Posibles razones por las que tu suscripción no se renovó y cómo puedes solucionar el problema de facturación.

Si tu pago de renovación falla, te enviaremos por correo electrónico la dirección que aparece en la cuenta. Sigue esta guía para saber qué puede haber pasado y qué hacer a continuación.

Nota: Si hay un error al intentar comprar una nueva suscripción, consulta ¿Por qué se rechazó mi tarjeta en el proceso de finalización de la compra?.

Razones de errores en pagos y cómo solucionarlos

¿Qué pasa con mi suscripción después de que hay un error en el pago de renovación?

Si se produce un error en l pago de renovación, la suscripción permanecerá activa durante un periodo de gracia mientras intentamos varias veces cobrar al método de pago registrado. En la siguiente tabla podrás ver más detalles para cada tipo de suscripción:

Correos electrónicos sobre pagos fallidos

Enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de tu cuenta cuando haya un error en el pago de cualquiera de las suscripciones de tu sitio. Busca uno de estos asuntos, según el pago en el que hubo un error:

Preguntas frecuentes

Tengo una nueva tarjeta para usar. ¿Cómo la agrego?

Para agregar una nueva tarjeta de crédito de facturación, sigue estos pasos. Solo es posible mantener una tarjeta de crédito registrada por sitio web.

Actualicé mi tarjeta de crédito. ¿Se realizó el pago?

Después de actualizar tu tarjeta de crédito de facturación, la cobramos automáticamente por los pagos vencidos. En algunos casos, es posible que tengas que reactivar tu sitio, dominio o cuenta de Google Workspace manualmente.

¿Cuánto tiempo cubre el pago de renovación?

Sitios web

Dependiendo de la suscripción, este pago cubre el próximo año o mes. Para saber cuál se aplica a tu suscripción, consulta Comprobar tus suscripciones de facturación. Para cambiar a un plan mensual o anual, actualiza tu tarjeta de crédito de facturación y luego cambia tu ciclo de facturación.

Dominios, Email Marketing y Google Workspace

Las suscripciones de dominio se renuevan anualmente, mientras que las suscripciones de Email Marketing y Google Workspace se renuevan en el ciclo de facturación.

Recibí un correo electrónico sobre un error de facturación, pero ya cancelé mi suscripción

Si recibes un correo electrónico sobre un error de facturación aunque hayas cancelado una suscripción anteriormente, es posible que aún tengas otras suscripciones activas en tu cuenta. Para verificar esto, ve al panel de la cuenta y encuentra tu sitio caducado. Deben aparecer las otras suscripciones activas restantes.

Debido a que todas las suscripciones de Squarespace son independientes entre sí, necesitas cancelar cada una individualmente. Por ejemplo, si cancelas un sitio web con un dominio de Squarespace conectado, la suscripción de dominio permanece activa, incluso después de que termine el sitio web. Necesitas cancelar la suscripción de dominio por separado. Del mismo modo, si tienes varias suscripciones a sitios web en tu cuenta, debes cancelar cada una individualmente. 

Para obtener más información, consulta Comprobar tus suscripciones de facturación.