Facilita la documentación necesaria para confirmar que eres el propietario autorizado; de este modo, podremos ayudarte de forma segura con cambios confidenciales de la cuenta o la facturación.

Por motivos de seguridad, es posible que te solicitemos que envíes documentación para verificar la propiedad de la cuenta cuando te comuniques con Atención al Cliente. Cada solicitud para restablecer el acceso a la cuenta se revisa individualmente para proteger la información del titular de la cuenta.

Por qué verificamos la titularidad de la cuenta

La seguridad de tu sitio web y de tu información es importante para nosotros. Para proteger tu sitio y tus datos, verificamos tu identidad en las solicitudes que impliquen lo siguiente:

• Restaurar el acceso a una cuenta cuando has perdido tu contraseña o correo electrónico.
• Actualizar información confidencial de facturación.
• Transferir la propiedad de un sitio web o dominio cuando el propietario actual no está disponible.

Cómo verificamos la titularidad de tu cuenta

Es posible que te pidamos que facilites uno o más de los siguientes documentos para confirmar tu propiedad:

• Identificación oficial con foto: Una identificación emitida por el gobierno, como una licencia de conducir o un pasaporte.   
• Documentación comercial: Documentos que verifican tu entidad empresarial, como las escrituras de constitución o un número de identificación fiscal.   
• Registros de facturación: Datos relacionados con tus pagos de Squarespace, como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta registrada o una copia del extracto bancario.   
• ID de cuenta: Un identificador único utilizado para localizar tu sitio y cuenta específicos. Puedes encontrar tu ID de cuenta en la configuración de tu cuenta. 
• Otra información: Información sobre el último cargo realizado en tu tarjeta. Si usas un método de pago de terceros, como PayPal, es posible que te pidamos la dirección de correo electrónico registrada para tu cuenta de PayPal o una foto de tu estado de cuenta de PayPal.

Es posible que te pidan que verifiques tu identidad mediante un enlace seguro. Para esta verificación, usamos Plaid, un software de seguridad que verifica tu identidad de forma segura con una identificación oficial y un video selfie. Es posible que te envíen un enlace de Plaid cuando solicites una recuperación de cuenta o una transferencia de propiedad.

Cómo protegemos la privacidad y seguridad de tu información

Para gestionar de forma segura toda la documentación sensible proporcionada durante el proceso de verificación, hacemos lo siguiente:

• Eliminación de datos: Eliminamos permanentemente todas las imágenes de identificaciones y documentos que proporcionaste de nuestro sistema después de que nuestro equipo las revisa.
• Edición de mensajes: Si envías un mensaje que contiene información que podría comprometer tu seguridad, eliminaremos permanentemente ese texto de nuestros registros.

Cómo verificamos la propiedad de los dominios de Squarespace

Si tu solicitud está relacionada con un dominio de Squarespace, es posible que enviemos un correo electrónico de verificación a la persona de contacto del registro del dominio. Debes tener acceso a esa dirección de correo electrónico específica para completar el proceso de verificación de propiedad.

¿Qué permisos de cuenta necesito tener?

Tu capacidad para administrar un sitio depende de tu nivel de permiso asignado. Solo compartimos información confidencial del sitio y de la cuenta con el propietario del sitio, los administradores o los colaboradores de facturación.

Permisos de Acuity Scheduling

Para las cuentas de Acuity Scheduling, no compartimos información confidencial de la cuenta ni datos de facturación sensibles con colaboradores que no sean administradores o el propietario de la cuenta.

Prevenir el fraude y el phishing

Squarespace nunca te pide contraseñas por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso en el que te piden tus datos de inicio de sesión, podría tratarse de un intento de phishing. Si quieres denunciar un sitio web que crees que es fraudulento o verificar una solicitud que te hayamos enviado, contáctanos.