Ressourcen, die dir dabei helfen, herauszufinden, warum du eine Abbuchung von Squarespace erhalten hast.

Wenn du eine unerwartete Abbuchung von uns siehst, handelt es sich wahrscheinlich um eine der folgenden Ursachen:

• Eine Vorautorisierungsgebühr, die wir an deine Bank gesendet haben, um deine Zahlungsinformationen zu bestätigen.
• Eine Verlängerungsgebühr für ein Abonnement, das nie gekündigt wurde. Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen.

In dieser Anleitung erfährst du mehr darüber, wie du unerwartete Gebühren erkennen, unerwünschte Abonnements kündigen und uns für weitere Hilfe kontaktieren kannst.

Tipp: Bei Fragen zu betrügerischen Abbuchungen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit E-Commerce wende dich bitte direkt an Stripe oder PayPal.

Bevor du Widerspruch gegen eine Abbuchung einlegst

Wir empfehlen, diese Anleitung zu lesen, bevor du Widerspruch gegen eine unbekannte Abbuchung bei deiner Bank einlegst. Wenn du eine Abbuchung anfechtest und die Abbuchung rückgängig gemacht wird, können wir dieses Abonnement kündigen. Gekündigte Abonnements werden wahrscheinlich zu Serviceunterbrechungen führen.

Wenn eine Abonnementzahlung umstritten ist, senden wir dem Website-Inhaber und allen Bearbeitern mit Administratorrechten oder Abrechnungserlaubnis eine E-Mail, um die umstrittene Gebühr zu identifizieren. Wenn du das Abonnement in der E-Mail erkennst und der Streitfall fälschlicherweise eingeleitet wurde, wende dich an deine Bank, um ihn abzubrechen.

Ich habe eine Abbuchung von Squarespace erhalten. Wofür ist sie?

Abbuchungen von Squarespace werden in der Regel auf deinem Kontoauszug als Squarespace, Inc. angezeigt. Befolge diese Schritte, um Details zu einer unerwarteten Squarespace-Abbuchung zu erhalten:

1. Melde dich bei deinem Konto-Dashboard auf Squarespace an, um deine aktiven Websites und Abonnements zu identifizieren.
2. Unter Deine Zahlungsabonnements überprüfen findest du Hilfe bei der Überprüfung der Verlängerungen für jedes Abonnement.
3. Im folgenden Abschnitt erfährst du mehr über die verschiedenen Arten von Abonnements und wie du sie bei Bedarf kündigen kannst.

Hinweis: Wenn du nicht sicher bist, ob du ein Squarespace-Konto hast, solltest du versuchen, deine Anmeldedaten zurückzusetzen. Wenn du ein Abonnement nicht erkennst oder kein Squarespace-Konto hast, kontaktiere uns.

Vorautorisierungsgebühren

In der Regel erheben wir eine Vorautorisierungsgebühr bei deiner Bank, wenn du:

• Eine hinterlegte Zahlungsmethode hinzufügst oder sie aktualisierst – Der vorautorisierte Betrag beträgt abhängig von deiner Bank normalerweise 0,00 USD oder 1,00 USD. Wir werden die Abbuchung stornieren, bevor sie auf deinem Konto abgewickelt wird.
• Den Erstkauf eines Abonnements tätigst – Wenn bei deinen Transaktionen zwei identische Abbuchungen angezeigt werden, empfehlen wir dir, dich an deine Bank zu wenden, um zu überprüfen, ob es sich bei einer der Gebühren um eine Vorautorisierung handelt. In diesem Fall schreibt der Kartenaussteller den Betrag deinem Konto in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen wieder gut.

Arten von Squarespace-Abonnements

Alle Abonnements sind auf die automatische Verlängerung eingestellt, es sei denn, du deaktivierst sie. Mit der automatischen Verlängerung können Serviceunterbrechungen vermieden werden. Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen.

Website-Abonnements

Jede Squarespace-Website hat ein eigenes Abonnement. Wenn sich die unerwartete Abbuchung auf ein Website-Abonnement bezieht und du die Website nicht mehr benötigst, kannst du:

• Dein Website-Abonnement kündigen, um deine Website sofort offline zu schalten
• Die automatische Verlängerung deaktivieren, damit deine Website abläuft und alle zukünftigen Website-Gebühren entfallen
• Um eine Rückerstattung bitten

Domain-Abonnements

Wenn sich die unerwartete Abbuchung auf ein Domain-Abonnement bezieht und du die Domain nicht mehr benötigst, kannst du:

• Die Domain sofort kündigen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn du die Domain in den letzten fünf Tagen registriert hast.
• Andernfalls kannst du die automatische ‌Verlängerung deaktivieren, wodurch die Domain abläuft, und die nächste Verlängerungsgebühr der Domain stornieren.
• Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien für Domain-Abonnements findest du in unserer Domain-Rückgaberichtlinie.

Google Workspace-Abonnements

Google Workspace-Abonnements werden pro Benutzer und entweder monatlich oder jährlich berechnet. Wenn sich die Abbuchung auf
die Verlängerung eines Google Workspace-Abonnements bezieht:

• Bestätige, dass das E-Mail-Konto im Zahlungsmenü von Google Workspace eine Domain enthält, die du kennst.
• Wenn du die Domain erkennst, dein Abonnement aber dennoch beenden möchtest, kannst du dein Google Workspace-Konto kündigen.
• Wenn du die Domain nicht erkennst, kontaktiere uns bitte.

Andere Abonnements

Weitere Informationen zum Verwalten und Kündigen anderer Squarespace-Abonnements findest du in unseren Leitfäden zum Thema Abrechnung:

• Preise, Abrechnung und Rechnungen für E-Mail-Kampagnen
• Preisgestaltung, Zahlung und Rechnungsstellung für Acuity Scheduling
• Preise, Zahlung und Rechnungen für digitale Artikel