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Ayuda con Squarespace 5
Si tienes preguntas acerca de Squarespace 5 (plataforma antigua), visita el Centro de ayuda:
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Recuperar el acceso a tu cuenta o sitio
Si intentaste
recuperar tu cuenta de Squarespace o de Acuity y no puedes acceder a ella, podemos ayudarte. Ingresa la mayor cantidad de información posible. Si no estás seguro sobre los detalles, formula tu mejor conjetura.
Antes de empezar:
• ¿Ya intentaste recuperar tu cuenta en la página de inicio de sesión? Te pediremos que intentes hacerlo si todavía no lo hiciste.
• Para tu seguridad, solo le brindamos los detalles de la cuenta al titular de la cuenta.
• Si necesitas ayuda para recuperar una cuenta de Google Workspace, comunícate con nosotros aquí.
Dirección de correo electrónico con la que podemos comunicarnos contigo.
¿Qué situación dio lugar al problema para acceder a tu cuenta?
URL de los sitios web conectados con la cuenta. Ingresa la mayor cantidad de dominios posible.
Adjunta un extracto bancario que muestre el encabezado del banco, el nombre del titular de la cuenta bancaria y el cargo más reciente de Squarespace. Puedes ocultar cualquier otra información personal que aparezca en el documento. (No es necesario para problemas de autenticación en dos pasos).
Nota:
• Si ingresaste varios sitios web anteriormente, adjunta extractos que muestren el cargo más reciente asociado a cada sitio.
• Los archivos deben estar en formato PDF y ser extractos oficiales descargados de tu banco.
Solicitar acceso a la cuenta
Comienza la verificación de tu identidad
Obtén asistencia más rápida para acceder a tu cuenta verificando tu identidad.
En Squarespace, tenemos un compromiso con la seguridad y la protección de las cuentas y la información personal de nuestros clientes. Necesitamos verificar tu identidad para asegurarnos de que eres quien dices ser.
Nuestro proceso de verificación de identidad debería llevarte solo unos cinco minutos. En este proceso, se utiliza el software líder en la industria de Plaid, que permite verificar tu identidad de forma rápida, segura y protegida. Para obtener más información, consulta la
Política de Privacidad de Squarespace y la
Política de Privacidad de Plaid.
Verificación de identidad
Verificación completa
Verificación pendiente
Tu información aún está pendiente de verificación. Continúa con el envío del formulario.
Sigue estos pasos:
Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para enviar tu ticket anterior
Formulario seguro para cargar documentos
La información que envíes a través de este formulario está sujeta a nuestra Política de Privacidad: https://www.squarespace.com/privacy Solicitar un reembolso
Tendrás noticias en 2 días hábiles.
Si tienes un certificado de exención impositiva, adjúntalo aquí. Se admiten archivos .pdf, .png, .jpeg .
Usa este formulario para enviar una solicitud de exención de impuestos sobre la venta para los pagos de Squarespace.
Ingresa los detalles de tu solicitud aquí. Si no vives en un país o estado en el que recaudamos impuestos y consideras que no deberíamos cobrarte impuestos, envíanos una explicación.
Si tienes comentarios acerca de cómo recaudamos los impuestos sobre la venta, inclúyelos aquí.
Tus comentarios permiten mejorar a Squarespace y revisamos todas las solicitudes que recibimos. Ten presente que no podemos responder a todos. Te contactaremos si necesitamos más información.
Comentarios generales de los impuestos sobre la venta
Solicitar una exención del impuesto sobre la venta
Cuéntanos más
Sube una captura de pantalla del problema que tienes o del contenido del sitio que quieres modificar para que podamos ayudarte más rápido. Aquí puedes ver cómo tomar una captura de pantalla:
https://sqsp.link/hMaBjwSquarespace respeta los derechos de propiedad intelectual y espera que sus usuarios también lo hagan. Squarespace responde rápidamente a los reclamos por infracción de los derechos de copyright cometidos durante el uso de los Servicios.
Para enviar una notificación de supuesta infracción de derechos de copyright, deberás enviar una notificación de infracción utilizando el formulario que sigue.
Ten presente que, en los casos en los que Squarespace es solamente el Registrador de dominios y no ofrece servicios de alojamiento web, Squarespace no controla el contenido y el contenido no reside en los servidores de Squarespace; deberás resolver la supuesta infracción de derechos de copyright con el propietario del sitio o con el proveedor del servicio de alojamiento web.
La respuesta de Squarespace a las notificaciones de supuesta infracción de derechos de copyright puede incluir la remoción o la restricción del acceso al material supuestamente en infracción. Ten presente que la información provista en una notificación de infracción de derechos de copyright puede enviarse al usuario que haya publicado el contenido supuestamente en infracción o al propietario del sitio.
Squarespace tiene el compromiso de proporcionar un servicio seguro y de confianza a nuestros clientes. Si consideras que hay contenido ilegal en Squarespace, envía una denuncia de contenido ilegal a Squarespace utilizando el siguiente formulario. Hemos presentado este canal para hacer denuncias a los clientes de conformidad con el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (Reglamento [UE] 2022/2065) ('DSA').
Ingresa la información solicitada en el correo electrónico.
Adjunta los dos documentos siguientes
• Un documento de identidad oficial. Por ejemplo, una licencia de conducir o un pasaporte.
• Una foto de ti sosteniendo el documento de identidad oficial.
Nota: Asegúrate de que tus archivos sean .jpg o .png para que podamos verlos.
Confirma los datos de tu registratario para asegurarte de que tu dominio .AU sigue activo.
El registro de dominios .AU exige que todos los registratarios cumplan los requisitos para tener un dominio .AU. Según las Reglas de Administración de Dominios .AU Para individuos, se requiere que proporciones una copia de un número de ID emitido por el gobierno australiano (como licencia de conducir, pasaporte o certificado de nacimiento) y comprobante de residencia australiana.
Para saber más sobre estas normas y políticas, visita el siguiente enlace:
https://www.auda.org.au/au-domain-names/au-rules-and-policies
Denuncia de malware
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El malware, o software malicioso, son programas diseñados para adulterar, dañar u obtener acceso a una computadora sin conocimiento de su propietario. El malware incluye virus, spyware, ransomware y otros programas no deseados. A los malware utilizados desde distintas fuentes se los conoce como botnets.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Denuncia de phishing o pharming
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El phishing es un tipo de fraude que intenta engañar a los usuarios para que compartan información confidencial, como la información de tarjetas de crédito, contraseñas o datos de la cuenta.
Mientras que los intentos de phishing buscan engañar a los usuarios para que compartan información confidencial, los intentos de pharming buscan redireccionar a los usuarios a sitios fraudulentos mediante DNS modificados/apropiados, en lugar de los sitios a los que el usuario intentaba conectarse originalmente.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Denuncia de spam
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
El spam abarca cualquier correo electrónico masivo no solicitado que se envía sin el consentimiento del destinatario. Esto incluye la publicidad spam (o "spamvertising") y enviar correos electrónicos que contravienen la
Ley CAN-SPAM.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Texto transitorio
Denuncia de errores en el contacto de Whois
Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC se han comprometido a proporcionar un servicio seguro y de confianza. Si tienes alguna inquietud sobre un nombre de dominio registrado en Squarespace, puedes enviar una denuncia para informarnos.
Los propietarios de dominios deben mantener su directorio Whois actualizado. Los datos de contacto del dominio erróneos, obsoletos o deliberadamente falsos se pueden denunciar a través de este formulario.
Para informarte mejor sobre cómo denunciar otras actividades sospechosas en los dominios a Squarespace, visita
Denunciar usos indebidos de nombres de dominio.
Antes de empezar:
• Verifica que el dominio que vas a denunciar esté
registrado y se gestione a través de Squarespace.
• Visita nuestras
Condiciones de uso y nuestra
Política de uso aceptable para revisar nuestras políticas sobre usos indebidos y la actividad fraudulenta o ilegal.
Squarespace respeta los derechos de propiedad intelectual y sus usuarios también deberán respetarlos. Squarespace responde rápidamente a las denuncias por infracciones de marcas comerciales que se cometan durante el uso de los Servicios. Para enviar una denuncia de infracción de marca comercial, deberás enviar una denuncia de infracción utilizando el siguiente formulario.
Ten presente que, en los casos en los que Squarespace es solamente el Registrador de dominios y no ofrece servicios de alojamiento web, Squarespace no controla el contenido y el contenido no reside en los servidores de Squarespace; deberás resolver la supuesta infracción de marca comercial con el propietario del sitio o con el proveedor del servicio de alojamiento web.
La respuesta de Squarespace ante denuncias de supuestas infracciones de marcas comerciales podrá incluir la eliminación o la restricción del acceso al material que supuestamente es objeto de la infracción. Ten presente que la información provista en la denuncia de infracción de marcas comerciales puede enviarse al usuario que publicó el contenido que supuestamente cometió la infracción o al propietario del sitio.
Divulgación del proceso de solicitud de información no pública
Por razones de privacidad, Squarespace Domains LLC y Squarespace Domains II LLC (en conjunto, las “Entidades registradoras de Squarespace” y, cada una, una “Entidad registradora de Squarespace”) generalmente ocultan la información de contacto personal de los clientes en los datos de registro (“datos de registro no públicos”) asociados con extensiones de dominio genéricas para las que una Entidad registradora de Squarespace actúa como registrador oficial (“nombre de dominio”) cuando se realiza una búsqueda pública de dichos datos de registro a través de los resultados de los Servicios de directorio de datos de registro (“RDDS”) de Squarespace.
Sin embargo, para cumplir con la Política de datos de registro de la ICANN, las Entidades registradoras de Squarespace están obligadas a permitir que terceros presenten una solicitud de datos de registro no públicos asociados con un nombre de dominio y que dichos datos de registro no públicos se les divulguen directamente sobre la base de un interés legítimo demostrable (cada una, una “solicitud”). En esta página, se describe (a) el formato y contenido requeridos para cada solicitud que debe enviarse para la revisión de Squarespace, (b) cómo responderá Squarespace a la solicitud y (c) el plazo previsto para nuestra respuesta a la solicitud. Solo se permiten solicitudes para dominios individuales. Se debe tener en cuenta que esta política no pone en riesgo los intereses, derechos y libertades fundamentales de un titular de datos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) u otras leyes de privacidad similares. Tampoco sustituye otros mecanismos menos intrusivos disponibles, y esperamos que estos mecanismos se agoten antes de presentar cualquier solicitud en virtud de esta política, la cual solo debe enviarse como una medida extrema y de último recurso, dado su posible impacto en el titular de datos.
Consideraciones
• Si solo se busca obtener datos de registro no públicos para comunicarse con el contacto asociado con un nombre de dominio, Squarespace ofrece la posibilidad de comunicarse a través del formulario disponible
aquí.
• Si se busca denunciar un abuso de DNS en un nombre de dominio registrado a través de Squarespace, los pasos para hacerlo están disponibles
aquí.
• Si crees que podrías ser víctima de un delito asociado con un nombre de dominio, puedes presentar una denuncia ante el
Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3) del FBI, el
Centro Europeo de Ciberdelincuencia (EC3) o, si resides fuera de las regiones antes mencionadas, ante la autoridad equivalente de tu región encargada de recibir denuncias por ciberdelincuencia.
• Si crees que un nombre de dominio registrado en Squarespace infringe tus derechos o que el titular del registro del dominio incumple de otro modo las declaraciones realizadas en la Sección 2 de la Política uniforme de resolución de disputas por nombres de dominio (UDRP), puedes presentar una reclamación contra el titular del registro ante un proveedor de resolución de disputas aprobado por la ICANN (el “Proveedor de resolución”). Puedes encontrar más información sobre el proceso de la UDRP, incluido cómo presentar una reclamación contra el titular del registro ante un proveedor de resolución de disputas aprobado por la ICANN,
aquí.
• Si eres una agencia encargada de hacer cumplir la ley y buscas información, ten en cuenta que no podemos proporcionar información sobre cuentas, usuarios o sitios de Squarespace a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley sin una citación, orden judicial u orden de registro.
Una vez que se haya acusado recibo de la información y las declaraciones que se indican a continuación, Squarespace revisará la solicitud y responderá por correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada en la solicitud en un plazo de 30 días a partir de dicho acuse de recibo, salvo circunstancias excepcionales. La Entidad registradora de Squarespace, a su entera discreción, puede aceptar o rechazar solicitudes, y las decisiones se consideran definitivas. Las solicitudes repetidas de acceso a datos que contravengan nuestra política pueden dar lugar al rechazo de cualquier solicitud futura que envíes.
Si crees que alguien está involucrado en un comportamiento perjudicial (por ejemplo, amenazas de violencia o doxxing), usa este formulario para hacer la denuncia. Proporciona todos los detalles posibles; nuestro equipo de Confianza y Seguridad los revisará.
Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales.
Formulario web sobre contenido íntimo sin consentimiento
Squarespace se toma muy en serio los informes sobre imágenes íntimas sin consentimiento. Nuestra prioridad es atender estos informes con rapidez y tomar medidas inmediatas ante estos. Proporciona tantos detalles como puedas; nuestro equipo de Confianza y Seguridad se encargará de revisarlos. Ten en cuenta que facilitar información falsa, engañosa o incompleta puede dificultar nuestra capacidad para investigar.
Te informamos que, en los casos en que Squarespace sea, simplemente, el registrador de dominios y no brinde servicios de alojamiento web, Squarespace no controla el contenido y este no reside en los servidores de Squarespace; deberás resolver el problema con el propietario del sitio o reportarlo al proveedor de servicios de alojamiento web.
La respuesta de Squarespace a los informes enviados a través de este formulario puede incluir la eliminación o la restricción del acceso al material íntimo reportado. Ten en cuenta que la información que se proporcione en un informe podría reenviarse al usuario que publicó el contenido denunciado o al propietario del sitio.
Si tú o alguien más está en peligro inmediato, llama primero al 911 o a los servicios de emergencia locales.
Squarespace se toma muy en serio los informes de CSAM (Material sobre Abuso Sexual Infantil). Priorizamos la gestión rápida de estos informes y tomaremos medidas inmediatas, incluida la notificación al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). Te recomendamos encarecidamente que también presentes una denuncia directamente ante NCMEC.
Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales.
Solicitud de credenciales OAuth para desarrolladores externos
Ahora existe un nuevo proceso para crear nuevas aplicaciones OAuth que te permite crearlas y mantenerlas de manera autogestionada. Este formulario se dará de baja el
30 de septiembre de 2026.
Haz clic en este enlace para comenzar:
https://account.squarespace.com/developer-appsSolicita una revisión de un pedido bloqueado
Este formulario está destinado únicamente a pagos bloqueados por nuestras verificaciones de seguridad del área de Riesgos; en concreto, aquellos bloqueos en que la sección Próximos pasos de tu panel te indica que contactes al equipo de Riesgo de Squarespace Payments.
Un pago fallido es diferente. Este es un rechazo emitido por el emisor de la tarjeta o el banco del comprador, generalmente debido a una tarjeta caducada, fondos insuficientes o las propias verificaciones de riesgo del emisor. Squarespace no puede intervenir en estos rechazos. Indica al cliente que se comunique con su banco.
Antes de continuar, te explicamos brevemente cómo funciona esto:
Nuestras verificaciones están diseñadas para protegerte de transacciones fraudulentas y las disputas que conllevan. No son perfectas y a veces un cliente legítimo puede verse afectado por error. Precisamente para eso sirve este formulario.
Si nos indicas que este cliente es legítimo y eliminamos el bloqueo, ten en cuenta que no se garantiza que el pago se complete de forma correcta. Las reglas estándar sobre disputas y contracargos se siguen aplicando, por lo que, si el pedido resulta ser fraudulento después de todo, tu tienda asume ese riesgo al igual que con cualquier otra transacción.
Algunas señales de alerta comunes que conviene revisar antes de responder por un comprador: un sobrepago seguido de una solicitud de reembolso, pedidos inusualmente grandes o urgentes de un cliente nuevo, una dirección de envío lejos de la dirección de facturación o varios pedidos enviados a la misma dirección con nombres diferentes.
Para obtener un desglose más completo, consulta nuestra
guía sobre estafas comunes y cómo detectarlas.
Si aún crees que se trata de un cliente legítimo, completa el siguiente formulario.
Completa todos los campos obligatorios.
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Squarespace Scheduling ahora es oficialmente Acuity Scheduling. Si necesitas ayuda para configurar las citas, busca "Acuity" o consulta las guías relacionadas en "Acuity Scheduling".
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Usa este formulario para enviar una solicitud sobre el sitio de Squarespace o una cuenta de Acuity Scheduling de un cliente que haya fallecido. Les enviamos nuestro más sentido pésame a ti y a tu familia, y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para cumplir con tu solicitud.
Ten en cuenta que la información que nos facilites en tu solicitud podría reenviarse a la dirección de correo electrónico de contacto que tenemos registrada para el titular de la cuenta.
Las solicitudes enviadas a través de este formulario se revisan minuciosamente. Es importante señalar que, debido a su naturaleza delicada, estas revisiones pueden tardar más tiempo.
Nota sobre los sitios de Squarespace 5:
Squarespace 5, nuestra plataforma obsoleta, no permite que se editen los permisos. No obstante, podemos cancelar o eliminar el sitio.
Enviar una solicitud sobre la cuenta de un cliente fallecido
Subject
Any comments, requests, or concerns we should know?
Please attach the following documents:
• An image of the deceased person’s obituary, death certificate, and/or other documents.
• Any additional documents, such as Legal Representation documentation.
Envíanos un mensaje. El horario de atención es de lunes a viernes, de 5:30 a. m. a 8:00 p. m. EST (hora del este). Los mensajes enviados fuera de este horario recibirán una respuesta en un plazo de 12 horas.
De lunes a viernes:
4:00 h - 20:00 h EST (hora oficial del Este)
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