Revisa con qué frecuencia los clientes agregan productos a su carrito y se van sin completar la compra.

Usa el panel Carrito abandonado para entender por qué los clientes no hacen una compra, o analiza cuántos ingresos recuperaste al enviar correos electrónicos de carrito abandonado.

El panel de análisis de carritos abandonados está disponible en los siguientes planes para sitios web:

• Planes actuales Basic, Core, Plus y Advanced
• Planes obsoletos - Empresa, Commerce Básico y Commerce Avanzado

¿Qué datos aparecen en el panel de análisis de mi carrito abandonado?

Revisa qué puntos de datos tienes acceso a en tu panel de análisis de carritos abandonados según tu plan para sitios web.

Obtén más información sobre los diferentes planes de facturación del sitio web y cómo actualizar tu plan.

Revisar el panel Carrito abandonado

Para analizar los datos de tu carrito abandonado:

1. Abre el panel de Analytics.
2. Haz clic en Ventas.
3. Haz clic en Carrito abandonado.
4. Haz clic en el menú desplegable del intervalo de fechas en la parte superior del panel para filtrar los resultados por período. Hay datos disponibles a partir de enero de 2014.

Analiza los datos en el panel de carritos abandonados

Revisa el embudo para rastrear el camino típico que los clientes toman desde el abandono hasta la compra. Hay cinco pasos en el embudo, representados por una columna en el gráfico:

1. Carritos
2. Abandonado
3. Recuperable
4. Enviado por correo
5. Recuperado

Carritos

La columna Carritos rastrea el número total de visitas en las que un cliente agregó al menos un artículo a su carrito.

• El carrito de cada cliente cuenta una vez, sin importar cuántos artículos hayan añadido o si completaron su pedido.
• Si un cliente elimina todos los productos de su carrito, su carrito aún cuenta.
• Si un visitante completa su pedido e inicia un nuevo carrito, ese nuevo carrito se cuenta por separado.
• Al comparar datos en el mismo rango de fechas, el número de carritos debería ser el mismo que el añadido al carrito en el embudo de ventas, con algunas excepciones.

Abandonado

La columna abandonado rastrea el número de clientes que agregaron al menos un producto a un carrito, pero no completaron su pedido en 24 horas. Si esta cifra parece alta, visita Reducir el abandono de carritos en tu tienda.

• Solo marcamos los carritos como abandonados después de 24 horas.
• Si seleccionas Hoy en el menú desplegable del rango de fechas, los datos abandonados no aparecerán porque aún no han pasado 24 horas.

Recuperable

Los datos recuperables estarán disponibles a partir del 15 de septiembre de 2016.

La columna de recuperables rastrea a los clientes que tienen:

• Añadieron un producto a su carrito.
• Iniciaron sesión en su cuenta de cliente o ingresaron una dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
• No completaron la compra en 24 horas

Estos clientes pueden recibir un correo electrónico de carrito abandonado.

Enviado por correo

La columna de enviados por correo realiza un seguimiento de los clientes que:

• Cumplir todos los criterios de recuperables
• Recibieron un correo electrónico de carrito abandonado.

Este número siempre debe ser ≤ (igual o menor que) los Recuperables. No rastreamos si los clientes abrieron el correo electrónico. El número de enviados por correo electrónico podría ser menor que el número de de recuperables:

• Un cliente canceló su suscripción a tus correos electrónicos.
• Los artículos en el carrito están agotados.

Recuperado

La columna recuperado representa los carritos abandonados que resultaron en una compra completada, y los ingresos asociados. Rastrea a los clientes que:

• Cumplir todos los criterios de recuperables
• Normalmente recibes un correo con el carrito abandonado
• Completaron su compra

Nota: los visitantes que abandonaron y completaron su compra sin recibir o hacer clic en el correo electrónico de carrito abandonado cuentan para este número.

Rastrear la tasa entre las etapas del embudo

Los porcentajes entre columnas son las tasas de los clientes que pasaron al siguiente paso.

Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, de los 4674 carritos, el 79 % fueron abandonados.

Supervisar los cambios en los carritos abandonados y la recuperación

En la mitad inferior del panel hay un gráfico de líneas que sigue los cambios en los carritos abandonados y la recuperación a lo largo del tiempo. Cuando desplazas el cursor sobre el gráfico, aparecen datos de un tiempo específico. Haz clic en el menú desplegable Diario para cambiar la escala temporal. Las opciones de escala temporal dependen de la cantidad de puntos de datos disponibles.

Nota: la función de gráficos de líneas no está disponible en la aplicación de Squarespace.

Este gráfico puede ayudarte a:

• Identifica si los cambios en la tienda afectan las tasas de abandono o recuperación, como si cambias la línea de asunto de tu correo electrónico de recuperación del carrito abandonado. Lleva un registro de cuándo realizas cambios importantes en el contenido para analizar cómo responden tus datos.
• Rastrea cuántos correos electrónicos de carritos abandonados se enviaron por día.

Qué no está incluido en el panel de carritos abandonados

El panel de carritos abandonados no incluye pedidos de prueba, productos por suscripción, ni membresías a sitios para miembros.

Por qué los datos de tu embudo de ventas y de tu carrito abandonado pueden diferir

Si no activas compra rápida, los datos de añadidos al carrito" en el análisis del embudo de ventas y los de «carritos» en el análisis de carritos abandonados deberían coincidir cuando utilices el mismo intervalo de fechas. Ambos representan a clientes que han añadido al menos un producto a sus carritos.

Sin embargo, dependiendo del rango de fechas que estés viendo, el carrito del cliente podría contar en un panel y no en el otro. Por ejemplo, un visitante llega a tu sitio a las 23:50 el 31 de diciembre, pero no agrega un artículo a su carrito hasta las 00:05 el 1 de enero. El Embudo de ventas registra esto en diciembre, cuando comenzó la visita. El carrito abandonado registra esto en enero, cuando se agregó el producto.

• En Embudo de ventas, Añadido al carrito se basa en el inicio de una visita en la que un cliente agregó un producto a un carrito.
• En Carrito abandonado, Carritos se basa en el momento en que un cliente agregó un producto a su carrito, independientemente de cuándo comenzó la visita.

¿La compra rápida afecta a los análisis de carritos abandonados?

Si tienes habilitada la compra rápida en tu sitio, los clientes van directamente a una página de área de pago después de hacer clic en un producto en lugar de agregarlo primero a un carrito de compras. Aunque tu sitio no tenga un carrito, seguimos haciendo seguimiento de estos clientes:

• Carritos representa el número total de visitas en las que un cliente inició el pago con un producto.
• Abandonado representa el número de clientes que iniciaron la compra, pero no completaron su pedido en 24 horas.

¿Hay algunos datos no disponibles? 

¿Puedo ver las tasas abiertas para el correo electrónico?

No. Actualmente, no es posible consultar las tarifas abiertas para el correo electrónico Carrito abandonado.

¿Puedo acceder a una lista de direcciones de correo electrónico de clientes con carritos abandonados?

No, en este momento no.

¿Por qué Recuperables, Enviados por correo electrónico y Recuperados están en cero?

Si el número de la columna Abandonados es mayor que cero y las otras etapas del embudo son cero, el plan de facturación no incluye acceso a estos datos. Para empezar a recuperar ingresos y obtener más información en este panel, cambia a los planes Core, Plus o Advanced.