Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Veo un cargo no previsto de Squarespace

Las suscripciones de Squarespace se renuevan automáticamente a menos que se cancelen y también son independientes entre sí. Esto significa que cambiar o cancelar un servicio no afecta automáticamente los demás.

Si ves un cobro inesperado de nuestra parte, es probable que se trate de una autorización previa o una renovación de la suscripción. Utiliza esta guía para identificar estas transacciones, cancelar suscripciones no deseadas o ponerte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Consejo: Si tienes preguntas sobre cargos fraudulentos o alguna objeción relativa a Commerce, comunícate directamente con Stripe o PayPal.

Veo un cobro de Squarespace por $0 o $1

Cuando agregues o actualices tu tarjeta de crédito de facturación registrada, enviaremos una autorización previa a tu banco para confirmar los datos de la tarjeta de crédito. El monto preautorizado suele ser de 0,00 USD o 1,00 USD, según tu banco, y cancelaremos la autorización previa antes de que se liquide en tu cuenta.

Veo dos cobros idénticos de Squarespace

Cuando realices la compra inicial de una suscripción, podemos presentar un cobro de autorización previa para confirmar tu información de pago. Se trata de un cobro temporal que se abona automáticamente en tu cuenta. Si ves dos cobros idénticos en tus transacciones, sugerimos que te pongas en contacto con el representante de tu tarjeta de crédito para preguntarle si uno de los cobros es una autorización previa.

No sé de dónde proviene un cobro de Squarespace

Cuando veas un cobro inesperado de Squarespace, inicia sesión primero en tu panel de la cuenta para identificar los sitios y suscripciones activos de tu cuenta de Squarespace. Consulta Cómo verificar los detalles de la suscripción de facturación para obtener ayuda para verificar las renovaciones de cada suscripción individual. Consulta las sugerencias que aparecen a continuación para conocer el tipo de suscripción del cobro inesperado.

Nota: Si no estás seguro de tener una cuenta de Squarespace, intenta restablecer los datos de inicio de sesión. Si no reconoces una suscripción o no tienes una cuenta de Squarespace, ponte en contacto con nosotros.

Suscripciones a sitios

Cada sitio de Squarespace tiene su propia suscripción y las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Si el cobro inesperado corresponde a una suscripción a un sitio web, puedes:

Dominios

Los dominios de Squarespace se renuevan automáticamente cada año a menos que se cancelen. Si el cobro inesperado corresponde al registro o renovación de un dominio, puedes:

Google Workspace

Las cuentas de Google Workspace se facturan por usuario, ya sea mensual o anualmente. Si el cobro inesperado corresponde a la renovación de una cuenta de Google Workspace, confirma que la cuenta de correo electrónico que aparece en el panel Facturación de Google Workspace sea un dominio que reconoces.

Si reconoces el dominio, pero no quieres continuar con el servicio de Google Workspace con Squarespace, cancela tu cuenta de Google Workspace. Si no reconoces el dominio, ponte en contacto con nosotros.

Otras suscripciones

Consulta nuestras guías de facturación para obtener más información sobre cómo administrar y cancelar otras suscripciones a Squarespace:

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