So behebst du häufige Probleme, die deine Kunden bei der Nutzung von Rabatten haben könnten.

Wenn Kunden dich wegen Problemen beim Einlösen von Rabatten kontaktieren, ist der erste Schritt, zu überprüfen, ob die Bestellung den Anforderungen entspricht. Prüfe die Bestell- und Rabattdetails genau und überprüfe die Regeln für die Anwendung und Kombination von Rabatten. Wenn die Bestellung berechtigt ist, Kunden den Rabatt aber trotzdem nicht einlösen können, sieh dir diese Anleitung an.

Kunden können keinen Rabatt einlösen

Dies kann verschiedene Gründe haben: 

• Der Rabatt darf den Gesamtbetrag der Bestellung nicht übersteigen. Wenn die Zwischensumme der Bestellung beispielsweise 40 USD beträgt, kann ein Kunde einen Rabatt von 40 USD auf alle Bestellungen nutzen, aber nicht einen Rabatt von 41 USD auf alle Bestellungen.
• Der Rabatt muss einen eindeutigen Code haben. Neue Rabatte dürfen nicht denselben Code wie abgelaufene Rabatte verwenden. Überprüfe aktive, geplante und abgelaufene Rabatte und ändere doppelte Codes.
• Wenn dein Shop mehrere aktive Rabatte hat, die für die Bestellung des Kunden gelten können, können diese nur in bestimmten Kombinationen verwendet werden.

Fehlgeschlagene Versandrabatte

Wenn ein Versandrabatt nicht funktioniert: 

• Vergewissere dich, dass der Kunde zuerst eine Versandadresse eingegeben und eine Versandmethode ausgewählt hat. 
• Wenn er die Fehlermeldung „Dieser Rabatt kann nicht auf deine Bestellung angewendet werden“ sieht, muss er an der Kasse Weitere Versandoptionen auswählen, um seine Adresse einzugeben und eine Versandmethode auszuwählen, bevor er den Code anwendet.
• Kunden können keinen kostenlosen Versandrabatt anwenden, wenn sie mit Apple Pay bezahlen.

Lösche den Rabatt und erstelle ihn neu

Als letzten Schritt bei der Fehlerbehebung lösche den Rabatt und lege ihn neu an. 

Kontaktieren Sie uns

Wenn du alle Vorschläge aus dieser Anleitung ausprobiert hast und dein Kunde den Rabatt immer noch nicht anwenden kann, kontaktiere uns.