Recursos para ayudarte a determinar por qué recibiste un cobro de Squarespace.

Si detectas un cobro no previsto de Squarespace, probablemente sea alguno de los siguientes casos:

• Un cobro por autorización previa que enviamos al banco para confirmar la información de pago.
• Un cobro por renovación por una suscripción que nunca se canceló. Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente.

Consulta esta guía para obtener más información sobre cómo identificar cobros no previstos, cancelar suscripciones no deseadas y ponerte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Consejo: Si tienes preguntas sobre cargos fraudulentos o alguna objeción relativa a Commerce, comunícate directamente con Stripe o PayPal.

Antes de disputar un cobro

Te recomendamos revisar esta guía antes de disputar un cobro desconocido con el banco. Si disputas un cobro y se revierte, podemos cancelar esa suscripción. Las suscripciones canceladas probablemente causarán interrupciones en el servicio.

Cuando se dispute el pago de una suscripción, enviaremos un correo electrónico al propietario del sitio y a todos los colaboradores con permisos de administración o facturación, en el cual se identifique el cargo disputado. Si reconoces la suscripción en el correo electrónico y la disputa se hizo por error, ponte en contacto con tu banco para cancelar la disputa.

Tengo un cobro de Squarespace; ¿de qué es?

Los cobros de Squarespace suelen aparecer en tu estado de cuenta como Squarespace, Inc. Sigue estos pasos para informarte sobre un cobro no previsto de Squarespace:

1. Inicia sesión en el panel de tu cuenta de Squarespace para identificar tus sitios activos y suscripciones.
2. Visita Comprobar tus suscripciones de facturación para obtener ayuda para comprobar las renovaciones de cada suscripción.
3. Revisa las secciones a continuación para obtener más información sobre los distintos tipos de suscripciones y cómo cancelarlas si es necesario.

Nota: si no estás seguro de tener una cuenta de Squarespace, intenta restablecer los datos de inicio de sesión. Si no reconoces una suscripción o no tienes una cuenta de Squarespace, ponte en contacto con nosotros.

Cargos con autorización previa

Por lo general, enviaremos un cobro por autorización previa al banco cuando:

• Agregas o actualizas tu método de pago registrado: el monto preautorizado suele ser de 0.00 o 1.00 USD, según el banco. Cancelaremos el cobro antes de que se liquide en tu cuenta.
• Haz la compra inicial de una suscripción. Si encuentras dos cobros idénticos en tus transacciones, te sugerimos que te pongas en contacto con el banco para preguntar si uno de los cobros es por una autorización previa. Si es así, el emisor de la tarjeta normalmente lo devuelve a tu cuenta en 3-5 días hábiles.

Tipos de suscripciones a Squarespace

Todas las suscripciones están establecidas para renovarse automáticamente, a menos que deshabilites la renovación automática. Esto ayuda a evitar interrupciones en el servicio. Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente.

Suscripciones a sitios

Cada sitio de Squarespace tiene su propia suscripción. Si el cobro no previsto es por una suscripción a un sitio web y ya no la necesitas, puedes:

• Cancelar tu suscripción para sitios web para desactivarlo de inmediato
• Desactivar la renovación automática para que tu sitio caduque y se suspendan todos los cobros futuros del sitio web.
• Pedir un reembolso.

Suscripciones de dominio

Si el cobro no previsto es por una suscripción de dominio y ya no la necesitas, puedes:

• Cancelar el dominio de inmediato. Esta opción solo está disponible si registraste el dominio en los últimos cinco días.
• De lo contrario, puedes desactivar la renovación automática para que el dominio caduque y se cancele el siguiente cobro por renovación de dominio.
• Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso para suscripciones de dominios, visita nuestra política de reembolso de dominios.

Suscripciones a Google Workspace

Facturamos las suscripciones a Google Workspace por usuario, ya sea mensual o anualmente. Si el
cobro es por una renovación de suscripción a Google Workspace:

• Confirma que la cuenta de correo electrónico que aparece en el panel de Facturación de Google Workspace contiene un dominio que reconoces.
• Si reconoces el dominio, pero aún quieres finalizar tu suscripción, puedes cancelar tu cuenta de Google Workspace.
• Si no reconoces el dominio, comunícate con nosotros.

Otras suscripciones

Consulta nuestras guías de facturación para obtener más información sobre cómo administrar y cancelar otras suscripciones a Squarespace:

• Precio, facturación y facturas de Email Marketing
• Precios, facturación y facturas de Acuity Scheduling
• Precios, facturación y facturas de Productos Digitales