Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.

Common error messages in Squarespace

This guide includes a list of common error messages in Squarespace and recommended solutions.

Tip: If you see an error, check if parts of the page are highlighted. Some error messages explain how to resolve the issue.

Revisa status.squarespace.com

Si el mensaje de error que ves no aparece en esta guía, tal vez se relacione con un problema de todo el sistema que estamos reparando. Revisa nuestra Página de Estado para ver si hay caídas de sistema que tal vez afecten a tu sitio.

Browser and security

Mensaje Próximos pasos
403 "Prohibido" y 429 "Demasiadas solicitudes" 

There are two reasons why this error might happen. Our servers might be blocking your IP address because we're seeing a high volume of requests, or it could be an issue with your domain's DNS settings.

Para solucionar el problema:

  1. Consulta este sitio de prueba de Squarespace y completa el CAPTCHA. En la mayoría de los casos, el bloque de tu dirección IP se eliminará en seis horas.
  2. Si el sitio de prueba no muestra un CAPTCHA, es probable que tu dirección IP no esté bloqueada. Ve al dominio integrado de tu sitio para ver si tienes acceso.
  3. Si puedes acceder a tu dominio integrado, pero no a tu dominio personalizado, probablemente haya un problema con tus configuraciones de DNS. Si usas un Dominio de Squarespace, ve al panel de Configuraciones avanzadas de DNS, haz clic en la pestaña Servidores de nombre, pulsa Usar los servidores de nombre de Squarespace y guarda tus cambios.
  4. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nosotros.

Ten presente que el desbloqueo de tu dirección IP del paso 1 no es permanente. Tal vez debas repetir este proceso en el futuro.

502 Bad Gateway

There are a few reasons this error might happen. There could be something wrong with your domain, or it could just be an issue with your browser or connection.

Para solucionar el problema:

  1. Si usas un dominio de terceros, haz clic en Configuración y, a continuación, en Dominios y comprueba si el dominio está conectado. Si aparece un mensaje de error en rojo, visita Solución de problemas de conexiones de dominio.
  2. Si intentaste visitar tu sitio desde una conexión con https://, cerciórate de que SSL esté activo para tu sitio.
  3. Try opening your site from another network, as there may be a firewall blocking access to Squarespace.com.
  4. Clear your browser’s cache.
503 Servicio no disponible

Este mensaje de error puede estar relacionado con un problema de conectividad de todo el sistema. Revisa nuestra página de estado para comprobar si hay interrupciones que puedan estar afectando tu sitio.

Si no hay un problema en todo el sistema, sigue los pasos descritos en Solución de problemas con el navegador.

Access denied: Invalid Session Crumb

You haven’t enabled cookies on your browser. Cookies help us run Squarespace, so they're required to use our service.

Para solucionar el problema:

  1. Ensure you're using a supported browser.
  2. Re-enable cookies on your browser.
  3. Clear your browser’s cache.
  4. Disable any browser extensions that may be interfering with your site.

Bloqueado por motivos de seguridad

Este sitio contiene Malware

Este recurso ha sido bloqueado por tu administrador

Pueden aparecer mensajes de este tipo si intentas acceder a un sitio de Squarespace desde detrás de un firewall que lo bloquea. Podrías tener este problema si estás en una red corporativa o si usas un software de firewall. Para resolverlo, ajusta las configuraciones de seguridad de tu red.

Unusual traffic detected

Este mensaje aparece como medida de seguridad si detectamos una cantidad inusualmente alta de solicitudes de la misma dirección IP al mismo tiempo.

Sometimes a connection, hardware issue, or browser extension falsely triggers this message. In rare cases, it happens if there are many devices on the same network looking at your site.

Para solucionar el problema:

  1. Complete the CAPTCHA field that appears. This removes your IP from our abuse filter for 12 hours and typically resolves the issue.
  2. Si vuelves a ver el mensaje después de algunas visitas, ponte en contacto con nosotros. Incluye la dirección IP en el mensaje. Si necesitas ayuda para encontrarla, consulta ¿Cuál es mi dirección IP?
Tu conexión no es completamente segura

Podrías ver este mensaje de error si usas bloques de terceros o código personalizado para mostrar contenido de otros sitios que tal vez no admitan SSL.

Para informarte mejor sobre el contenido mixto, consulta Primeros pasos con SSL.

Your connection is not private

Your browser detected insecure content on the page, which usually means there's an issue with your SSL certificate.

Para solucionar el problema:

  1. Ensure SSL is enabled in the Security & SSL panel.
  2. Usa nuestros pasos de solución de problemas para controlar si tu sitio tiene contenido mixto o un certificado de error.
  3. Si continúas viendo el mensaje, busca problemas relacionados con tu navegador.
Para informarte mejor sobre el SSL, consulta Primeros pasos con SSL.

Commerce

Mensaje Próximos pasos

Cannot Remove: Your product must have at least one choice

You tried to remove the only variant from a product. Products must have at least one variant.

To replace the current variant with a new variant:

  1. Add a new variant by clicking the + below the SKU.
  2. Click the trash can icon to delete the other variant.
To completely delete the product and its variants:
  1. Click Delete in the bottom of the product editor.
  2. Haz clic en Confirmar en el mensaje que aparece.

Max Size Reached: This page has a maximum size of 200 items

Has alcanzado el límite para el número de productos que puedes agregar a una página de tienda.

Si ofreces muchos productos, prueba dividirlos en varias Páginas de Productos. Puedes mover los productos entre las distintas páginas.

Purchases of this item have occurred while you were editing this product…

Someone purchased a product from your store while you were editing it. You can’t save changes because they'll conflict with new inventory levels.

Para solucionar el problema:

  1. Actualiza la página.
  2. Try editing the product again.

Refund Failed - Unable to refund payment

You tried to refund a PayPal payment that was made over 180 days ago. This is PayPal’s limitation.

Para reembolsar un pago hecho hace más de 180 días, usa la función Enviar dinero en PayPal.

Sorry, we can’t complete your purchase at this time. Please return to the merchant and choose another way to pay.

There was an error with the card on file for transaction fees in your PayPal account.

Para solucionar el problema:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business.
  2. Update your credit card information.
  3. Follow these steps to connect PayPal again.
  4. If you still have trouble, contact PayPal for help.

Algo salió mal (Stripe)

Most likely, a browser extension or ad blocker is interfering with your Stripe connection.

Para solucionar el problema:

  • Disable any browser extensions.
  • Try connecting the Stripe account in a different browser.

No se pudo Comprar el Artículo

The customer trying to check out doesn’t have cookies enabled in their browser.

To fix the issue, your customer should:

  1. Enable cookies.
  2. Reload the page.

We're sorry, we weren't able to set up preapproved payments at this time. Please try again later.

La dirección de correo electrónico de la cuenta corporativa de PayPal se vincula con una cuenta personal de PayPal.

Para solucionar el problema:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business.
  2. Click Profile, then click Profile and settings.
  3. Click Update Email on the bottom-left corner.
  4. Encuentra tu correo electrónico personal y haz clic en Eliminar.

Tu pedido no se ha podido completar debido a un problema con la configuración del procesador de pagos. Por favor, ponte en contacto con nosotros.

A customer will see this error message if your payment processor account was disconnected.

To fix the issue, reconnect your payment processor account:

  1. En el Menú de Inicio, haz clic en Commerce, luego haz clic en Pagos.
  2. Click Stripe or PayPal.
  3. Click Disconnect Stripe or Disconnect PayPal.
  4. Click Connect Stripe or Connect PayPal to reconnect.
For more help, visit Troubleshooting checkout issues.

Dominios

Mensaje

Próximos pasos

DNS Conflict Alert

You tried to point a subdomain that’s also linked to your site as a third-party domain.

Para solucionar el problema:

  1. Follow the steps in Disconnecting a third-party domain to remove the subdomain.
  2. Return to the original domain’s Advanced Settings panel and delete any custom records you’ve added for the subdomain.
  3. Click Save at the top of the page.
  4. Point your subdomain again using custom records.

El nombre de dominio no es válido.

This usually appears when you try to register a domain name with the word "Squarespace" in it. Try again using a different domain name.

The domain name is unavailable

This usually appears when you try to register a domain name that’s either:

  • Already taken
  • A premium domain, which is a domain someone has already registered and is available for sale.

Try again using a domain that meets our requirements.

Dominio no asignado

Este mensaje aparece cuando visitas un dominio que tiene registros de DNS que dirigen a Squarespace, pero no está conectado con un sitio específico.

Si ves este mensaje cuando visitas tu dominio, verifica que esté conectado a un sitio.

Google Search Console

Mensaje Próximos pasos

Robots.txt errors

This message tells Google not to crawl certain pages on your site if they're for internal use only, or if they display duplicate content. This is a normal SEO best practice.

Para informarte mejor, consulta Cómo entender los mensajes de SEO para Google y los errores de la consola.

Google Workspace

Para obtener ayuda con los mensajes de error de Google Workspace, visita Solución de problemas de Google Workspace.

Logging in and signing up

Mensaje Próximos pasos
Login Failed: Failed to authenticate with third party

No pudimos comunicarnos con la cuenta de terceros con la que iniciaste sesión, como Facebook o Google.

Para solucionar el problema:

  1. Click Okay in the message.
  2. Log in using your Squarespace email address and password.
  3. If you still have trouble, visit I can’t log in.
No existe esta cuenta o Cuenta borrada

You were invited to contribute to a site that no longer exists, or the site’s URL has changed.

Contact the site owner and ask them to remove and resend the invitation.

Website Expired

If you see this screen when you visit your site, your website expired.

To access your site, reactivate it:

  1. Click Owner Login.
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Luego haz clic en Inicio de sesión.
  3. En el Menú de Inicio, haz clic en Configuracióny, luego, en Cuenta y facturación.
  4. Ingresa la nueva información de facturación para reactivar tu sitio.

Páginas y contenido

Mensaje

Próximos pasos

Cannot delete homepage: This page cannot be deleted because it is your homepage.

Before you can delete this page, set a different page as your homepage.

Error al guardar: Tus cambios entran en conflicto con una versión más reciente de este documento. No se guardarán los cambios que hagas aquí.

Se han efectuado varias actualizaciones en una página al mismo tiempo. Esto, generalmente, ocurre cuando dos colaboradores están trabajando en un sitio al mismo tiempo o cuando se edita el mismo sitio en varias ventanas del navegador.

Copia el texto que hayas cambiado o añadido, o toma una captura de pantalla para recordar los cambios de diseño y, a continuación, actualiza la página. Verifica que solo una persona edite el sitio por vez.

Files size limit exceeded...

The file you uploaded is too large.

  • Images must be 20 MB or smaller
  • Los archivos de productos digitales deben pesar 300 MB o menos

Only images allowed: The file...does not appear to be a supported image file

The file you uploaded isn't in a supported format. Upload a new image in one of these supported formats:

.jpg
.gif
.png

Configuración

Mensaje Próximos pasos
Invalid mapping You'll see these messages if URL redirects aren't formatted correctly. To learn how to fix them, visit Creating URL redirects.

Compartir en las redes sociales

Mensaje Próximos pasos

Facebook debugger errors

If you see error messages in the Facebook debugger tool, this is normal. Because Facebook's debugger tool was designed to analyze websites built from scratch, rather than CMS platforms like Squarespace, it can return false errors. It doesn't mean that there's an issue with your site or your ability to share content on Facebook.

Si necesitas ayuda por otros problemas de Facebook, consulta Solución de problemas con la función Compartir de Facebook.

Error: 429 Response Code when posting to Pinterest

The page you're sharing on Pinterest doesn't have a thumbnail image, so it can't be shared.

To fix the issue, add a thumbnail image to the page or item.

Squarespace 5

Si necesitas ayuda con los mensajes de error de Squarespace 5, consulta Mensajes de error habituales en Squarespace 5.

Getting help with an error message

Si te comunicas con nosotros por un mensaje que no ves aquí, dinos los pasos que seguiste para llegar al mensaje de error. Si es posible, haz una captura de pantalla del mensaje para que podamos ver lo mismo que tú.

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