Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.
Solución de problemas de la autenticación en dos fases

Esta guía incluye consejos para la solución de problemas que surgen cuando se quiere habilitar e iniciar sesión con la autenticación en dos fases.

Para activar la autenticación en dos fases, visita Proteger tu cuenta con la autenticación en dos fases.

Perdí mi teléfono o se me rompió

Si imprimiste o guardaste los códigos de copia de seguridad en el momento de la configuración, úsalos para acceder a tu cuenta con estos pasos. Si no tienes tus códigos de copia de seguridad, ponte en contacto con nosotros.

Consejo: Comprueba si has iniciado sesión en otro dispositivo. Si es así, puedes desactivar la autenticación en dos fases transitoriamente para acceder a tu cuenta desde un dispositivo nuevo.

Si usas una aplicación de autenticación

Si habilitaste la autenticación en dos fases mediante una aplicación de autenticación y tienes un teléfono nuevo, vuelve a configurar la autenticación en dos fases en ese nuevo dispositivo.

  1. Desactiva la autenticación en dos fases transitoriamente en las configuraciones de tu cuenta.
  2. Presiona Configurar la autenticación en dos fases para volver a activarla.

Esta vez, escanearás un código QR desde la aplicación de autenticación en tu dispositivo nuevo.

Si recibes un mensaje de texto

Si tienes un nuevo número de teléfono y recibes los códigos de la autenticación en dos fases por mensaje de texto: 

  1. Desactiva la autenticación en dos fases transitoriamente en las configuraciones de tu cuenta.
  2. Presiona Configurar la autenticación en dos fases para volver a habilitarla con un nuevo número de teléfono.

No recibí un mensaje de texto

Si no recibiste el mensaje de texto con tu código de autenticación, esto podría deberse a varios motivos. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Revisa el número de teléfono del receptor

La pantalla de inicio de sesión muestra los últimos cuatro dígitos del número de teléfono al que se envió el código.

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Si habilitaste ambos métodos de autenticación en dos fases, no recibirás un mensaje de texto de inmediato. En lugar de ello, usa la aplicación de autenticación para obtener tu código. Alternativamente, para recibir un mensaje de texto, haz clic en Usar un método diferente y, a continuación, selecciona Mensaje de texto.

Comprueba estar conectado a una red

Si tienes un servicio limitado de la red móvil, verifica que tu teléfono esté conectado a una red inalámbrica.

Enviar un código nuevo

Si tienes acceso al número de teléfono del receptor y estás conectado a una red, vuelve a enviar el mensaje de texto.

  1. En la pantalla de inicio de sesión, presiona Usar un método diferente.
  2. Haz clic en Mensaje de texto.

Así se enviará un nuevo código por mensaje de texto al número de teléfono que hayas usado para configurar la autenticación en dos fases.

Comunícate con soporte técnico

Si seguiste los pasos anteriores y aún tienes problemas para iniciar sesión, comunícate con nosotros.

No puedo instalar la aplicación de autenticación

Si no tienes un teléfono inteligente o no puedes instalar aplicaciones, habilita la autenticación en dos fases por mensaje de texto. También puedes consultar los Consejos de seguridad para proteger tu cuenta con el fin de ver otras opciones para aumentar la protección de tu cuenta.

Mi país no aparece en el menú desplegable

Si no ves tu país en la lista del menú desplegable de códigos de países, la autenticación en dos fases por mensaje de texto todavía no está disponible en tu zona. Habilita la autenticación en dos fases mediante la aplicación de autenticación.

No puedo iniciar sesión en las aplicaciones móviles

Si no puedes iniciar sesión en las aplicaciones móviles de Squarespace después de activar la autenticación en dos fases, instala la última versión de la aplicación. Si cierras la sesión en la aplicación, necesitarás un código de autenticación para volver a iniciar sesión.

No puedo conectar con Git o SFTP

Si habilitaste el Modo de Desarrollador en sitios con autenticación en dos fases o el inicio de sesión con cuentas de redes sociales, tu contraseña habitual no funcionará cuando te conectes con Git o SFTP. Si deseas iniciar sesión, genera una contraseña para la aplicación.

Si necesitas volver a conectarte con Git o SFTP mediante la autenticación en dos fases o el inicio de sesión con redes sociales habilitados, genera una nueva contraseña para la aplicación.

Mensajes de error

Usa esta sección para aprender sobre los mensajes de error que podrías ver con la autenticación en dos fases.

Message Próximos pasos
El código es incorrecto

Verás este mensaje si el código que ingresaste es incorrecto o ha vencido. Si solo han pasado unos segundos, vuelve a controlar lo que ingresaste e inténtalo nuevamente. 

Si usaste una aplicación de autenticación:

Los códigos generados con Google Authenticator desaparecen después de 30 segundos y vencen a los 60 segundos. Una vez que vence el código, no puedes usarlo para iniciar sesión. 

Si intentaste con un código nuevo y no funcionó, cerciórate de que la hora de tu teléfono esté configurada para actualizarse automáticamente según el huso horario de tu localidad. Si configuraste tu teléfono en otra hora manualmente, tus códigos de autenticación no funcionarán. 

Si recibes un mensaje de texto:

Después de haber controlado que lo que ingresaste esté correcto, envía un código nuevo y vuelve a intentarlo. Los códigos que se envían por mensaje de texto vencen después de cinco minutos. 

Más consejos para la solución de problemas

Si continúas sin poder iniciar sesión después de usar un código nuevo y la hora de tu teléfono es correcta: 

Solicitaste demasiados códigos. Asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto e inténtalo de nuevo más tarde. Verás este mensaje si intentaste pedir más de 10 códigos en una hora. Espera una hora antes de volver a intentar el inicio de sesión. 
Número de teléfono inválido

Verás este mensaje durante la configuración si el número de teléfono que ingresaste es inválido o tiene un formato inválido. 

Vuelve a intentarlo después de cerciorarte de haber seleccionado el país correcto en el menú desplegable. A continuación, ingresa tu número de teléfono sin el código de país. Por ejemplo, si tienes un número de teléfono de los Estados Unidos, solo debes ingresar 10 dígitos. 

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