Bereite dich darauf vor, deine erste Bestellung zu erhalten und deinen Kundenstamm aufzubauen.

Dein erster Verkauf ist ein aufregender Meilenstein für dein Unternehmen. Du hast eine Domain registriert und deine Website veröffentlicht. Jetzt ist es an der Zeit, Bestellungen anzunehmen und abzuwickeln. Jede Bestellung ist eine Gelegenheit, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und Vertrauen in deine Marke aufzubauen. Klare Kommunikation, zeitnahe Abwicklung und der strategische Einsatz unserer integrierten Marketing-Tools können aus einem Erstkäufer einen Stammkunden machen.

Vorbereitung des Verkaufs

Stelle sicher, dass du bereit für dein Geschäft bist, wenn Kunden deine Website besuchen.

Zahlungsdienstleister verbinden

Um etwas zu verkaufen, musst du einen Zahlungsdienstleister verbinden: 

1. Verbinde einen Zahlungsdienstleister, um Zahlungen für deine Produkte oder Rechnungen zu akzeptieren.
2. Richte Steuersätze ein, um sicherzustellen, dass du bei jedem Kauf die korrekte Umsatzsteuer berechnest.
3. Wenn du physische Produkte verkaufst, richte Versandkosten ein, um die Kosten für den Versand zu decken, einschließlich eines optionalen Aufschlags. Dies ist eine gute Option, wenn du die Kosten für zusätzliche Tarife ausgleichen möchtest.
4. Passe deine E-Mail-Benachrichtigungen an.
5. Gib eine Testbestellung auf, um zu bestätigen, dass dein Bezahlvorgang und die Benachrichtigungen wie erwartet funktionieren.

Füge deine Unternehmensinformationen hinzu und überprüfe deine Antwort-E-Mail-Adresse

Deine Unternehmensinformationen und Steuernummer erscheinen auf allen Rechnungen und Kunden-Benachrichtigungen. Passe diese Details im Menü Kunden-Benachrichtigungen an. Wenn du gegen Rechnung verkaufst, vergewissere dich, dass deine Antwortadresse gültig ist. Andernfalls werden deine Rechnungen nicht gesendet. 

Produkt-Wartelisten aktivieren

Wenn dein Bestand begrenzt ist, aktiviere Produkt-Wartelisten, um das Interesse für zukünftige Käufe zu wecken, nachdem ein Produkt ausverkauft ist.

Vorbestellungen annehmen

Um das Interesse an deinen Dienstleistungen oder Produkten zu messen, bevor du in Studioflächen oder Bestandsproduktion investierst, kannst du Vorbestellungen annehmen.

Erstelle deine Mailingliste an der Kasse

Sammle Kunden-E-Mail-Adressen an der Kasse für zukünftige E-Mail-Marketing-Kampagnen.

Erfülle deine erste Bestellung

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt oder eine Rechnung bezahlt, erhältst du jeweils eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details. Du kannst alle Bestellungen, die du erhalten hast, im Menü „Bestellungen“ sehen. Die nächsten Schritte hängen davon ab, was du verkaufst.

Bestellungen für Dienstleistungen abwickeln, nachdem der Service abgeschlossen ist

Dienstleistungen wie Kurse, Beratungen und Events müssen nicht versandt werden. Markiere diese Bestellungen als ausgeführt, nachdem der Service abgeschlossen ist. Wenn du einen Kunden kontaktieren musst, findest du seine Daten in der Bestellbestätigungs-E-Mail und im Kontakt-Menü.

1. Überprüfe die Bestellung im Bestell-Dashboard.
2. Erbringe die Dienstleistung.
3. Markiere die Bestellung als abgewickelt.

Abwickeln von Bestellungen für physische Produkte, wenn du versandbereit bist

Es ist am besten, Bestellungen für physische Produkte als ausgeführt zu markieren, wenn du sie versenden möchtest. Sofern du diese Funktion nicht abmeldest, erhält dein Kunde eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass seine Bestellung ausgeführt wurde. Wenn du eine ausstehende Bestellung hast:

1. Überprüfe die Bestellung im Bestell-Dashboard.
2. Verpacke den Artikel.
3. Versandetikett kaufen und drucken.
4. Markiere die Bestellung als ausgeführt und füge Tracking-Details hinzu.

Bestellungen mit Click & Collect und Lieferung vor Ort abwickeln

Markiere Bestellungen mit Click & Collect und Lieferung als versandfertig oder abholbereit, um Kunden über ihren Bestellstatus zu informieren. 

Bestellungen für digitale Produkte werden automatisch abgewickelt, wenn der Kunde bezahlt

Kunden melden sich an, um Zugang zu deinen digitalen Produkten zu erhalten, indem sie ein Konto erstellen und ein Abonnement erwerben. Sobald ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten sie Zugriff auf deine Inhalte. Sie erhalten eine E-Mail, in der sie erfahren, wie sie auf deine Inhalte zugreifen können, und du brauchst nichts weiter zu tun, um diese Käufe abzuwickeln. Du kannst Abomodell-Käufe überprüfen und verwalten, nachdem sich Kunden registriert haben, oder die E-Mails, die deine Kunden von deinem Shop erhalten, anpassen.

Bestellungen für Download-Produkte werden automatisch ausgeführt, wenn der Kunde bezahlt

Wenn Kunden ein Download-Produkt kaufen, enthält seine Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link zum Herunterladen der Datei, was er sofort tun kann. Die Bestellung wird im Menü „Bestellungen“ automatisch als ausgeführt markiert, und du musst keine Schritte zu unternehmen, um diese Bestellungen auszuführen.

Rechnungen werden automatisch beglichen, wenn der Kunde bezahlt

Nachdem du eine Rechnung gesendet hast, kann dein Kunde über eine sichere Kassenseite bezahlen. Wenn er dies tut, ändert sich der Rechnungsstatus von Ausstehend zu Bezahlt, und eine neue Bestellung wird in deinem Bestellmenü angezeigt, damit du den Überblick über die erhaltenen Rechnungszahlungen behalten kannst. Du kannst eine Rechnung auch als bezahlt markieren, wenn dein Kunde mit Bargeld oder Scheck bezahlt.

Behalte den Überblick über deine Kunden

Jeder Verkauf kann dazu beitragen, deine Stammkundenbasis zu vergrößern. Nutz doch diese Funktionen, um von Anfang an mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben:

• Mailinglisten für E-Mail-Kampagnen erstellen – Verwende Squarespace E-Mail-Kampagnen, um Mailinglisten zu erstellen und Marketing-E-Mails an Kunden zu senden.
• Kundenlisten und Segmente erstellen – Jeder, der etwas auf deiner Website kauft oder eine Rechnung bezahlt, erscheint im Kontakt-Menü, wo du intelligente Segmente basierend auf ihrem Verhalten erstellen kannst. Verwende diese Listen, um deinen Kundenstamm zu verstehen und Marketingkampagnen zu planen.
• Um Produktbewertungen bitten – Sende 14 Tage nach Auftragserfüllung eine E-Mail an die Kunden, um eine Produktbewertung anzufordern. Bewertungen werden auf deiner Shop-Seite angezeigt.
• Gezielte Anzeigen mit Meta-Pixel schalten – Schalte gezielte Anzeigen, um Kunden zu bewegen, auf deine Website zurückzukehren.

Verfolge deine Verkäufe und baue dein Geschäft aus

Nach deinem ersten Verkauf kannst du dich darauf konzentrieren, Dynamik aufzubauen. Verfolge deine Verkaufsleistung im Analytics-Menü und nutze integrierte Marketing-Tools, um neue Kunden zu erreichen:

• Verwende Social-Media-Integrationen
• Optimiere deine Website für Suchmaschinen
• Plane Produktaktionen
• Entdecke Optionen für hochvolumiges Lagerbestände und Fulfillment 

Erfahre, was andere Unternehmer auf Squarespace aufgebaut haben

Dein erster Verkauf ist nur der Anfang. Mit konsequentem Marketing und Kundenbindung kannst du deinen Onlineshop zu einem florierenden Unternehmen ausbauen. Erfahre mehr darüber, was andere Unternehmer mit Squarespace aufgebaut haben.