Pasos que puedes seguir para poder identificar un cargo que recibiste de Squarespace.

Un cargo de Squarespace puede ser:

• Un cargo de renovación para una suscripción activa
• Un cargo por autorización previa para confirmar la información de pago

Si viste un cargo de Squarespace y no sabes de qué es, puedes consultar tus facturas para identificar qué te están cobrando.

Identifica un cargo y un número de factura de Squarespace en tu extracto bancario

En tu extracto bancario, los cargos de Squarespace suelen aparecer como “Squarespace, Inc” o “SQSP”, seguidos de “INV” y luego un número de factura de nueve dígitos. Toma nota de ese número de factura.

Si no encuentras el número de factura, revisa tu extracto bancario completo. Las aplicaciones móviles bancarias u otras vistas no siempre muestran todos los detalles de las transacciones.

Ejemplos de extractos bancarios que muestran dónde puedes encontrar el número de factura:

Busca un cargo desconocido con tu cuenta de Squarespace

Para identificar un cargo que no reconoces, busca la factura en tu cuenta:

1. Inicia sesión, abre el panel de Facturación, haz clic en Facturas y busca la factura más reciente. Si solo tienes un dominio, busca la factura en el panel Dominios.
2. La factura incluirá todos los detalles del cargo, incluido el importe y el motivo de la suscripción. Para obtener información completa sobre las facturas, visita la sección Revisar las facturas de la cuenta de Squarespace.
3. Puedes comparar el pago en tu factura con el cargo en tu extracto bancario. Los números de factura deben coincidir.

No puedo iniciar sesión para ver mi factura. ¿Puedes decirme a qué correspondía el cargo?

Si intentaste restablecer tus datos de inicio de sesión y aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Squarespace, contáctanos para obtener ayuda:

1. Encuentra la transacción en tu extracto bancario asociado con el cargo y busca el número de factura.
2. Contáctanos con el número de factura de tu extracto preparado para que podamos consultar el cargo por ti. Para obtener ayuda rápida, escribe cargo desconocido o pídele al bot del Asistente de Atención al Cliente hablar con un ser humano.

¿Se trataba de un cargo con autorización previa?

Por lo general, enviaremos un cobro por autorización previa al banco cuando:

• Agregas o actualizas tu método de pago registrado: el monto preautorizado suele ser de 0.00 o 1.00 USD, según el banco.
• Haz tu primera compra de suscripción: suelen ser dos cargos idénticos.

Según tu banco, los cargos de preautorización se suelen cancelar o acreditarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si los cargos siguen apareciendo después de que se hayan liquidado, comunícate con tu banco.

Squarespace me cobró dos veces

Si recibiste dos cargos por importes diferentes, es probable que correspondan a dos suscripciones distintas, como una suscripción a un sitio web o una suscripción de dominio. También podrían ser para varios usuarios de Google Workspace.

Las suscripciones a Squarespace se facturan de forma independiente entre sí. Así que, si tienes varios servicios con nosotros, se te cobraá por separado por cada uno. Puedes encontrar información detallada sobre estos cargos en tus facturas.

Si todavía tienes preguntas sobre los cargos duplicados, comunícate con nosotros para obtener más ayuda.

Cancela suscripciones no deseadas

Una vez que sepas a qué corresponde el cargo, puedes optar por mantener la suscripción o cancelarla si no la necesitas. Todas las suscripciones de Squarespace están establecidas para renovarse automáticamente, a menos que deshabilites la renovación automática. Esto ayuda a evitar interrupciones en el servicio. Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente:

• Cancelar suscripción para sitio web
• Cancelar suscripción para dominio
• Cancelar suscripción para una campaña de correo electrónico
• Gestionar tu suscripción a Acuity
• Cancelar tu plan de productos digitales

Cancelar una suscripción a Google Workspace

Si el cobro es por una renovación de suscripción a Google Workspace:

• Confirma que la cuenta de correo electrónico que aparece en el panel de Facturación de Google Workspace contiene un dominio que reconoces.
• Si reconoces el dominio, pero aún quieres finalizar tu suscripción, puedes cancelar tu cuenta de Google Workspace.
• Si no reconoces el dominio, comunícate con nosotros.

¿Cómo obtengo un reembolso por mis suscripciones canceladas?

Puedes consultar nuestras políticas de reembolso aquí.

Disputé un cargo por mi suscripción activa a Squarespace

Si disputas un cargo por una suscripción a Squarespace con tu banco, podemos cancelar dicha suscripción. Esto podría provocar que tu sitio web deje de funcionar. Cuando se dispute el pago de una suscripción, enviaremos un correo electrónico al propietario del sitio y a todos los colaboradores con permisos de administración o facturación, en el cual se identifique el cargo disputado. Si reconoces la suscripción en el correo electrónico y la disputa se hizo por error, ponte en contacto con tu banco para cancelar la disputa.

Tengo un dominio de Google y me cobró Squarespace

Nota: Si tienes un dominio con Google Domains, Squarespace es tu nuevo alojamiento web. Esto podría explicar un cargo sorpresa, sobre todo si no tienes un sitio web de Squarespace. Visita tu panel de dominios para administrar tu dominio.