Cómo reservar citas para clientes con Acuity Scheduling

Squarespace Scheduling ahora es oficialmente Acuity Scheduling. Si necesitas ayuda para configurar las citas, busca "Acuity" o consulta las guías relacionadas en "Acuity Scheduling". Visita nuestras Preguntas frecuentes para informarte mejor sobre el cambio de marca.

En esta guía se explica cómo programar, cambiar o cancelar citas para clientes desde tu cuenta. Para ver la experiencia de reserva en línea de tus clientes, visita Cómo reservan las citas los clientes. 

Antes de comenzar

Antes de reservar citas, deberás:

• Selecciona tu disponibilidad para elegir el horario en el que estarás disponible para citas.
• Crea, al menos, un tipo de cita para uno de los servicios que ofreces.
• Conecta, al menos, un procesador de pagos si tu servicio requiere el pago en el momento de la reserva. 
• Habilita las notificaciones por correo electrónico para enviar mensajes de confirmación a los clientes. 

Programar una cita

Sigue estos pasos si deseas reservar citas para tus clientes:

1. En Acuity, haz clic en Calendario.
2. Encima del calendario, haz clic en el menú desplegable Agregar nuevo y luego selecciona Cita.
3. Selecciona un tipo de cita.
4. Si tienes varios calendarios, selecciona uno.
5. Elige una fecha y una hora. Para elegir una fecha y una hora fuera de tu disponibilidad, haz clic en Personalizado. Si eliges una fecha y hora fuera de tu disponibilidad, aparecerá una advertencia, pero no te impide programar la cita. Para crear una cita que se repite, haz clic en Periódico.
6. Ingresa la información de contacto de tu cliente. Incluye una dirección de correo electrónico para enviar las notificaciones de las citas al cliente por este medio.
7. Haz clic en Reservar cita o usa la flecha para seleccionar Agendar, pero no enviar las notificaciones de confirmación.
8. Después de hacer la reserva, aparecerá un resumen de la cita. A partir de ese momento, puedes añadir notas, editar la información o aceptar el pago.
9. Haz clic en Guardar y, luego, en Cerrar.

Reprogramar citas

Para reprogramar una cita única:

1. En Acuity, haz clic en Calendario.
2. Haz clic en la cita del calendario o de la lista de la agenda. 
3. Haz clic en Reprogramar.
4. Escoge una fecha en el calendario y, luego, un nuevo horario. Para elegir una fecha y una hora fuera de tu disponibilidad, haz clic en Personalizado.
5. Haz clic en Modificar la cita o usa la flecha para seleccionar Reprogramar, pero no enviar las notificaciones de confirmación.
6. Después de reprogramarla, podrás agregar notas en la cita o aceptar el pago.
7. Haz clic en Guardar y, a continuación, en Cerrar para volver al calendario. 

Nota: Solo puedes reprogramar un cliente que reservó un lugar en una clase grupal en otra sesión de la misma clase grupal.No es posible reprogramar un cliente en una clase grupal diferente.

Para reprogramar de forma masiva las citas de un cliente que no sean de una clase:

1. En Acuity, haz clic en Clientes.
2. Haz clic en el nombre del cliente.
3. Marca las casillas situadas junto a las citas que quieres reprogramar y, a continuación, haz clic en Modificar las citas.
4. Usa el menú para decidir los nuevos horarios de las citas. Si son todas a la misma hora el mismo día de la semana, elige otro horario y día de la semana. Si no es tu caso, elige si quieres agregar o restar tiempo, y cuántos días y minutos.
5. Haz clic en Reprogramar citas o usa la flecha para seleccionar Reprogramar, pero no enviar correo electrónico de confirmación.

Para reprogramar de forma masiva a los asistentes de una clase:

Nota: Debes tener al menos una próxima sesión de clase grupal para poder reprogramar de forma masiva a los asistentes de una clase.

1. En Acuity, haz clic en Tipos de cita.
2. Haz clic en el tipo de cita de clase grupal y, a continuación, en la sesión de clase grupal a la derecha.
3. Marca las casillas situadas junto a los asistentes que deseas reprogramar y, a continuación, haz clic en Reprogramar seleccionados.
4. Utiliza el menú desplegable para seleccionar la nueva sesión de clase y, a continuación, haz clic en Reprogramar citas o usa la flecha para seleccionar Reprogramar, pero no enviar correo electrónico de confirmación.

Editar una cita

Para cambiar otros datos de la cita, como el nombre o la dirección de correo electrónico del cliente, o para añadir notas internas:

1. En Acuity, haz clic en Calendario.
2. Haz clic en la cita del calendario o en la lista de la agenda para abrir sus detalles.
3. Click Edit.
4. Actualiza los campos que deseas cambiar.
5. Haz clic en Guardar y, luego, en Cerrar.

Consejo: Si editas la dirección de correo electrónico del cliente y luego guardas tus cambios, aparecerá un botón Reenviar correo electrónico de confirmación . Haz clic en el botón para enviar una copia del correo electrónico de confirmación de la cita a la nueva dirección de correo electrónico. 

Cancelar una cita

Puedes cancelar citas para clientes por cita individual o de forma masiva. Después de una cancelación, tal vez quieras cobrar un cargo por ausencia sin aviso o reembolsarle al cliente, según tus políticas. 

Para cancelar una cita del cliente:

1. En Acuity, haz clic en Calendario.
2. Haz clic en la cita del calendario o de la lista de la agenda.
3. Haz clic en Cancel (Cancelar).
4. Selecciona Marcar como ausente sin aviso o Enviar un mensaje de correo electrónico al cliente, si corresponde. Si eliges enviar un mensaje de correo electrónico, puedes añadir el mensaje.
5. Pulsa Cancelar cita.

Consejo: Para cancelar a un solo participante en una clase, haz clic en su nombre para que aparezcan sus datos individuales y, a continuación, sigue los pasos dos a cinco anteriores.

Para cancelar las citas de un cliente de forma masiva:

1. En Acuity, haz clic en Clientes.
2. Haz clic en el nombre del cliente.
3. Desplázate hacia abajo por la lista de citas y marca las casillas situadas junto a las citas que deseas cancelar.
4. Haz clic en Cancelar seleccionada.
5. Haz clic en Sí, cancelar citas o Sí, pero no enviar correo electrónico al cliente.

Ver citas canceladas

Aunque no es posible deshacer la cancelación de citas, sí puedes ver sus detalles.

Si sabes el nombre del cliente, haz clic en Lista de clientes y, a continuación, en el nombre del cliente para que aparezca una lista de todas las citas del cliente, incluidas las citas canceladas.

Si no recuerdas el nombre del cliente, usa los informes para encontrar la cita cancelada:

1. En Acuity, haz clic en Informes.
2. Utiliza los menús desplegables Intervalo de fechas y Calendario para limitar la búsqueda si es posible.
3. Utiliza el menú desplegable Mostrar para elegir Todas las citas canceladas y, a continuación, haz clic en Mostrar.
4. Haz clic en Ver citas para ver una lista de citas canceladas que cumplen los criterios de búsqueda.