Überprüfe die E-Mail-Benachrichtigungen an deine Kunden, die automatisierten E-Mails, die deine Website an Kunden, Mitglieder und Spender sendet.

Deine Website sendet E-Mails an Besucher, wenn sie einkaufen, spenden, Konten erstellen oder Zahlungspläne für digitale Artikel kaufen. Das Design und der Inhalt dieser E-Mails sind sofort einsatzbereit, aber du kannst sie an dein Design und deine Marke anpassen.

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Welche E-Mails sendet meine Website?

Deine Website sendet die E-Mails, die im Menü Kunden-Benachrichtigungen angezeigt werden, und einige andere E-Mails, abhängig von deinen Einstellungen. 

Kundenkonto-E-Mails

Diese E-Mails werden an Kunden gesendet, die Konten erstellen.

Zahlungs-E-Mails

Diese E-Mails werden an Kunden gesendet, deren wiederkehrende Zahlung fehlgeschlagen ist, oder an Kunden, die einmalige Einkäufe tätigen, nachdem ihre Zahlung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, wenn ihre Zahlung in Bearbeitung war.

E-Mails für Produkte & Services

Diese E-Mails werden an Personen gesendet, die physische Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder Produkte herunterladen.

E-Mails für Inhalte und Mitgliedschaften

Diese E-Mails werden an Kunden gesendet, die Abomodelle kaufen oder auf deine zugriffsbeschränkten Inhalte zugreifen.

Spenden-E-Mails

Diese E-Mails werden an Spender gesendet. 

Geschenkgutschein-E-Mail

Diese E-Mails werden an Kunden gesendet, die Geschenkgutscheine kaufen, sowie an den Empfänger des Geschenkgutscheins. Die E-Mail mit dem ausgestellten Geschenkgutschein wird an den Empfänger des Geschenkgutscheins gesendet. Deine Kunden erhalten die E-Mail über die Stornierung des Geschenkgutscheins, wenn du einen Geschenkgutschein stornierst und erstattest.

E-Mails zum Squarespace Point of Sale

Diese E-Mails werden an Kunden gesendet, die persönlich über den Squarespace Point of Sale zur Kasse gehen.

Andere E-Mails, die deine Website sendet

Diese E-Mails werden nicht im Kunden-Benachrichtigungs-Menü angezeigt, aber deine Website sendet sie, wenn du diese Funktionen verwendest.

Rechnungs-E-Mails

Wenn du eine Rechnung an Kunden sendest, erhalten diese eine E-Mail mit der Rechnung. Sie erhalten außerdem E-Mails, wenn sich ihr Rechnungsstatus ändert.

E-Mails zur Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs

Wenn du die Option Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs aktivierst, sendet deine Website 24 Stunden nachdem Kunden deine Website verlassen haben, ohne den Bezahlvorgang abzuschließen, ihnen eine E-Mail. Du kannst diese E-Mails im Automatisierungs-Dashboard anpassen.

E-Mail mit Kundenbewertungen

Du kannst Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten, nachdem sie etwas auf deiner Website gekauft haben. Du kannst diese E-Mails im Automatisierungs-Dashboard anpassen.

Afterpay-, Clearpay- und Klarna-E-Mails

Kunden, die mit Afterpay, Clearpay und Klarna zur bezahlen, können je nach ihren Einstellungen E-Mails von diesen Zahlungsdiensten erhalten. Du kannst diese E-Mails nicht anpassen.

E-Mails zu Ratenzahlungen mit Festbeträgen im Abomodell

Deine Mitglieder, die Raten mit Festbeträgen im Abomodell zahlen, erhalten für jede Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail zur Abonnementverlängerung. Diese E-Mails enthalten die Anzahl der verbleibenden Zahlungen. Nachdem die letzte Rate bezahlt ist, werden diese E-Mails nicht mehr gesendet. 

E-Mails zur Terminplanung in Acuity

Wenn du Acuity Scheduling-Kunden hast, kannst du deren E-Mail-Benachrichtigungen im Menü Acuity Kunden-Email verwalten.

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Abonnenten senden

Standardmäßig erhalten Kunden, die Produktabonnements oder Abomodelle kaufen, die E-Mail zur Bestellbestätigung nur einmal, aber du kannst sie für jede Verlängerung senden. 

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen. 
2. Klicke unter Allgemeine Bestellungen auf Bestellung bestätigt. 
3. Scrolle nach unten und aktiviere den Schalter neben An Abonnenten senden.

Erinnere Abonnenten vor einer bevorstehenden Verlängerung

Du kannst Benachrichtigungen zur Abonnementverlängerung aktivieren, um Kunden 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum eine Benachrichtigungs-E-Mail zu senden.

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen. 
2. Klicke auf Produkte & Services.
3. Klicke auf Abonnement-Bestellungen und dann auf Abonnementverlängerung.
4. Aktiviere den Schalter An Abonnenten senden.

Kann ich den Bestellstatus-Link ändern?

Nein. In der E-Mail zur Bestellbestätigung wird ein Link zum Bestellstatus angezeigt, auf den Kunden klicken können, um ihren Bestellstatus auf deiner Website einzusehen. Die E-Mail enthält auch einen Bestätigungscode, mit dem Kunden ihre Rechnungs- und Versanddetails auf der Bestellstatus-Seite überprüfen können. Du kannst diesen Link-Text, den Bestätigungscode oder die Bestellstatus-Seite nicht anpassen. Weitere Informationen zur Bestellstatus-Seite findest du unter Wie Kunden deine Produkte kaufen.

Eine automatisierte E-Mail erneut senden

Wenn ein Kunde auf einen abgelaufenen Download-Link klickt, sendet deine Website automatisch einen neuen Link an die E-Mail-Adresse des Kunden. 

Kunden-E-Mails an eine andere Adresse senden

Die E-Mail-Adresse, die Kunden an der Kasse eingeben, ist die Adresse, an die deine Website-E-Mails gesendet werden. Kunden mit Konten können die E-Mail-Adresse ihres Kontos für zukünftige Einkäufe ändern. Wenn du eine automatisierte E-Mail erneut sendest, kannst du die E-Mail auch an eine andere Adresse senden.

Vorschau der E-Mails, die deine Website sendet

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Vorschau deiner kundenorientierten E-Mails anzuzeigen. 

Die E-Mail-Vorschau verwenden

Sieh dir die E-Mail-Vorschau auf deiner Website an:

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke auf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Um eine Vorschau der E-Mail-Anzeige auf Mobilgeräten anzuzeigen, klicke auf das Computersymbol oben rechts.

Einschränkungen:

• Tipp: Buttons und andere Handlungsaufrufe funktionieren in der E-Mail-Vorschau nicht.

Sende eine Test-E-Mail

Sende eine Test-E-Mail, um zu sehen, wie die E-Mail in deinem E-Mail-Client angezeigt wird. Alle Test-E-Mails werden von no-reply@squarespace-mail.info gesendet:

1. Öffne das Menü Kunden-Benachrichtigungen.
2. Klicke auf eine E-Mail-Kategorie und dann auf einen E-Mail-Typ.
3. Klicke rechts oben auf E-Mail bearbeiten.
4. Klicke im Tab E-Mail auf Test senden.
5. Gib die E-Mail-Adresse ein, die als Empfänger der Test-E-Mail verwendet werden soll.
6. Wähle die Produkttypen aus, die du testen möchtest. Dadurch wird der anpassbare Produkttyp-Text zur Test-E-Mail hinzugefügt. Der Text für jeden von dir ausgewählten Produkttyp wird in der Test-E-Mail angezeigt. Bei echten Einkäufen wird nur der jeweils relevante Text angezeigt.
7. Klicke auf Senden.

Einschränkungen:

• Personalisierungen, die du mithilfe von Zusammenführungs-Tags hinzufügst, werden als Fülltext in Test-E-Mails angezeigt
• Anmeldelinks zu Kundenkonten funktionieren in Test-E-Mails nicht
• Test-E-Mails für Click & Collect-Bestellungen spiegeln nicht die tatsächliche Bestellnummer wider. 
• Links in Test-E-Mails laufen nach 24 Stunden ab.
• Test-E-Mails werden nicht auf Probe-Websites gesendet. Nimm ein Upgrade für deine Website vor, um eine Test-E-Mail zu senden.

Eine Testbestellung aufgeben

Führe eine Testbestellung durch, um ein umfassenderes Bild von deinem Kundenerlebnis nach dem Bezahlvorgang zu erhalten.

Einschränkungen:

• Testbestellungen für Click & Collect können Platzhalter-Abholzeiten enthalten, die nicht die lokalen Abholdetails deines Shops widerspiegeln.

Was zu tun ist, wenn deine Kunden-Benachrichtigungen als Spam markiert werden

Wenn Kunden melden, dass die E-Mails deiner Website von ihrem E-Mail-Anbieter als Spam gekennzeichnet werden, solltest du ihnen empfehlen, deine Absender-Adresse zur Liste der „zugelassenen Absender“ hinzuzufügen. Du kannst auch versuchen, deine „Absender“-Adresse auf no-reply@squarespace.info zu aktualisieren.

Anpassen der E-Mails, die deine Website sendet

Um die Absenderdetails und den E-Mail-Text zu bearbeiten, Zusammenführungs-Tags hinzuzufügen und Schriftarten, Farben und Layout deiner E-Mails zu ändern, gehe auf Anpassen der E-Mail-Benachrichtigungen, die deine Website sendet.