Nota: Si bien hemos traducido las guías más populares al español, algunas guías están disponibles solamente en inglés.
Ayudar a los clientes a encontrar tu información de contacto

Esta guía incluye consejos para que los clientes se puedan comunicar fácilmente contigo y encontrar la información que necesitan sobre tu negocio. Si bien estas pautas son específicas para las tiendas online, muchas de ellas son mejores prácticas que se aplican a cualquier sitio.

Ayuda a que tus clientes te contacten

Mostrar información de contacto precisa u otra manera de que tus clientes puedan contactarte es una buena práctica comercial y es necesaria como mencionamos en nuestros Términos de Servicio. Puedes ver algunas formas en las que puedes lograr esto:

Página de contacto

Una página de contacto es la mejor manera de compartir esta información. Recomendamos que mantengas esta página en la Navegación Principal para que sea más fácil encontrarla. Para ver más, visita crear una página de contacto.

Información de contacto en tu pie de página

Un pie de página es un excelente lugar donde mostrar una dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección o formulario que aparece en cada página.

Íconos de las redes sociales

Puedes agregar íconos de redes sociales para animar a tus clientes a seguirte en las diferentes redes sociales.

Barra de Información Móvil

Habilita la barra de información móvil para mostrar tu información de contacto en la parte de abajo de tu sitio en dispositivos móviles. 

Muestra políticas e información importante

Proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes e incluir las políticas de tu negocio aclara confusiones y previene interacciones adicionales que tal vez no serían necesarias.

Preguntas frecuentes

Crea una página de Preguntas frecuentes o agrega una sección Preguntas frecuentes a tu página de contacto. Al proporcionar respuestas a las preguntas más comunes sobre tus políticas o productos, podrás eliminar la necesidad de responder la misma pregunta varias veces. Puedes usar etiquetas de encabezado para mostrar las preguntas y destacarlas. Si deseas recibir ayuda sobre cómo usar los encabezados, visita 

Políticas y términos

Si resulta adecuado para tu negocio, te recomendamos publicar las políticas de tu sitio en un lugar claro y accesible. Las políticas típicas cubren temas como privacidad, devoluciones, uso de datos y cookies. Para conocer más, visita compartir políticas y términos en tu sitio.

Personaliza tus notificaciones por correo electrónico

Personaliza un mensaje estándar

Squarespace envía mensajes automáticos a los clientes cuando hacen un pedido y cuando este es completado o cancelado. Personalizar estos mensajes es una buena manera de mostrar tu marca e incluir información adicional. Para ver más, visita Notificaciones por correo electrónico.

Configura los campos de respuesta

Si un cliente recibe una confirmación de la orden o notificación de envío por correo y tiene alguna pregunta, su primer instinto será responder a ese mensaje.

La dirección por defecto será “no-reply@squarespace.com,” esto significa que tus clientes no podrán ponerse en contacto contigo y no recibirán una respuesta. Hoy en día los clientes esperan un servicio rápido y recomendamos encarecidamente que cambies el campo de respuesta. Para hacerlo:

Para ver más, visita la configuración de notificaciones.

Agrega la información de contacto a las notificaciones por correo

Puedes agregar tu información de contacto en el pie de página de tus notificaciones por correo. Para ver más, visita detalles del pedido.

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