forma predeterminada, los clientes que compran productos por suscripción o planes de precios reciben el correo electrónico de Pedido confirmado solo una vez, pero puedes enviarlo para cada renovación. 

1. Abre el panel Notificaciones de clientes. 
2. Haz clic en Productos y servicios. 
3. En Pedidos generales, haz clic en Pedido confirmado. 
4. Desplázate hacia abajo y activa la opción junto a Enviar a suscriptores.

Recuerda a los suscriptores antes de una próxima renovación

Puedes habilitar las notificaciones de renovación de suscripción para enviar a los clientes un correo electrónico de notificación 15 días antes de la fecha de renovación.

1. Abre el panel Notificaciones de clientes. 
2. Haz clic en Productos y servicios.
3. Haz clic en Pedidos de suscripción y, a continuación, en Renovación de suscripción.
4. Activa el control Enviar a suscriptores.

¿Puedo cambiar el enlace del estado del pedido?

No. El correo electrónico confirmado del pedido muestra un enlace de estado del pedido, en el que los clientes pueden hacer clic para ver el estado de su pedido en tu sitio web. El correo electrónico también contiene un código de confirmación que los clientes pueden usar para revisar sus detalles de facturación y envío en la página de estado del pedido. No puedes personalizar el texto de este enlace, el código de confirmación o la página de estado del pedido. Para obtener más información sobre la página de estado del pedido, visita Cómo compran tus productos los clientes.

Reenvía un correo electrónico automatizado

Cuando un cliente hace clic en un enlace de descarga caducado, tu sitio envía un nuevo enlace a la dirección de correo electrónico del cliente automáticamente. 

Envía correos electrónicos a los clientes a otra dirección

Los correos electrónicos de tu sitio se envían a la dirección de correo electrónico que los clientes ingresan en el área de pago. Los clientes con cuentas pueden cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta para compras futuras. Además, cuando vuelves a enviar un correo electrónico automatizado, puedes enviarlo a una dirección diferente.

Obtén una vista previa de los correos electrónicos que envía tu sitio

Hay varias maneras de obtener una vista previa de tus correos electrónicos dirigidos al cliente. 

Utilizar la vista previa del correo electrónico

Accede a la vista previa del correo electrónico en tu sitio web:

1. Abre el panel Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en una categoría de correos electrónicos y, luego, en el tipo de correo electrónico.
3. Haz clic en Editar correo electrónico en la esquina superior derecha.
4. Para obtener una vista previa de la pantalla del correo electrónico en un dispositivo móvil, haz clic en el ícono del equipo en la esquina superior derecha.

Limitaciones:

• Los botones y otras llamadas a la acción no funcionan en la vista previa del correo electrónico.

Enviar un correo electrónico de prueba

Envía un correo electrónico de prueba para ver cómo aparece el correo electrónico en tu cliente de correo electrónico. Todos los correos electrónicos de prueba se envían desde no-reply@squarespace-mail.info:

1. Abre el panel Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en una categoría de correos electrónicos y, luego, en el tipo de correo electrónico.
3. Haz clic en Editar correo electrónico en la esquina superior derecha.
4. En la pestaña Correo electrónico, haz clic en Enviar prueba.
5. Introduce la dirección de correo electrónico que recibirá el correo electrónico de prueba.
6. Selecciona los tipos de productos que quieres probar. Se agrega el texto de tipo de producto personalizable al correo electrónico de prueba. El texto de cada tipo de producto que selecciones aparecerá en el correo electrónico de prueba. Para compras reales, solo se mostrará el texto relevante.
7. Haz clic en Enviar.

Limitaciones:

• Las personalizaciones que añades con las etiquetas de personalización se muestran como texto de relleno en los correos electrónicos de prueba.
• Los enlaces de inicio de sesión en las cuentas de clientes no funcionarán en los correos electrónicos de prueba.
• Los correos electrónicos de prueba para los pedidos con recogida local no reflejan el número de pedido real. 
• Los enlaces en los correos electrónicos de prueba caducan después de 24 horas.
• Los correos electrónicos de prueba no se envían desde sitios de prueba. Actualiza tu sitio para enviar un correo electrónico de prueba.

Haz un pedido de prueba

Realiza un pedido de prueba para obtener una visión más completa de la experiencia de tus clientes después del pago.

Limitaciones:

• Los pedidos de prueba con recogida local pueden incluir horarios de recogida con marcadores de posición que no reflejan los datos de la recogida local de tu tienda.

¿Por qué no aparece la información de recogida local y entrega en los correos electrónicos de prueba?

La información de recogida y entrega locales no aparece en los correos electrónicos de prueba. En su lugar, verás texto del marcador de posición. Para obtener una vista previa de los correos electrónicos de los clientes que incluyen detalles locales de recogida y entrega, haz un pedido real y reembolsa tu dinero.

Qué hacer si las notificaciones de tus clientes se marcan como spam

Si los clientes informan que los correos electrónicos de tu sitio están siendo marcados como spam por su proveedor de correo electrónico, recomiéndales que agreguen tu dirección de origen a la lista de contactos de su proveedor de correo electrónico. También puedes intentar actualizar tu dirección De a no-reply@squarespace.info.

Personaliza los correos electrónicos de confirmación de pedido que envía tu sitio

Si necesitas cumplir con los requisitos locales o proporcionar más detalles comerciales a tus clientes, edita los correos electrónicos de confirmación de tu pedido para incluir un pie de página de correo electrónico que contenga números de identificación fiscal, desgloses fiscales completos y otra información comercial esencial.