Configura suscripciones para que los clientes puedan comprar el mismo producto de forma recurrente.

Crea productos por suscripción para vender productos o servicios de manera recurrente. Las suscripciones son ideales cuando se venden productos como los siguientes:

• Servicios continuos, tarifas periódicas y paquetes de mantenimiento
• Alimentos y bebidas envasados que los clientes piden periódicamente
• Cajas de suscripción, como las de cosméticos u otros artículos de salud y belleza

Acceso

• Necesitas tener el plan Basic, Core, Plus, Advanced o el plan Commerce Avanzado. Puedes vender suscripciones de productos digitales con estos planes, además de los planes Empresa y plan Commerce Básico. Aprende a elegir el plan de Squarespace adecuado.
• Debes vender productos físicos o servicios. No puedes crear productos de descarga por suscripción.
• Necesitas estar conectado a Squarespace Payments o Stripe. No puedes vender productos por suscripción con PayPal, Apple Pay o pagos con ACH.
• Debes habilitar las cuentas de clientes.

Consejo: Si eres nuevo en Commerce de Squarespace, obtén más información sobre cómo configurar tu tienda.

También prueba:

• Editar un producto por suscripción
• Descontinuar un producto de suscripción
• Gestiona una suscripción del producto de un cliente

Crear un producto por suscripción

Puedes hacer que cualquier producto físico o servicio se venda por suscripción. No puedes crear un producto por suscripción gratis porque los productos por suscripción requieren facturación automatizada.

La forma de crear un producto por suscripción depende de la versión de tu sitio.

Nota:

• Solo puedes crear productos por suscripción en una computadora, no en la aplicación de Squarespace.
• No puedes hacer pedidos de prueba para los productos por suscripción hasta que cambies a un servicio de pago
• La opción de convertir un producto en una suscripción aparecerá en sitios no elegibles, pero la opción de guardar los cambios haciendo clic en Aplicar solo aparece en sitios elegibles.

Convierte un producto existente en un producto por suscripción

Al convertir un producto existente en tu sitio en un producto por suscripción, el inventario cambia automáticamente a ilimitado, ya que los productos por suscripción no tienen límites de stock establecidos. Se pierde el número de inventario del producto original.

Para convertir un producto existente en un producto por suscripción:

1. Edita el producto.
2. Hacer clic en Suscripciones.
3. Edita los detalles de la suscripción.
4. Haz clic en Aplicar.

¿Cómo se renuevan los productos por suscripción?

Las suscripciones mensuales se renuevan el mismo día y a la misma hora cada mes.

Si una suscripción mensual comienza el 29, 30 o 31, la fecha de renovación cambiará cuando el mes de renovación no tenga una fecha correspondiente. Por ejemplo, una suscripción mensual iniciada el 31 de agosto se renovará el 30 de septiembre y continuará renovándose el 30 de cada mes hasta febrero. En febrero, se renovará el 28, y continuará renovándose el 28 indefinidamente.

Las suscripciones semanales se renuevan a la misma hora el mismo día cada semana. Dependiendo del banco del cliente y del momento en que se produzca la renovación, el cargo puede aparecer uno o dos días después de la fecha de renovación que aparece en la confirmación del pedido.

Consejo: Regístrate en nuestro seminario web de consejos de diseño para aumentar las ventas de tu tienda para aprender cómo hacer que tus productos se destaquen e impulsar las ventas.

¿Cómo contratan suscripciones los clientes?

Nota: Los clientes solo pueden comprar un producto por suscripción a la vez y no pueden incluir otros tipos de productos en la transacción.

La forma en que se muestra un producto por suscripción en tu tienda depende de la versión de tu sitio.

Efectuar una renovación de suscripción

Cuando se renueve la suscripción de un cliente, recibirás un correo electrónico que te notificará sobre el pedido nuevo e incluirá detalles sobre el pedido y la suscripción del cliente. El pedido aparecerá como Pendiente en Pedidos en el panel Productos y servicios. Puedes completar el pedido, añadir información de rastreo y enviarle al cliente una notificación de pedido completado.

Envía notificaciones de renovación de suscripción

Puedes enviar a tus clientes un correo electrónico de notificación de renovación 15 días antes de la fecha de renovación. El correo electrónico incluye el nombre del producto, el precio, la fecha de renovación, la frecuencia de renovación y un enlace para iniciar sesión en su cuenta y gestionar su suscripción.

Para habilitar las notificaciones de renovación:

1. Abre el panel Notificaciones de clientes.
2. Haz clic en Productos y servicios.
3. Haz clic en Pedidos de suscripción y, a continuación, en Renovación de suscripción.
4. Activa el control Enviar a suscriptores.

Nota: Los plazos de suscripción de 11 semanas o menos (si la renovación es semanal), o dos meses o menos (si la renovación es mensual), no son elegibles para recibir notificaciones de renovación por correo electrónico.

¿Qué sucede cuando falla el pago de un cliente?

Cuando se rechaza el pago de un cliente, ambos recibís una notificación por correo electrónico. El mensaje del cliente incluye un enlace para que actualice sus datos de facturación.

Se intenta cobrar de nuevo después de cinco días y, por última vez, cinco días después. Si el pago falla por tercera vez, el pedido y la suscripción se cancelan y los clientes reciben un correo electrónico.

Los clientes pueden actualizar su información de pago en el panel Suscripción de su cuenta de cliente. Puedes personalizar estos correos electrónicos en el panel Notificaciones de clientes.

El pago de un cliente podría fallar debido a un problema con su método de pago o con tu cuenta del procesador de pagos.

Consejo: Si el banco de un cliente se encuentra en India, la renovación de su suscripción podría fallar si no ha autorizado pagos recurrentes a través de su banco. Para resolver el problema, tendrá que actualizar su tarjeta de crédito de facturación desde su cuenta de cliente.

Próximos pasos

• Promociona tus nuevos productos por suscripción con Email Marketing de Squarespace. Crea listas de distribución de correo o crea campañas de Email Marketing automatizadas para enviar mensajes de marketing a los clientes después de que hagan una compra.
• Si solo vendes suscripciones, oculta el icono del carrito de compras en tu sitio.
• Genera más tráfico para tu sitio agregando descripciones para SEO en tus productos. Esto ayuda a que los motores de búsqueda indexen tu sitio adecuadamente, lo que facilita que se encuentren tus contenidos en línea.
• Comparte productos con tus seguidores y atrae nuevos clientes vendiendo tus productos en Facebook e Instagram.

¿Qué sucede si conecto otra cuenta de procesador de pagos a mi tienda?

Si conectas otra cuenta del procesador de pagos, los clientes deberán volver a suscribirse a tus productos por suscripción.

¿Puedo cambiar la frecuencia con la que se renueva una suscripción?

Sí. Para cambiar la frecuencia de renovación de una suscripción solo para los suscriptores futuros, edita el producto.

A fin de cambiar la frecuencia para todos los suscriptores actuales y futuros, descontinúa el producto por suscripción y añade un producto nuevo a tu tienda con la nueva frecuencia de renovación.

¿Puede el cliente saltarse la renovación?

No. Si un cliente no quiere renovar, puedes cancelar su pedido pendiente una vez que se haya hecho. También puedes retrasar su próxima renovación de suscripción para posponer todas las renovaciones programadas en una fecha posterior.

¿Puede un cliente pausar su suscripción?

Si un cliente desea pausar su suscripción, puedes retrasar su próxima renovación de suscripción.

¿Puedo ver el número total de suscripciones activas?

No. No puedes ver el número de suscripciones activas. Solo puedes ver los detalles individuales del pedido de suscripción.

¿Qué sucede con mis suscripciones si mi sitio se cancela o caduca?

Si tu sitio se cancela o caduca, las suscripciones activas se cancelarán inmediatamente y los clientes recibirán un correo electrónico de cancelación de suscripción. Si reactivas tu sitio, los clientes deben volver a suscribirse para continuar con sus suscripciones.

¿Puedo ofrecer diferentes frecuencias de renovación para un mismo producto?

Sí. Para ofrecer distintas frecuencias de renovación, selecciona compra por única vez o por suscripción y, a continuación, haz clic en Agregar frecuencia en Frecuencia.

¿Puede un cliente aplicar un descuento a un producto de suscripción?

Sí. El descuento puede aplicarse al primer pago o a todos los pagos de renovación de una suscripción.

¿Cómo puedo crear una prueba gratis para mi producto por suscripción?

Para crear una prueba gratuita, agrega un descuento del 100 % que se aplica al primer pago de suscripción. Cuando tus clientes usan el descuento, se suscriben a tu producto y obtienen la primera cuota gratis.

¿Puede un cliente comprar una tarjeta de regalo para una suscripción?

No. Tus clientes no pueden usar tarjetas regalo para comprar productos por suscripción.

¿Las integraciones de la API de Commerce funcionan con los productos de suscripción?

Sí. Las integraciones de Commerce funcionan con los productos de suscripción.

¿ShipStation funciona con los productos de suscripción?

Sí. Cuando se renueva una suscripción, se crea un pedido nuevo, y puedes usar ShipStation para gestionar los envíos de estos productos.

Uso un servicio externo para gestionar las suscripciones. ¿Cómo puedo cambiar a Squarespace?

Sí. Puedes cambiar de un servicio de terceros, como Moonclerk o PayWhirl, a gestionar suscripciones en Squarespace.