So identifizierst und behebst du Probleme bei der Website-Verbindung mit deinem Internetanbieter (ISP).

Wenn du nicht auf eine bestimmte URL zugreifen kannst, blockiert dein Internetanbieter (ISP) diese eventuell fälschlicherweise. Du kannst dies beheben, indem du deine Netzwerkeinstellungen änderst oder dich direkt an deinen Anbieter wendest.

Identifiziere Anzeichen für eine Verbindungsblockade

Wenn dein Internetanbieter eine URL blockiert, zeigt dein Browser normalerweise eine Fehlermeldung anstelle deiner Website an. Da die Blockade auf Netzwerkebene erfolgt, werden möglicherweise folgende Meldungen angezeigt:

• „Die Verbindung zu dieser Website ist nicht sicher.“
• „Die Verbindung wurde zurückgesetzt.“
• „Diese Website kann nicht erreicht werden.“
• „Deine Verbindung ist nicht privat.“
• „Eine gebrandete Seite deines Anbieters mit der Aussage, dass die Website „unsicher“ oder „bösartig“ sei.

Bestätige, ob dein ISP eine URL blockiert

Um festzustellen, ob das Problem spezifisch für dein Netzwerk ist, rufe deine Website über eine andere Verbindung auf, z. B. über die Mobilfunkdaten deines Telefons. Wenn deine Website in einem anderen Netzwerk geladen wird, blockiert wahrscheinlich dein Hauptinternetanbieter die Verbindung.

Kontaktiere deinen Internetanbieter

Wenn deine Website weiterhin blockiert ist, wende dich an den Support deines Internetanbieters und bitte darum, die URL freizuschalten. Melde, dass die URL fälschlicherweise als bösartig eingestuft wurde.

Um deinem Anbieter bei der Fehlerfindung zu helfen, sende ihm Folgendes:

• Einen Screenshot der Fehlermeldungen, einschließlich der Adressleiste deines Browsers.
• Die Ergebnisse einer Traceroute, die auf der blockierten URL ausgeführt wird. 

Wir können deinen Internetanbieter nicht in deinem Namen kontaktieren.

Eine blockierte Website oder Domain entsperren 

Wenn deine Website in anderen Netzwerken zugänglich ist, aber von einem bestimmten ISP blockiert wird, hat der Anbieter deine Domain möglicherweise als „böswillig“ gekennzeichnet. Diese Blockierungen werden extern verwaltet und haben nichts mit deinen Squarespace-Einstellungen zu tun. 

So bittest du deinen Anbieter, die Blockierung deiner Website aufzuheben:

1. Wende dich an deinen ISP oder den Netzwerksicherheitsanbieter, der deine Website blockiert, und reiche einen False-Positive-Bericht ein. Eine Liste gängiger Netzwerksicherheitsanbieter und deren Melde-Links findest du im False-Positive-Center. Das ist eine externe Ressource, die nicht mit Squarespace verbunden ist.
2. Sende den Bericht als Website- oder Domaininhaber. Du musst dies selbst tun, da Anbieter oft private Konto- und Inhaberdaten verlangen, die Squarespace nicht bereitstellen kann.
3. Fülle alle erforderlichen Verifizierungsformulare aus und überwache den Status deines Antrags. Die meisten Anbieter prüfen diese innerhalb weniger Werktage.

Füge Sicherheitsausnahmen hinzu oder wechsle deine DNS-Server

Einige Internetanbieter setzen Sicherheitsmaßnahmen ein, die bestimmte URLs als bösartig kennzeichnen. Um dies zu umgehen, füge squarespace.com oder die betroffene URL wie login.squarespace.com, als Ausnahme im Sicherheitsportal deines Anbieters oder in einer lokalen Sicherheitssoftware, die auf deinem Gerät ausgeführt wird, hinzu. 

Standardmäßig verwendet dein Gerät DNS-Server, die von deinem Internetanbieter bereitgestellt werden. Wenn dein Anbieter eine URL auf DNS-Ebene blockiert hat, versuche, zu einem bekannten öffentlichen DNS-Server wie Google Public DNS zu wechseln. Da diese Einstellungen außerhalb von Squarespace verwaltet werden, können wir keine spezifischen Schritte zur Lokalisierung anbieten. Wenn du Hilfe beim Auffinden diesen Einstellungen benötigst, wende dich an deinen Internetanbieter.

Hinweis: Netzwerkänderungen übersteigen den Rahmen unseres Kundensupports. Wir können nicht garantieren, dass diese Änderungen mit deiner spezifischen Netzwerkkonfiguration funktionieren oder nach zukünftigen Plattform- oder Anbieter-Updates kompatibel bleiben.