Resuelve problemas comunes con los pagos de los productos por suscripción que vendes.

Si vendes productos por suscripción en tu tienda online, el pago recurrente de tu cliente puede fallar debido a información de pago obsoleta o a un problema con la conexión de Stripe de tu tienda.

Consejo: Para preguntas relacionadas con tus suscripciones y facturación de Squarespace, visita Comprobar tus suscripciones de facturación. Para actualizar los detalles de facturación de tu cuenta de Squarespace, consulta Actualizar la tarjeta de crédito de facturación.

¿Qué sucede cuando hay un error en el pago de la suscripción de mi cliente?

Cuando el pago de un cliente falla:

• Ambos recibirán notificaciones por correo electrónico. El correo electrónico del cliente incluye un enlace para que actualice sus datos de facturación.
• Intentaremos cobrarle de nuevo después de cinco días y, por última vez, cinco días después de eso. Si vuelve a surgir un error con el pago, la suscripción se cancela.
• Las renovaciones de suscripción no aparecerán en el panel Pedidos si hay un error en el pago.

Verificar que los datos de pago del cliente son correctos

Si el pago de la suscripción de un cliente falla y necesita ayuda, pídele que actualice la tarjeta registrada para su cuenta de cliente. Para hacer esto, debe seguir estos pasos:

1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
2. Hacer clic en Suscripciones.
3. Hacer clic en Método de pago.
4. Hacer clic en Actualizar método de pago.

Si los datos de la tarjeta de tu cliente son correctos, comprueba la conexión de Stripe.

Comprobar tu conexión de Stripe

Un pago recurrente puede fallar si hay problemas con tu conexión de Stripe. Resuelve cualquier problema de conexión y procesaremos la renovación de la suscripción en el siguiente intento de renovación.

Para garantizar que puedas recibir pagos recurrentes a través de Stripe:

• Mantén tu cuenta de Stripe conectada en Squarespace. Si debes desconectar tu cuenta de Stripe por cualquier motivo, vuelve a conectar la misma cuenta. Si conectas una cuenta diferente, los clientes deberán volver a suscribirse a tus productos.
• Actualiza tu información bancaria en Stripe. Stripe puede desactivar los pagos a tu cuenta si la información de tu cuenta está desactualizada.

Reconfirma el pago con una Autorización reforzada para clientes

Es posible que los clientes con tarjetas de crédito emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE) deban volver a autorizar un pago de renovación de suscripción. Si no están al tanto, esto puede provocar que su pago falle. Para informarte mejor, visita Autorización Reforzada de Clientes (SCA, por sus siglas en inglés).

¿Qué debería hacer mi cliente si se le canceló la suscripción?

Si se canceló la suscripción del cliente después de pagos fallidos, tendrá que volver a comprar el producto por suscripción para reiniciarla.

¿Qué debo hacer si los pagos recurrentes siguen fallando después de solucionar el problema?

Si los datos de pago de tu cliente están actualizados, tu conexión de Stripe no ha cambiado y siguen surgiendo errores en los pagos recurrentes, ponte en contacto con nosotros.