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Aspectos básicos de las notificaciones de Commerce

Tus clientes recibirán notificaciones automáticas por correo electrónico relacionadas con sus pedidos, suscripciones, donaciones y cuentas. Tú también recibirás notificaciones de pedidos nuevos y de inventario bajo.

El aspecto preconfigurado y el contenido de las notificaciones por correo electrónico a los clientes se pueden emplear como están, pero también puedes personalizarlos para que coincidan con tu diseño y tu marca. Editar estos mensajes de correo electrónico asegura que tus clientes reciban la información que tú quieres que reciban, que los mensajes que envíes reflejan tu voz y que las respuestas que pudieran enviarte vayan a la dirección de correo electrónico que corresponde.

Notificaciones a los clientes por correo electrónico disponibles

Estas son las notificaciones que enviamos automáticamente a tus clientes.

Mensajes de correo electrónico para todos los pedidos y las donaciones

  • Pedido confirmado
  • Pedido Completado
  • Pedido Reembolsado
  • Confirmación de la Donación

Puedes personalizar la línea del asunto y el cuerpo del mensaje de los correos electrónicos. También puedes enviarte mensajes de prueba a tu propia cuenta para estar seguro de cómo lucen. Si quieres aprender a hacerlo, visita Correos electrónicos de pedidos o Correos electrónicos de donación.

Así luce el mensaje predeterminado de confirmación del pedido para un producto físico:

Consejo: Puedes crear una campaña automatizada para enviarles a los clientes correos electrónicos de marketing, o una serie de correos electrónicos, después de que ellos hagan una compra, además de un mensaje estándar de Pedido confirmado.

Productos digitales y servicios

El mensaje de confirmación de pedido para los productos digitales y los servicios no incluye los detalles de envío. En su lugar, el mensaje predeterminado incluye información sobre los siguientes pasos:

  • Productos Digitales: "Gracias por tu pedido en [Título del sitio web]. Los vínculos únicos de tus bienes digitales se te enviarán por correo electrónico. La confirmación de tu pedido se encuentra a continuación".
  • Productos de Servicio: "Gracias por tu pedido en [Título del sitio web]. Nos pondremos en contacto en breve con motivo de los servicios solicitados. La confirmación de tu pedido se encuentra a continuación".

Puedes personalizar el mensaje para estos productos en el panel de Notificaciones al Cliente. Para conocer más, visita Correos electrónicos del Pedido.

Mensajes de correo electrónico para las suscripciones

Si vendes productos por suscripción, los clientes reciben los mismos mensajes sobre los pedidos que se indicaron anteriormente, más algunos mensajes específicos sobre sus suscripciones:

  • Suscripción cancelada
  • No se efectuó el pago: Se envía automáticamente cuando no puede procesarse la renovación de una suscripción porque falla el pago del suscriptor. El mensaje incluye la recomendación de que se actualice la información de facturación.

Los suscriptores no reciben mensajes de recordatorio antes de que se renueven sus suscripciones.

Otros correos electrónicos

If you enable Abandoned Checkout Recovery and customer accounts, the following emails are also sent:

  • Compra abandonada: Se envía cuando un cliente abandona un carrito en el proceso de pago.
  • Bienvenido: Enviado cuando un cliente crea una cuenta.
  • Restablecer contraseña: Se envía cuando un cliente hace clic en el vínculo ¿Olvidaste tu contraseña? y solicita un correo para restablecerla. El vínculo para restablecer la contraseña caduca después de 24 horas.
  • Contraseña actualizada: Se envía después de que un cliente actualiza su contraseña.

Tu información como remitente

Direcciones de correo electrónico de Responder a y Remitente

Revisa y cambia las direcciones de correo electrónico que los clientes pueden ver y a la que pueden responder para todos los mensajes de correo electrónico.

Te recomendamos lo siguiente:

  • Que elijas una dirección de Responder a que controles a menudo.
  • Que dejes la dirección del Remitente como predeterminada (no-reply@squarespace.info) para evitar que tus mensajes sean calificados erróneamente como correo no deseado.

Para ver más, visita la Configuración de Notificaciones.

Nombre del remitente

Tu título del sitio aparecerá como nombre del remitente de todos tus mensajes de correo electrónico.

Business name and address

El nombre comercial y la dirección que hayas establecido en Configuración de la información comercial aparece en la parte inferior de todas tus notificaciones por correo electrónico. Recomendamos agregar esta información, debido a que ayuda a que cumplas algunas reglamentaciones y evita que tus mensajes sean calificados como correo no deseado.

Si no estás seguro de qué dirección usar, visita Cómo agregar tu nombre y tu dirección comercial.

Notificaciones por correo electrónico que reciben los colaboradores

Cómo recibir mensajes de pedidos en otra dirección de correo electrónico

Tal vez desees recibir las notificaciones importantes sobre tu cuenta en una dirección de correo electrónico y gestionar los pedidos con otra dirección. Para recibir los mensajes sobre pedidos en una cuenta diferente:

  1. Invita a la cuenta para que sea Administrador o Administrador de tiendas para tu sitio.
  2. Nuevamente en tu cuenta principal, actualiza tus preferencias de correo electrónico y cambia el ajuste de Correos electrónicos de la tienda como desactivado.

Los mensajes sobre pedidos comenzarán a enviarse a la nueva dirección cuando hayas aceptado la invitación para ser colaborador desde tu nueva cuenta.

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