Biete Zahlungspläne an, damit deine Kund:innen in mehreren Raten für Dienstleistungen bezahlen.

Wenn du eine Dienstleistung verkaufst, richte einen Zahlungsplan ein, damit du eine Anzahlung erheben und deinen Kund:innen die Möglichkeit geben kannst, deine Dienstleistungen in mehreren Raten abzuzahlen. 

Das Angebot von Zahlungsplänen ist für Dienstleistungen auf Websites der Version 7.1 mit einem Basic-Abonnement oder höher verfügbar. Du benötigst einen Computer, um Zahlungspläne im Produkt-Editor einzurichten und zu verwalten.

Zahlungspläne zu Dienstleistungen hinzufügen

Wenn du einen Zahlungsplan erstellst, gelten die Einstellungen für alle Varianten dieser Dienstleistung. Es ist nicht möglich, einen Zahlungsplan und ein Abonnement für dasselbe Produkt anzubieten.

So richtest du einen Zahlungsplan ein:

1. Öffne das Seiten-Menü und klicke auf eine Shop-Seite.
2. Doppelklicken Sie auf ein Produkt, um den Produkt-Editor zu öffnen.
3. Überprüfe im Abschnitt Inventar, dass der Produktpreis 100 USD oder mehr beträgt.
4. Klicke unter Zahlungsoptionen auf Zahlungsplan.
5. Klicke auf Neu erstellen oder auf Ein aktuelles Abonnement duplizieren, um einen bereits eingerichteten Plan wiederzuverwenden.
6. Gib den Anzahlungsbetrag ein. Aktiviere % oder $ , um die Anzahlung als Prozentsatz des Gesamtbetrags oder als Pauschalbetrag in Währung festzulegen.
7. Klicke auf Anzahl der Raten und wähle zwischen einer und sechs Raten aus.
8. Wähle den Zeitplan für die Ratenzahlung aus. Wähle ein regelmäßiges Intervall (wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich) oder einen benutzerdefinierten Zeitplan. Klicke für benutzerdefinierte Zeitpläne auf , um bestimmte Fälligkeitsdaten auszuwählen. Achte darauf, dass das letzte Ratenzahlungsdatum vor Beginn der Dienstleistung liegt, damit du den vollen Betrag im Voraus einziehst.
9. Wähle die Geltungsdauer des Zahlungsplans aus. Du kannst Keine auswählen, um das Abonnement dauerhaft aktiv zu halten, Bestimmte Frist auswählen , um ein Ablaufdatum für regelmäßige Intervalle auszuwählen, oder 7 Tage vor der ersten Rate, damit benutzerdefinierte Zeitpläne automatisch eine Woche vor Beginn der Abrechnung ablaufen.
10. Klicke auf Speichern und dann im Produkt-Editor erneut auf Speichern und Veröffentlichen .

So funktioniert der Bezahlvorgang für Zahlungspläne und Anzahlungen

Für Zahlungspläne gelten bestimmte Verarbeitungs- und Transaktionsregeln:

• Kundenkonten: Kunden müssen ein Kundenkonto erstellen, um eine Dienstleistung mit einem Zahlungsplan zu kaufen. Für diese Produkte ist die Bezahlung als Gast deaktiviert.
• Anzahlung: Der Zahlungsplan beginnt sofort nach einem erfolgreichen Bezahlvorgang. Wenn eine Transaktion mit einem alternativen Zahlungsmittel später während der Verarbeitung fehlschlägt, kündigt das System das Abonnement und benachrichtigt sowohl dich als auch den Kunden per E-Mail.
• Zahlungsmitteln: Kund:innen können mit Kreditkarten oder unterstützten alternativen Zahlungsmitteln bezahlen. Sie können keine digitalen Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay oder Link) oder „Buy Now, Pay Later“-Services (Klarna oder Afterpay) für Ratenzahlungen verwenden.
• Bearbeitungszeiten: Alternative Zahlungsmittel wie SEPA- oder ACH-Zahlungen können mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Geschäftsbedingungen für Zahlungspläne aktualisieren

Da Zahlungspläne mehrstufige Finanzvereinbarungen zwischen dir und deinen Kund:innen beinhalten, empfehlen wir dir dringend, deine Geschäftsbedingungen und -richtlinien zu aktualisieren, bevor du Zahlungspläne für deine Dienstleistungen anbietest.

Inbesondere solltest du auf folgende Punkte eingehen:

• Stornierung und Erstattung von Ratenzahlungen: Gib an, ob Anzahlungen erstattungsfähig sind und was mit den eingezogenen Geldern passiert, wenn ein Abonnement zwischendurch gekündigt wird.
• Fehlgeschlagene Zahlungen: Kläre, wie lange ein Kunde Zeit hat, einen überfälligen Saldo zu begleichen, bevor er seinen Registrierungsplatz verliert.
• Zahlungsfristen: Lege Fristen fest, um sicherzustellen, dass die Restbeträge vollständig beglichen werden, bevor die Dienstleistung, das Camp oder der Workshop beginnt.

Hinweis: Diese Anleitung ist eine Ressource und stellt keine Rechtsberatung dar. Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben berät dich Squarespace nicht zu Gesetzen, die für deine Website oder dein Unternehmen gelten.

Welche Informationen werden Kund:innen beim Bezahlvorgang angezeigt?

Wenn ein Kunde ein Produkt mit einem Zahlungsplan anzeigt:

• Produktdetailseite: Sie können zwischen Gesamtbetrag bezahlen oder Anzahlung bezahlen wählen. Wenn sie die Anzahlung auswählen, können sie auf Zahlungsplan anzeigen klicken, um eine Aufschlüsselung der zukünftigen Zahlungsfristen und -beträge anzuzeigen.
• Kasse: Die Bestellübersicht zeigt den heute fälligen Betrag, den Restbetrag und den Gesamtbetrag an. Kund:innen können erneut auf Zahlungsplan anzeigen klicken, um den Zeitplan zu überprüfen, bevor sie den Kauf abschließen.
• Steuern: Die Steuern werden an der Kasse für den Gesamtbetrag des Kaufs berechnet und auf die Anzahl der Ratenzahlungen aufgeteilt. Steuern werden bei jeder Ratenzahlung erhoben.

Wie kann ich die Zahlungspläne meiner Kunden verfolgen?

Im Menü „Bestellungen“ kannst du Bestellungen, die mit einem Zahlungsplan gekauft wurden, abwickeln, verfolgen und erstatten.

Du kannst deine Bestellungen nach diesen Abonnementstatus filtern:

• Aktiv: Der Zeitplan wird normal ausgeführt und zukünftige Raten werden gemäß dem von dir festgelegten Zeitplan abgeschlossen.
• Storniert: Der Zahlungsplan wurde storniert, da wiederholte Inkassoversuche fehlgeschlagen sind. Wir werden keine anstehenden Raten berechnen.
• Zahlungsausfall: Alle erneuten Zahlungsversuche sind fehlgeschlagen, und der Restbetrag steht weiterhin aus. Du kannst die Bestellung stornieren und den Kunden kontaktieren.
• Aufmerksamkeit erforderlich: Der Zeitplan wurde aufgrund eines Kontoproblems auf deiner Seite (z. B. eines getrennten Zahlungsdienstleisters oder eines abgelaufenen Website-Abonnements) oder einer nicht gelösten fehlgeschlagenen Kundenzahlung pausiert. Überprüfe deine Zahlungsinformationen, um das Problem zu beheben.
• Bezahlt: Der Kunde hat alle Raten abgeschlossen und das Abonnement vollständig bezahlt.
• Teilweise bezahlt: Wir haben den Restbetrag eingezogen, aber der Gesamtplan spiegelt vergangene Stornierungen, Rückerstattungen oder beigelegte Zahlungsstreitigkeiten wider.
• Überfällig: Eine Ratenzahlung ist fehlgeschlagen, normalerweise aufgrund einer abgelaufenen Kundenkarte oder unzureichender Deckung. Wir senden deinen Kund:innen automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, ihre hinterlegte Karte zu aktualisieren.
• Erstattet: Du hast das Geld für die Anzahlung und alle eingezogenen Raten zurückerstattet. Wenn du Geld für eine bestimmte Rate zurückzahlen möchtest, nimm eine teilweise Rückerstattung vor.

Ratenzahlungsbelege anzeigen und herunterladen

Anders als bei vollständig bezahlten Bestellungen mit einem einzigen Beleg wird bei Zahlungsplänen jedes Mal, wenn eine Rate erfolgreich abgebucht wurde, ein neuer Beleg generiert. Jeder Beleg zeigt den spezifischen Steuerbetrag an, der für diese einzelne Rate erhoben wurde.

So kannst du Belege für jede erfolgreiche Ratenzahlung anzeigen und herunterladen:

1. Klicke im Menü Bestellungen auf die Bestellung mit dem Zahlungsplan.
2. Scrolle unter Bestelldetails zum Zahlungsplan und klicke auf eine bestimmte Rate, die als Bezahlt markiert ist.
3. Klicke auf Beleg anzeigen, um den Beleg in einem neuen Tab zu öffnen, oder klicke auf Herunterladen, um eine PDF-Kopie auf deinem Gerät zu speichern.

Was passiert, wenn eine Ratenzahlung fehlschlägt?

Wenn die Ratenzahlung eines Kunden fehlschlägt, versuchen wir automatisch, die hinterlegte Karte erneut zu belasten, um das Abonnement aktiv zu halten. Wir berechnen keine zukünftigen Raten, bis wir eine fehlgeschlagene Ratenzahlung erfolgreich eingezogen haben. Nachdem die fehlgeschlagene Zahlung erfolgreich eingezogen wurde, wird der ursprünglichen Zeitplan wieder aufgenommen.

Wie erstatte ich eine Ratenzahlung?

Vollständige oder teilweise Rückerstattungen für Bestellungen, die mit einem Zahlungsplan gekauft wurden, können über das Menü „Produkte & Services“ vorgenommen werden.

So erstattest du eine Zahlung:

1. Öffne das Menü Produkte & Services und klicke dann auf Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellung, die du erstatten möchtest.
3. Klicke auf Rückerstattung.
4. Um eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, bearbeite den Rückerstattungsbetrag.
5. Klicken Sie auf Rückerstattung gewähren.

Für Rückerstattungen im Rahmen des Zahlungsplans gelten bestimmte Regeln:

• Manuelle Rückerstattungen Durch die Rückerstattung einer Ratenzahlung wird der Rest des Zahlungsplans nicht automatisch storniert. Um zukünftige Abbuchungen zu stoppen, musst du auch den Zahlungsplan stornieren.
• Einzelne Raten: Du kannst eine bestimmte Rate, die Anzahlung oder mehrere Zahlungen gleichzeitig erstatten.
• Bearbeitungszeiten: Es kann mehrere Tage dauern, bis Rückerstattungen bearbeitet und im Konto deines Kunden angezeigt werden.

Wie storniere ich einen Zahlungsplan?

Wenn du anstehende Abbuchungen einstellen musst, kannst du eine einzelne geplante Rate oder den gesamten zukünftigen Zahlungsplan stornieren.

So verwaltest du deine Zahlungspläne:

1. Klicke im Menü Bestellungen auf die Bestellung mit dem Zahlungsplan, den du stornieren möchtest.
2. Klicke unter Zahlungspläne auf Verwalten.
3. Wähle aus, welche Zahlungen gestoppt werden sollen. Um eine Zahlung zu stoppen, klicke auf Ratenzahlung stornieren und dann auf Bestätigen. Um alle ausstehenden Zahlungen zu stoppen, klicke auf Zahlungsplan stornieren und dann auf Bestätigen. Dadurch endet der gesamte Zeitplan sofort.

Wirken sich Stornierungen auf mein Inventar aus?

Die Stornierung von Abonnements wirkt sich wie folgt auf die Abrechnung und die Lagerbestände aus:

• Zukünftige Zahlungen: Durch Kündigen eines gesamten Zahlungsplans werden alle anstehenden Ratenzahlungen sofort gestoppt. Dem Kunden werden keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt.
• Frühere Zahlungen: Durch Kündigen eines Abonnements werden die Anzahlung oder Raten, die der Kunde bereits gezahlt hat, nicht automatisch erstattet. Du musst diese Rückerstattungen separat vornehmen.
• Inventar: Durch die Stornierung eines Zahlungsplans wird der Artikel nicht wieder aufgefüllt. Um den Artikel wieder aufzufüllen und den Zahlungsplan zu beenden, musst du die gesamte Bestellung stornieren.

Was passiert mit meinen Zahlungsplänen, wenn ich meinen Squarespace-Tarif wechsle?

Wenn du dein Website-Abonnement auf ein Abonnement herabstufst, das keine Zahlungspläne unterstützt:

• Aktive Zahlungspläne: Bestehende Zahlungspläne werden nicht gekündigt. Die ausstehenden Raten werden planmäßig eingezogen.
• Neue Verkäufe: Du kannst keine neuen Dienstleistungen mit Zahlungsplänen verkaufen. Die Ratenzahlungsoption ist in deinem Produkt-Editor und deinem Onlineshop verborgen, bis du ein Upgrade deines Website-Abonnements vornimmst.
• Gekündigte Websites: Wenn dein Website-Abonnement abläuft oder gekündigt wird , werden aktive Zahlungspläne nach einer 30-tägigen Nachfrist automatisch gekündigt.