Erhalte eine Vorschau darauf, was deine Kunden sehen, wenn sie ihr Kundenkonto erstellen und verwalten.

Nachdem du Kundenkonten aktiviert oder einen digitalen Artikel hinzugefügt hast, können sich Kunden, Spender und Mitglieder bei ihren Konten anmelden, um ihre Informationen zu verwalten und Bestellungen anzuzeigen. In dieser Anleitung wird beschrieben, wie Kunden ihre eigenen Konten erstellen und verwalten.

Diese Anleitung konzentriert sich auf Kunden, die Konten für Onlineshops erstellen, aber die Informationen gelten auch für Spender und Mitglieder von Mitglieder-Websites.

So erstellt ein Kunde sein Konto

Nachdem Sie Kundenkonten aktiviert haben, können Ihre Kunden während des Bezahlvorgangs oder über den Link Anmelden im Navigationsmenü ein Konto erstellen.

Nach der Erstellung eines Kontos erhalten Kunden eine Willkommens-E-Mail.

Tipp: Du kannst diese E-Mail so anpassen, dass sie der Markenführung deines Shops entspricht und wichtige Informationen enthält.

Erstelle ein Konto beim Bezahlen

Nachdem Kunden ihre E-Mail-, Versand- und Rechnungsinformationen eingegeben haben, können sie ein Häkchen für Konto erstellen für eine schnellere Bezahlung aktivieren und ein Passwort für ihr neues Konto erstellen. Passwörter für das Kundenkonto müssen mindestens 10 Zeichen lang sein.

Sie können auch ihre Zahlungsinformationen speichern. Kunden können Kreditkarteninformationen speichern, jedoch nicht PayPal oder Apple Pay.

Kunden, die Abonnementprodukte kaufen, müssen über ein Konto mit gespeicherten Rechnungsinformationen verfügen. Wenn sie kein Konto haben, werden sie aufgefordert, bei der Kasse ein Konto zu erstellen.

Hinweis: Es werden nur die letzten vier Ziffern der gespeicherten Zahlungsmethoden angezeigt.

 

Nach der Bezahlung ein Konto erstellen

Nach dem Bezahlvorgang gelangen Kunden auf eine Bestellbestätigungsseite, auf der sie auf einen Link klicken können, um ein Kundenkonto zu erstellen. Sie können auch ihre Bestellstatus-Seite überprüfen, die einen Link zur Erstellung eines Kundenkontos enthält.

Link zum Anmelden

Wenn du Kundenkonten aktivierst, wird ein Anmeldelink in deinem Navigationsmenü hinzugefügt. Kunden können diesen Link verwenden, um ein neues Konto zu erstellen oder sich bei einem bestehenden Konto anzumelden. Nachdem der Link zur Anmeldung bei ihrem Konto verwendet wurde, ändert sich der Link in der Navigationsleiste von Anmelden zu Konto.

Das Design und die Platzierung des Anmelden-Links hängt von Ihrem Template ab. Mit Templates in der Brine-Gruppe können Sie den Link Anmelden ausblenden oder den Stil und die Platzierung ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Brine-Template.

Bezahlen mit einem Kundenkonto

Kunden mit Konten können sich beim Bezahlen anmelden, indem sie unterhalb des E-Mail-Felds auf Anmelden klicken.

Anschließend können sie eine gespeicherte Lieferadresse und Zahlungsmethode auswählen, um den Bezahlvorgang schneller abzuschließen. Sie können auch mit verschiedenen Rechnungs- und Versanddetails bezahlen.

So melden sich Kunden an und überprüfen ihr Konto

Kunden können sich über den Anmelde-Link in deinem Navigationsmenü oder über den Link Bestellung anzeigen in einer Bestell-E-Mail anmelden. Wenn sie sich über den Anmelde-Link anmelden, ändert sich der Link in Konto.

Wenn sie den Link in der Bestell-E-Mail verwenden, wird ein neuer Tab oder ein neues Fenster geöffnet, in dem sie sich bei ihrem Konto anmelden und ihre Bestellung anzeigen können.

Kontoinformationen überprüfen

Nachdem sich Kunden bei deiner Website angemeldet haben, können sie ihre Kontoinformationen überprüfen, indem sie in der Navigation der Website auf Konto klicken. Auf der rechten Seite öffnet sich ein Menü, in dem sie eine der folgenden Optionen auswählen können:

• Mitgliedschaften – Ihre Mitgliedschaften anzeigen und verwalten
• Bestellungen – Ihre Bestellungen und Spenden anzeigen
• Abonnements – Ihre Abonnements anzeigen und verwalten
• Zahlung – Ihre Zahlungsinformationen anzeigen und aktualisieren
• Adresse – Zeige Versandadressen für zukünftige einmalige Bestellungen an und aktualisiere diese. Um die Lieferadresse für Abonnements zu ändern, müssen Kunden das Abonnement kündigen und mit anderen Versanddetails erneut abonnieren.
• Profil – Name, Passwort oder E-Mail-Adresse anzeigen und aktualisieren

So ändern Kunden die E-Mail-Adresse ihres Kontos

Deine Kunden können ihre E-Mail-Adresse ändern, wenn sie in ihrem Konto angemeldet sind. Es ist für dich nicht möglich, die E-Mail-Adresse eines Kundenkontos zu ändern.

Deine Kunden ändern die E-Mail-Adresse ihres Kontos wie folgt:

1. Klicke auf Anmelden, um dich beim Konto anzumelden.
2. Klicke auf Konto und dann auf Profil.
3. Klicke auf die aktuelle E-Mail-Adresse.
4. Gib im Feld Neu die neue E-Mail-Adresse ein. 
5. Gib im Feld Neue bestätigen die neue E-Mail-Adresse erneut ein.
6.  Klicke auf Save (Speichern).
7. Halte Ausschau nach einer E-Mail, um die Änderung an der neuen E-Mail-Adresse zu bestätigen. Klicke in der Nachricht auf E-Mail verifizieren, um den Vorgang abzuschließen.

Die Verifizierungs-E-Mail ist 48 Stunden lang gültig. Wenn dein Kunden mehr Zeit benötigen, um ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren, können sie zum Menü E-Mail zurückkehren und auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken. 

Kunden beim Ändern ihrer E-Mail-Adresse helfen

Du bist dafür verantwortlich, deinen Kunden zu helfen, einschließlich der Unterstützung bei ihren Kundenkonten. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können weder du noch der Squarespace-Kundensupport die E-Mail-Adresse eines Kundenkontos für sie ändern.

Es ist deinen Kunden nicht möglich, ein Kundenkonto zu löschen, aber Website-Inhaber und Bearbeiter mit Administratorrechten können dies über das Kontakte-Menü vornehmen.

Wenn du oder deine Kunden Fragen haben, die im folgenden Abschnitt zur Fehlerbehebung nicht behandelt werden, kontaktiere uns bitte.

Fehlerbehebung bei E-Mail-Änderungen des Kundenkontos

Wenn Kunden Probleme beim Ändern ihrer E-Mail-Adresse haben, überprüfe die folgenden Fehlermeldungen und die nächsten Schritte:

Nachricht	Nächste Schritte
E-Mail-Adressen stimmen nicht überein	Bedeutung: Die E-Mail-Adressen im Feld Neu und im Feld Neue bestätigen stimmen nicht überein. Problembehebung: Bitte deinen Kunden, die E-Mail-Adressen in diesen Feldern zu überprüfen und alle Fehler zu korrigieren.
Die E-Mail-Adresse wird bereits von einem anderen Konto verwendet	Bedeutung: Dein Kunde hat eine neue E-Mail-Adresse eingegeben, die derzeit über ein Konto verfügt, das mit deiner Website verbunden ist. Du findest die E-Mail-Adresse im Menü „Kontakte“ deiner Website. Es ist nicht möglich, Kundenkonten zusammenzuführen. Problembehebung: Dein Kunde kann das Konto auswählen, das in Zukunft verwendet werden soll.
Die E-Mail-Adresse wurde bereits zuvor verwendet	Bedeutung: Dein Kunde hat eine neue E-Mail-Adresse eingegeben, die im Menü „Kontakte“ deiner Website aufgeführt ist, aber kein Konto hat. Problembehebung: Bitte deinen Kunden, sich von seinem Konto abzumelden, dann auf deiner Website auf Anmelden zu klicken und ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse zu erstellen. Dadurch werden zwei Konten erstellt, eines für die alte E-Mail-Adresse und eines für die neue. Es ist nicht möglich, Kundenkonten zusammenzuführen.
Ungültige E-Mail-Adresse	Bedeutung: Die eingegebene E-Mail-Adresse kann keine Nachrichten empfangen. Dies wird in der Regel durch einen Fehler bei der Eingabe der Adresse verursacht. Problembehebung: Bitte deinen Kunden, die Adresse auf Tippfehler zu überprüfen oder eine andere E-Mail-Adresse einzugeben.
Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht verifiziert	Bedeutung: Als dein Kunde sein Konto zum ersten Mal eingerichtet hat, hat er den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen. Problembehebung: Im Menü „E-Mail“ können sie auf Verifizierungs-E-Mail erneut senden klicken, um ihre aktuelle E-Mail-Adresse zu bestätigen. Sie können dann die oben genannten Schritte ausführen, um ihre E-Mail-Adresse zu ändern.

So ändern Kunden ihre Zahlungsmethode

Kunden können ihre Zahlungsmethode im Konto-Menü ändern oder hinzufügen. Wie sie die Änderung vornehmen, hängt davon ab, ob ihre Zahlungsmethode für eine aktive Mitgliedschaft oder ein aktives Abonnement verwendet wird.

Die Zahlungsmethode für eine aktive Mitgliedschaft oder ein aktives Abonnement ändern

Um die Karte zu ändern, die für eine aktive Mitgliedschaft oder ein Abonnement belastet wird, können deine Kunden wie folgt vorgehen:

1. Sie melden sich bei ihrem Kundenkonto an.
2. Klicke im Navigationsmenü auf Konto.
3. Klicke auf Mitgliedschaften oder Abonnements und dann auf die Mitgliedschaft oder das Abonnement, die/das geändert werden soll.
4. Klicke in den Einstellungen auf Zahlungsmethode.
5. Klicke auf Zahlungsmethode aktualisieren und wähle dann eine gespeicherte Zahlungsmethode aus oder klicke auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen, um eine neue Zahlungsmethode einzugeben.
6.  Klicke auf Save (Speichern).

Mit der nächsten Zahlung für die Mitgliedschaft oder das Abonnement wird die aktualisierte Karte belastet. Wenn dein Kunde mehr als eine Mitgliedschaft oder ein Abonnement hat, müssen die oben genannten Schritte wiederholt werden, um die Karte für jede einzelne zu aktualisieren. 

Eine gespeicherte Zahlungsmethode für zukünftige Einkäufe ändern oder hinzufügen

Um eine Zahlungsmethode zu ihrem Konto für die zukünftige Verwendung hinzuzufügen, können deine Kunden wie folgt vorgehen:

1. Sie melden sich bei ihrem Kundenkonto an.
2. Klicke im Navigationsmenü auf Konto.
3. Klicke auf Zahlung.
4. Klicke auf eine im Menü aufgeführte Zahlungsmethode, um die Informationen zu bearbeiten, zu löschen oder als Standard festzulegen.
5. Klicke auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen, um eine neue Karte zum Konto hinzuzufügen. Im Menü Kartendetails geben sie die Informationen der neuen Zahlungsmethode ein. 
6.  Klicke auf Save (Speichern).

Dadurch wird ihrem Konto eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt, die sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Das Hinzufügen einer Kreditkarte im Menü „Zahlung“ ändert nichts an der Karte, die für aktive Abonnements oder Mitgliedschaften belastet wird.

So melden sich Kunden ab

Kunden können sich von ihren Kundenkonten abmelden, indem sie im Navigationsmenü auf Konto und dann unter ihrem Namen auf Abmelden klicken.