Mögliche Gründe, warum dein Abonnement nicht verlängert wurde und wie du das Abrechnungsproblem beheben kannst.

Wenn deine Verlängerungszahlung fehlschlägt, senden wir eine E-Mail an die im Konto angegebene Adresse. Folge dieser Anleitung, um zu erfahren, was passiert sein könnte und wie du vorgehen musst.

Hinweis: Wenn beim Versuch, ein neues Abonnement zu kaufen, ein Fehler auftritt, besuche Warum wurde meine Karte an der Kasse abgelehnt?

Gründe für eine fehlgeschlagene Zahlung und wie du sie beheben kannst

Was passiert mit meinem Abonnement, nachdem die Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist?

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, bleibt das Abonnement während einer Nachfrist aktiv, während wir wiederholt versuchen, die hinterlegte Zahlungsmethode zu belasten. Die folgende Tabelle enthält weitere Details für jede Art von Abonnement:

E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen

Wir senden eine E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Kontos, wenn eine Zahlung für eines der Abonnements deiner Website fehlschlägt. Suche nach einer dieser Betreffzeilen, abhängig von der fehlgeschlagenen Zahlung:

FAQ

Ich habe eine neue Karte, die ich verwende. Wie füge ich sie hinzu?

Folge diesen Schritten, um eine neue Kreditkarte für die Abrechnung hinzuzufügen. Es ist nur möglich, eine Kreditkarte pro Website zu speichern.

Ich habe meine Kreditkarte aktualisiert. Wurde die Zahlung abgewickelt?

Nachdem du deine Kreditkarte für die Abrechnung aktualisiert hast, belasten wir sie automatisch für überfällige Zahlungen. In einigen Fällen musst du deine Website, Domain oder dein Google Workspace-Konto möglicherweise manuell reaktivieren.

Für welchen Zeitraum gilt die Verlängerungszahlung?

Websites

Je nach Abonnement deckt diese Zahlung das nächste Jahr oder den nächsten Monat ab. Um zu erfahren, welche Option für dein Abonnement gilt, besuche Deine Zahlungsabonnements überprüfen. Um zu einem Monats- oder Jahres-Abo zu wechseln, aktualisiere deine Kreditkarte für die Abrechnung und ändere dann deinen Abrechnungszeitraum.

Domains, E-Mail-Marketing und Google Workspace

Domain-Abonnements werden jährlich verlängert, während E-Mail-Marketing- und Google Workspace-Abonnements in dem von dir bei der Registrierung ausgewählten Abrechnungszeitraum verlängert werden.

Ich habe eine E-Mail über einen Abrechnungsfehler erhalten, aber ich habe mein Abonnement bereits gekündigt

Wenn du eine E-Mail über einen Abrechnungsfehler erhältst, obwohl du ein Abonnement zuvor gekündigt hast, hast du möglicherweise noch andere aktive Abonnements in deinem Konto. Um dies zu überprüfen, gehe zu deinem Konto-Dashboard und suche deine abgelaufene Website. Sie zeigt die anderen verbleibenden aktiven Abonnements an.

Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du jedes einzeln kündigen. Wenn du beispielsweise eine Website kündigst, mit der eine Squarespace-Domain verbunden ist, bleibt das Domain-Abonnement auch nach dem Ende der Website aktiv. Du musst das Domain-Abonnement daher separat kündigen. Wenn du mehrere Website-Abonnements in deinem Konto hast, musst du jedes einzeln kündigen. 

Weitere Informationen findest du unter Deine Zahlungsabonnements überprüfen.