Pasos a seguir si hay un error en el pago de renovación de tu sitio web.

Si no podemos cobrar al método de pago registrado por la renovación de la suscripción a tu sitio web, tu sitio pasa a un estado “vencido” y sucede lo siguiente:

• Te avisaremos por correo electrónico y mostraremos un mensaje de banner en tu sitio que solo podrás ver cuando hayas iniciado sesión.
• Tu sitio permanecerá visible para los visitantes y los motores de búsqueda durante 15 días mientras intentamos hacer el cobro nuevamente.
• Si el cobro sigue fallando 15 días después de la fecha de vencimiento de la renovación, tu sitio caducará y ya no será visible para los visitantes y los motores de búsqueda.
• Podrás reactivar el sitio para reanudar el servicio.

Si tu sitio está vencido, sigue esta guía para conocer tus opciones.

Actualiza tu información de facturación

Para mantener tu sitio activo, actualiza tu método de pago lo antes posible. Luego, procesaremos automáticamente los pagos pendientes. Si los pagos son satisfactorios, te llegará un recibo de compra y el banner “vencido” desaparecerá poco después.

Si no estás seguro de por qué el pago no se ha procesado, visita ¿Por qué falló mi pago de la renovación?

Volver a enviar el pago

Después de arreglar cualquier problema de la tarjeta o de fondos insuficientes con tu banco, sigue estos pasos para intentar efectuar el pago de nuevo:

1. Abre el panel Facturación.
2. En Suscripciones, haz clic en Reintentar el pago.
3. Si el pago se realizó con éxito, verás un recibo de compra.

También puedes probar nuevamente haciendo clic en Corregir ahora en el banner que se encuentra en la parte inferior de tu sitio cuando hayas iniciado sesión. Después de actualizar tu información de facturación, haz clic en Guardar.

Consejo: Si el pago se procesó correctamente, pero tu sitio sigue inactivo, esto podría estar relacionado con tu dominio o con el caché de tu navegador.

Cancelar tu suscripción

No puedes deshabilitar la renovación automática para las suscripciones vencidas. Si ya no quieres tu sitio, puedes cancelar la suscripción.

Después de cancelar una suscripción individual para sitios web, puedes seguir administrando cualquier otro tipo de suscripciones, como Squarespace Domains, Email Marketing, Scheduling o Google Workspace, desde el sitio cancelado. Si caducan tus suscripciones a Email Marketing o a Scheduling, necesitarás una suscripción para sitios web para reactivarlas.

Después de que la suscripción de tu sitio se haya cancelado o expire, tu plan de Productos Digitales entra en un estado de pausa durante 30 días. Para obtener más información, consulta Cancelar tu plan de Productos Digitales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una extensión?

No. No ofrecemos extensiones para pagos pendientes. No obstante, tenemos un período de gracia automático de 15 días. Tu sitio caducará 15 días después de la fecha de vencimiento del pago. Puedes reactivar el sitio caducado después de hagas un pago. 

¿Puedo poner mi suscripción en espera?

No. No es posible poner tu suscripción en espera, pero puedes explorar algunas opciones similares.

¿Puedo cambiar mi plan de facturación?

No. No es posible cambiar tu plan o ciclo de facturación mientras tu sitio esté vencido. Necesitas actualizar tu método de pago antes de poder cambiar tu plan. Después de que actualices tu método de pago, procesaremos automáticamente los pagos pendientes.

Nota: recomendamos usar una tarjeta para reiniciar las suscripciones para sitios web vencidas. Actualizar tu método de pago a SEPA puede hacer que tu suscripción caduque antes de que se liquide el pago.