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Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son un producto especial que los destinatarios pueden utilizar como pago para pedidos de tu tienda en línea. Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo.

Limitaciones de las tarjetas de regalo

  • Las tarjetas de regalo se venden como códigos digitales únicos. Squarespace no crea ni envía tarjetas de regalo físicas.
  • Al finalizar la compra, el valor de una tarjeta de regalo se restará del total del pedido. Esto incluye impuestos y gastos de envío.
  • Las tarjetas de regalo nunca caducan.
  • Al comprar una tarjeta de regalo, los clientes irán directamente a finalizar la compra después de hacer clic en Comprar. Las tarjetas de regalo no admiten formularios o campos personalizados.

¿Puedo vender tarjetas de regalo físicas o plásticas?

No. Las tarjetas de regalo solo están disponibles a través de tu tienda como mensaje de correo electrónico o un PDF para imprimir.

¿Cómo canjean los clientes su tarjeta de regalo?

Para obtener más información sobre las compras y el canje de tarjetas de regalo, visita Cómo los clientes pueden canjear tarjetas de regalo.

¿Las tarjetas de regalo cubren impuestos y gastos de envío?

Sí.

¿Puedo cobrar impuestos por compras de tarjetas de regalo?

La compra de una tarjeta regalo no está sujeta a impuestos. Sin embargo, las normas fiscales de tu tienda se aplican a cualquier pedido realizado con una tarjeta de regalo.

¿Cómo dejo de vender tarjetas de regalo?

Para eliminar una tarjeta de regalo de tu tienda, abre la tarjeta de regalo en la página de productos y haz clic en Eliminar. Esto evita que los nuevos clientes compren la tarjeta de regalo. Los códigos de tarjetas regalo vendidas anteriormente permanecen activos. También puedes anular la publicación de tarjetas regalo temporalmente.

Para obtener más ayuda, visita Cómo eliminar y anular la publicación de productos.

¿Puedo establecer una fecha de caducidad?

No. Las tarjetas de regalo nunca caducan.

¿Puedo trasladar tarjetas de regalo de un sitio a otro?

No. Las tarjetas de regalo solo se pueden usar para comprar productos en el sitio que las creó.

¿Qué sucede con las tarjetas de regalo si mi sitio caduca? 

Las tarjetas regalo no caducarán si tu sitio web caduca. Si reactivas tu sitio web, los clientes pueden gastar el saldo de cualquier tarjeta de regalo actual.

¿Los clientes pueden dividir un pedido entre una tarjeta de regalo y una tarjeta de crédito?

Sí. Si el total de su pedido supera el valor restante en su tarjeta de regalo, pueden pagar el saldo utilizando métodos de pago estándar.

¿Los clientes pueden usar más de una tarjeta de regalo en un pedido?

Sí. Los clientes pueden aplicar varias tarjetas de regalo a un pedido.

¿Puedo usar menos del valor total de mi tarjeta de regalo?

Cuando se utiliza una tarjeta de regalo, siempre se aplica el valor total. No es posible canjear parcialmente una tarjeta regalo a menos que el total del pedido sea inferior al saldo de la tarjeta regalo.

¿Se aplican precios de venta y descuentos a la compra de tarjetas de regalo?

No. Los precios de venta y los códigos de descuento no se pueden aplicar a la compra de una tarjeta de regalo. Sin embargo, estos descuentos se aplicarán a los pedidos realizados con una tarjeta de regalo.

¿Puedo reembolsar una tarjeta de regalo?

Sí. Puedes cancelar y reembolsar tarjetas de regalo no utilizadas. Las tarjetas de regalo usadas parcialmente no pueden ser reembolsadas.

¿Puedo reembolsar las compras realizadas con una tarjeta de regalo?

Sí. El reembolso de una compra realizada con una tarjeta de regalo agrega el importe reembolsado al saldo de la tarjeta de regalo.

¿Los clientes pueden comprar varias tarjetas de regalo en un solo pedido? O bien, ¿pueden comprar una tarjeta de regalo con otros productos?

No. Al comprar una tarjeta de regalo, los clientes irán directamente a pagar después de hacer clic en Comprar, similar a Compra rápida.

¿Puedo duplicar una tarjeta de regalo?

No. No es posible duplicar una tarjeta de regalo.

¿Puedo restringir las tarjetas de regalo a ciertos artículos?

No. Las tarjetas de regalo se pueden utilizar para pedidos de productos físicos, digitales o de servicio, ni para suscripciones a áreas para miembros con tarifas únicas. Las tarjetas de regalo no se pueden utilizar para productos de suscripción o áreas para miembros con tarifas periódicas.

¿Puedo permitir que los clientes establezcan valores personalizados?

No, pero puedes establecer varios valores de tarjetas de regalo para ofrecer a tus clientes más opciones.

¿Los clientes pueden usar tarjetas de regalo para realizar compras a través de un punto de venta?

No. Las tarjetas de regalo no se pueden utilizar con el punto de venta. Sin embargo, si tienes el código de la tarjeta regalo, puedes canjearlo personalmente en la aplicación de Squarespace Commerce.

¿Puedo editar el correo electrónico de la tarjeta de regalo?

No. El correo electrónico de la tarjeta de regalo no se puede personalizar en este momento.

¿Cómo comprueba el destinatario su saldo?

El destinatario recibirá un correo electrónico inicial con el saldo de la tarjeta de regalo. Después de introducir el código de la tarjeta de regalo al finalizar la compra, verá el saldo restante si hay alguno.

¿Qué hago si un cliente pierde el código de su tarjeta de regalo?

Puedes volver a enviar la notificación por correo electrónico de la tarjeta de regalo desde el panel Pedidos.

¿Por qué no se muestra el campo del código de regalo durante una compra de prueba?

El campo Código de regalo aparece en el momento de pagar después de vender una tarjeta de regalo. Puedes realizar un pedido de prueba para una tarjeta de regalo para ver el campo al finalizar la compra o visitar Cómo usan los clientes las tarjetas regalo para obtener más información sobre la experiencia del cliente.

¿Las tarjetas de regalo que vendí siguen siendo válidas si dejo un plan compatible con Commerce?

Antes de cambiar al plan Personal, te recomendamos que reembolses los saldos de las tarjetas de regalo sin utilizar, porque los clientes no podrán canjearlos a través de tu sitio web.

¿Los clientes pueden añadir valor a una tarjeta de regalo?

No. No es posible que los clientes o comerciantes añadan valor a una tarjeta de regalo una vez vendida.

¿Puedo cambiar la moneda de mi tienda después de vender una tarjeta de regalo? 

No. Asegúrate de que la moneda de tu tienda sea correcta antes de vender una tarjeta de regalo. No es posible cambiar la moneda después.

¿Los clientes pueden establecer una hora específica para enviar el correo electrónico al destinatario?

No. Los clientes que deseen enviar el correo electrónico al destinatario en una fecha posterior deben seleccionar la opción Enviar correo electrónico a ti al finalizar la compra. A continuación, pueden reenviar el correo electrónico o PDF cuando lo estimen conveniente.

¿Puedo aceptar tarjetas de regalo de una plataforma de comercio electrónico diferente?

No. Si cambiaste a Squarespace desde una plataforma diferente y tus clientes tienen tarjetas regalo sin utilizar, crea descuentos con códigos promocionales únicos para que puedan usar su saldo restante en Squarespace.

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