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Ayuda con Squarespace 5
Si tienes preguntas acerca de Squarespace 5 (plataforma antigua), visita el Centro de ayuda:
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Recuperar el acceso a tu cuenta o sitio
Si intentaste
recuperar tu cuenta de Squarespace o de Acuity y no puedes acceder a ella, podemos ayudarte. Ingresa la mayor cantidad de información posible. Si no estás seguro sobre los detalles, formula tu mejor conjetura.
Antes de empezar:
• ¿Ya intentaste recuperar tu cuenta en la página de inicio de sesión? Te pediremos que intentes hacerlo si todavía no lo hiciste.
• Para tu seguridad, solo le brindamos los detalles de la cuenta al titular de la cuenta.
• Si necesitas ayuda para recuperar una cuenta de Google Workspace, comunícate con nosotros aquí.
Dirección de correo electrónico con la que podemos comunicarnos contigo.
¿Qué situación dio lugar al problema para acceder a tu cuenta?
URL de los sitios web conectados con la cuenta. Ingresa la mayor cantidad de dominios posible.
Adjunta un extracto bancario que muestre el encabezado del banco, el nombre del titular de la cuenta bancaria y el cargo más reciente de Squarespace. Puedes ocultar cualquier otra información personal que aparezca en el documento. (No es necesario para problemas de autenticación en dos pasos).
Nota:
• Si ingresaste varios sitios web anteriormente, adjunta los extractos que muestren los cargos más recientes asociados a cada sitio.
• Verifica que tus archivos estén en formato .jpg o .png para que podamos verlos.
Solicitar acceso a la cuenta
Sigue estos pasos:
Solicitar un reembolso
Tendrás noticias en 2 días hábiles.
Si tienes un certificado de exención impositiva, adjúntalo aquí. Se admiten archivos .pdf, .png, .jpeg .
Usa este formulario para enviar una solicitud de exención de impuestos sobre la venta para los pagos de Squarespace.
Ingresa los detalles de tu solicitud aquí. Si no vives en un país o estado en el que recaudamos impuestos y consideras que no deberíamos cobrarte impuestos, envíanos una explicación.
Si tienes comentarios acerca de cómo recaudamos los impuestos sobre la venta, inclúyelos aquí.
Tus comentarios permiten mejorar a Squarespace y revisamos todas las solicitudes que recibimos. Ten presente que no podemos responder a todos. Te contactaremos si necesitamos más información.
Comentarios generales de los impuestos sobre la venta
Solicitar una exención del impuesto sobre la venta
Cuéntanos más
Sube una captura de pantalla del problema que tienes o del contenido del sitio que quieres modificar para que podamos ayudarte más rápido. Aquí puedes ver cómo tomar una captura de pantalla:
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que sus usuarios también lo hagan. Squarespace responde rápidamente a los reclamos por infracción de los derechos de copyright cometidos durante el uso de los Servicios.
Para enviar una notificación de supuesta infracción de derechos de copyright, deberás enviar una notificación de infracción utilizando el formulario que sigue.
Ten presente que, en los casos en los que Squarespace es solamente el Registrador de dominios y no ofrece servicios de alojamiento web, Squarespace no controla el contenido y el contenido no reside en los servidores de Squarespace; deberás resolver la supuesta infracción de derechos de copyright con el propietario del sitio o con el proveedor del servicio de alojamiento web.
La respuesta de Squarespace a las notificaciones de supuesta infracción de derechos de copyright puede incluir la remoción o la restricción del acceso al material supuestamente en infracción. Ten presente que la información provista en una notificación de infracción de derechos de copyright puede enviarse al usuario que haya publicado el contenido supuestamente en infracción o al propietario del sitio.
Squarespace tiene el compromiso de proporcionar un servicio seguro y de confianza a nuestros clientes. Si consideras que hay contenido ilegal en Squarespace, envía una denuncia de contenido ilegal a Squarespace utilizando el siguiente formulario. Hemos presentado este canal para hacer denuncias a los clientes de conformidad con el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (Reglamento [UE] 2022/2065) ('DSA').
Ingresa la información solicitada en el correo electrónico.
Adjunta los dos documentos siguientes
• Un documento de identidad oficial. Por ejemplo, una licencia de conducir o un pasaporte.
• Una foto de ti sosteniendo el documento de identidad oficial.
Nota: Asegúrate de que tus archivos sean .jpg o .png para que podamos verlos.
Confirma los datos de tu registratario para asegurarte de que tu dominio .AU sigue activo.
El registro de dominios .AU exige que todos los registratarios cumplan los requisitos para tener un dominio .AU. Según las Reglas de Administración de Dominios .AU Para individuos, se requiere que proporciones una copia de un número de ID emitido por el gobierno australiano (como licencia de conducir, pasaporte o certificado de nacimiento) y comprobante de residencia australiana.
Para saber más sobre estas normas y políticas, visita el siguiente enlace:
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies
Denuncia de malware
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El malware, o software malicioso, son programas diseñados para adulterar, dañar u obtener acceso a una computadora sin conocimiento de su propietario. El malware incluye virus, spyware, ransomware y otros programas no deseados. A los malware utilizados desde distintas fuentes se los conoce como botnets.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Denuncia de phishing o pharming
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El phishing es un tipo de fraude que intenta engañar a los usuarios para que compartan información confidencial, como la información de tarjetas de crédito, contraseñas o datos de la cuenta.
Mientras que los intentos de phishing buscan engañar a los usuarios para que compartan información confidencial, los intentos de pharming buscan redireccionar a los usuarios a sitios fraudulentos mediante DNS modificados/apropiados, en lugar de los sitios a los que el usuario intentaba conectarse originalmente.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Denuncia de spam
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El spam abarca cualquier correo electrónico masivo no solicitado que se envía sin el consentimiento del destinatario. Esto incluye la publicidad spam (o "spamvertising") y enviar correos electrónicos que contravienen la
Ley CAN-SPAM.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Texto transitorio
Denuncia de errores en el contacto de Whois
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
Los propietarios de dominios deben mantener su directorio Whois actualizado. Los datos de contacto del dominio erróneos, obsoletos o deliberadamente falsos se pueden denunciar a través de este formulario.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Squarespace respeta los derechos de propiedad intelectual y sus usuarios también deberán respetarlos. Squarespace responde rápidamente a las denuncias por infracciones de marcas comerciales que se cometan durante el uso de los Servicios. Para enviar una denuncia de infracción de marca comercial, deberás enviar una denuncia de infracción utilizando el siguiente formulario.
Ten presente que, en los casos en los que Squarespace es solamente el Registrador de dominios y no ofrece servicios de alojamiento web, Squarespace no controla el contenido y el contenido no reside en los servidores de Squarespace; deberás resolver la supuesta infracción de marca comercial con el propietario del sitio o con el proveedor del servicio de alojamiento web.
La respuesta de Squarespace ante denuncias de supuestas infracciones de marcas comerciales podrá incluir la eliminación o la restricción del acceso al material que supuestamente es objeto de la infracción. Ten presente que la información provista en la denuncia de infracción de marcas comerciales puede enviarse al usuario que publicó el contenido que supuestamente cometió la infracción o al propietario del sitio.
Divulgación del proceso de solicitud de información no pública
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC (en conjunto, "Entidades Registradoras de Dominios de Squarespace" y, cada una de ellas, una "Entidad Registradora de Dominios de Squarespace") generalmente ocultan la información de contacto personal de los clientes en los datos de registro ("datos de registro no públicos") asociados a dominios de nivel superior generales para los que una Entidad Registradora de Dominios de Squarespace actúa como registrador de dominios ("nombre de dominio") cuando se hace una búsqueda pública de dichos datos de registro a través de los Servicios de directorio de datos de registro ("RDDS") de Squarespace.
Para cumplir con la Política de datos de registro de la ICANN, las Entidades Registradoras de Dominios de Squarespace están obligadas a permitir que terceros presenten una solicitud de datos de registro no públicos asociados a un nombre de dominio y a que dichos datos de registro no públicos les sean revelados directamente (cada una de ellas, una "solicitud"). Esta página describe (a) el formato y el contenido que debe tener cada solicitud que se envíe para su revisión por parte de Squarespace, (b) cómo responderá Squarespace a tu solicitud y (c) el plazo previsto para nuestra respuesta a tu solicitud. Solo se permiten solicitudes para dominios únicos. Ten en cuenta que Squarespace no proporcionará información no pública para ningún fin que no sea tu investigación de buena fe de actividades delictivas o la prevención de actividades delictivas en curso.
Consideraciones
• Si solo quieres obtener datos de registro no públicos para ponerte en contacto con la persona asociada a un nombre de dominio, Squarespace te ofrece la posibilidad de comunicarte a través del formulario disponible
aquí.
• Si quieres denunciar un abuso de DNS para un nombre de dominio registrado a través de Squarespace, las instrucciones para hacerlo están disponibles
aquí.
• Si consideras que puedes ser víctima de un delito relacionado con un nombre de dominio, puedes presentar una denuncia ante el
Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI, el
Centro Europeo de Ciberdelincuencia (EC3), o si resides fuera de las regiones mencionadas, a la autoridad competente en materia de ciberdelincuencia de tu región.
• Si consideras que un dominio registrado en Squarespace infringe tus derechos o si consideras que el Registratario del dominio incumple de cualquier otra forma las declaraciones efectuadas en la sección 2 de la Política uniforme de resolución de litigios por nombres de dominio (UDRP), puedes presentar un reclamo contra el registratario ante un proveedor de resolución de litigios aprobado por la ICANN (el "Proveedor de Servicios de Resolución"). Puedes encontrar más información sobre el proceso de UDRP, incluyendo cómo presentar una queja contra el Registratario ante un proveedor de resolución de disputas aprobado por la ICANN,
aquí.
• Si perteneces a un organismo encargado de hacer cumplir la ley y buscas información, ten en cuenta que no podemos proporcionar información sobre cuentas, usuarios o sitios de Squarespace a las fuerzas del orden sin una citación, una orden judicial o una orden de registro.
Una vez que se haya acusado recibo de la información y las declaraciones que figuran a continuación, Squarespace revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 30 días a partir de dicho acuse de recibo, salvo que se den circunstancias excepcionales.
Si crees que alguien está involucrado en un comportamiento perjudicial (por ejemplo, amenazas de violencia o doxxing), usa este formulario para hacer la denuncia. Proporciona todos los detalles posibles; nuestro equipo de Confianza y Seguridad los revisará.
Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales.
Squarespace se toma muy en serio los informes de contenido sin consentimiento. Damos prioridad a la gestión rápida de estos informes y tomaremos medidas inmediatas. Proporciona todos los detalles posibles; nuestro equipo de Confianza y Seguridad los revisará. Ten en cuenta que proporcionar información falsa, engañosa o incompleta puede dificultar nuestra capacidad para investigar.
Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales.
Squarespace se toma muy en serio los informes de CSAM (Material sobre Abuso Sexual Infantil). Priorizamos la gestión rápida de estos informes y tomaremos medidas inmediatas, incluida la notificación al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). Te recomendamos encarecidamente que también presentes una denuncia directamente ante NCMEC.
Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales.
Completa todos los campos obligatorios.
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Squarespace Scheduling ahora es oficialmente Acuity Scheduling. Si necesitas ayuda para configurar las citas, busca "Acuity" o consulta las guías relacionadas en "Acuity Scheduling".
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Usa este formulario para enviar una solicitud sobre el sitio de Squarespace o una cuenta de Acuity Scheduling de un cliente que haya fallecido. Les enviamos nuestro más sentido pésame a ti y a tu familia, y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para cumplir con tu solicitud.
Por motivos y restricciones de privacidad, lamentablemente no podemos concederte el control administrativo del sitio. No obstante, si un familiar directo o el representante legal completan el formulario que sigue, tal vez podamos otorgarte permisos de Facturación para que el sitio permanezca activo o para cancelar las suscripciones activas.
Ten presente que los permisos de Facturación no incluyen la capacidad de editar los contenidos del sitio. Puedes informarte mejor sobre este tema
aquí.
Nota sobre los sitios de Squarespace 5:
Squarespace 5, nuestra plataforma obsoleta, no permite que se editen los permisos. No obstante, podemos cancelar o eliminar el sitio.
Nota sobre las cuentas de Acuity Scheduling:
No es posible otorgar permisos de facturación en las cuentas de Acuity sin iniciar sesión en Squarespace. No obstante, podemos cancelar o eliminar la cuenta.
Enviar una solicitud sobre la cuenta de un cliente fallecido
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of your government-issued ID, such as a driver’s license, passport, military ID, or permanent resident card. This is for proof of your relationship to the deceased.
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envíanos un mensaje. El horario de atención es de lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 8:00 p. m. EST (hora del este). Los mensajes enviados fuera de este horario recibirán una respuesta en un plazo de 12 horas.
De lunes a viernes:
4:00 h - 20:00 h EST (hora oficial del Este)
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